主持人：
讓“無礙”更有愛。尊敬的各位領導、各位嘉賓，大家上午好!我是本場活動的主持人陳藝丹，也是建設銀行北京市分行一名普通的助盲志願者，在助盲志願培訓中，有很重要的一課——那就是“視覺 講述”,盡可能多地向盲人朋友解釋我們眼中所看到的一切，不斷告訴 他周圍環境發生的變化，這樣可以喚醒和補充他們的視覺世界。今天的主持，我們也會以“視覺講述”的方式，讓盲人朋友更好的了解和感受。我們這個“充滿愛”的發佈會現場。會場所在地是：中國建設銀行北京市分行豐臺支行8層會議室，這裡也是建設銀行第一家無障礙建設示範網點，在您正前方的大螢幕上寫著本次的活動主題：《北京地區銀行業視障消費者服務標準》發佈儀式，在今天的發佈儀式現場，我們將詳細介紹這一標準的內容，並邀請各位領導嘉賓進行深入解讀。我們希望通過今天的活動，讓更多的人了解視障消費者的服務標準，共同為視障消費者權益保障工作貢獻力量。2023年12月28日 10:05:00
主持人：
會場的第一排，坐著關心著各位盲人朋友的領導，下面我將為大家一一介紹，他們是：中國戲聯理事中國盲人協會主席李慶忠；國家金融監督管理總局北京監管局一級巡視員逯劍；北京市銀行業協會專職副會長徐英曉 ；北京市盲人學校黨委副書記、校長陳彥舟；建設銀行北京市分行黨委委員、副行長周敏；北京市銀行業協會秘書長遲揚；建設銀行總行渠道與運營管理部網點服務處處長劉寧；國家金融監督管理總局北京監管局消保處副處長邢露。同時，與會的還有31 家中資商業銀行和7家信用卡中心領導。讓我們掌聲歡迎！2023年12月28日 10:07:00
主持人：
視障群體，特殊而堅韌，今天，我們聚集在這裡，不僅是為了發佈一項新的服務標準，更是為了傳遞一個強烈的資訊：視障消費者的聲音 被聽到了。在這個重要的時刻，我們有幸邀請到中國盲人協會主席李慶忠，李主席長期致力於視障群體的權益保障工作，他將為我們介紹視障群體的現狀。讓我們掌聲歡迎李主席。2023年12月28日 10:09:00
主持人：
感謝李主席的分享，他的分享把我的記憶拉回10月15日我親歷的國際盲人節《聽見美好、安享生活》視障消費者宣教活動，活動中，國家金融監督管理總局北京監管局消保處處長姜以明，在聽到盲人代表“金融服務零拒 絕”的呼籲後，當場表達了要全力推進《北京地區視障消費者金融服務》的標準化工作，這也是我們今天這場發佈儀式得以加速召開的原因之一，正是因為有李 主席這樣的呼籲，才為我們打開了/了解視障人群的窗口，為他們提供更好的支援和幫助。李主席剛剛提到，視障群體要有更加寬廣、更加優質的社會支援，我想，其中不可或缺地，也是最根本的社會支援就是教育。今天，我們請到了北京市盲人學校黨委副書記、校長陳彥舟，陳校長在視障教育領域有著豐富的經驗和深厚的造詣，他將為我們介紹盲人學校的教育理念。讓我們掌聲有請陳校長。2023年12月28日 10:20:00
主持人：
感謝陳校長的分享，兩位領導都提到一個重要的概念，為視障人士 創建融合性支援環境，其實這也是建行北京市分行一直在探索的命題， 我們創新/金融機構無障礙服務模式，通過無障礙環境建設，支援殘疾 人事業發展，更好地服務社會。今天現場，建行北京市分行周敏副行長將向各位領導分享：愛於心， 踐于行的無障礙網點建設之路。2023年12月28日 10:30:00
周敏：
尊敬的呂世明副主席、李慶忠主席、逯劍局長，各位領導、嘉賓：大家上午好！我謹代表建行北京市分行對各位領導和來賓的蒞臨表示熱烈的歡迎，對各單位一直以來對我行無障礙服務工作的認可與指導表示衷心的感謝！無障礙環境建設是衡量一個國家和社會文明的標誌。黨的十八大以來，以習近平同志為核心的黨中央對無障礙環境建設高度重視，對殘疾人事業發展做出了一系列重要部署。9月1號，《無障礙環境建設法》正式實施，進一步堅定了社會各界推動無障礙環境建設的方向和信心。為更好的服務殘障人士，北京市分行積極響應黨中央、國務院決策部署，在行業內率先開展“無障礙+適老化”環境創建，探索、創新金融機構無障礙服務模式。北京市分行歷經2021年“適老化網點打造”、2022年“無障礙網點創建”、2023年“無障礙服務提升”三個階段，2024年將開展助殘敬老志願服務活動，持續拓展無障礙服務的深度和廣度。截至目前，分行共創建改造369家無障礙網點、118家適老化網點；形成一套完整的特殊群體服務體系，每個網點配置28項基礎服務設備設施並配置無障礙專員；搭建八大主題特殊群體服務培訓課程，以網點為單位組織全員自學，形成人人知曉、人人學習、人人踐行的良好氛圍。2023年12月28日 10:35:00
周敏：
在各單位指導和支援下，分行近年來在“無障礙+適老化”創建探索中取得多項成果。一是深化“勞動者港灣+”模式，推出暖陽驛站，先後完成16家適老化示範網點打造並通過北京國家金融科技認證中心標準認證。二是出版發行《中國建設銀行北京市分行營業網點無障礙建設專項指引》，被中國助殘志願者協會授予“培育志願愛服務標桿，共綻無障礙行業風範”稱號，豐臺支行營業部也被授牌成為“陽光助殘志願服務驛站”。三是建行北京豐臺支行無障礙環境建設提升工程、《營業網點無障礙建設專項指引》獲得“全國5類50項無障礙環境建設精品案例”的設施設計和圖示圖集精品案例，並在住建部、中國殘聯組織評審的“2023年無障礙環境建設優秀典型案例”中獲得了設施類和研究類優秀典型案例的榮譽。豐臺支行無障礙環境建設提升工程獨家入選《北京市推進老年友好型社會建設行動方案》三年建設成效畫冊，充分展示分行在無障礙環境建設方面的成效。一路走來，北京市分行“無障礙+適老化”網點創建先後被學習強國、人民日報、北京日報、北京青年報及北京電視臺等媒體網路爭相報道，引起了廣泛的社會反響，受到社會各界一致好評。2023年12月28日 10:38:00
周敏：
習近平總書記講，人民對美好生活的嚮往就是我們的奮鬥目標。作為國有大行，推動金融服務無障礙，是落實以人民為中心發展思想的題中之義，也是眼下解決殘障人士和老年人金融服務痛點、難點的當務之急。本月18日，我行響應《無障礙環境建設法》關於“鼓勵機關、企業事業單位、社會團體及其他社會組織，對工作人員進行無障礙服務知識與技能培訓”的要求，開展“職工助殘敬老志願服務技能培訓暨無障礙服務知識技能競賽”，本次比賽是全國首個以企業職工為對象的無障礙服務知識技能競賽，也是中國助殘志願者協會在《無障礙環境建設法》實施後，對企業職工無障礙服務培訓推廣的首站。通過比賽大練兵，全面提升了我行員工無障礙服務理念及技能。提升內部服務質效的同時，分行也積極與外部單位聯動，與社會各界共同參與到無障礙環境建設中來，包括參與中國助殘志願者協會、清華大學聯合主辦金融資訊無障礙服務創新論壇，參加普法宣傳系列活動啟動儀式、“愛之願”—志願助殘陽光行活動，組織視障人士“觀影”活動等，均獲得相關機構高度認可與評價。在此，要特別感謝中國殘疾人聯合會、中國助殘志願者協會、中國盲人協會、北京市老齡工作委員會、北京市殘疾人聯合會、國家金融監督管理總局北京監管局、北京市銀行業協會、北京市盲人學校的各位領導、各位專家對我行的指導與幫助。一個社會對待老年人的態度，對待特殊群體的關愛，檢驗著它的文明程度；一家銀行對老年人及特殊群體的關注與尊重，彰顯著銀行的社會責任與擔當。建行北京市分行將繼續履行大行職責和擔當，深入落實“以人民為中心”的服務理念，與銀行同業及各行各業共同推動無障礙環境建設和服務水準提升，以精湛的專業能力和飽滿的服務熱情打造有溫度的銀行！最後，再一次對各位領導和嘉賓的到來表示熱烈的歡迎，謝謝大家。2023年12月28日 10:42:00
主持人：
非常感謝周行長代表建設銀行所作的精彩分享，不僅讓我們看到了 建行在無障礙建設方面的決心和行動，更讓我們感受到了建行的專業素養和人文關懷。自2020年起建行北京市分行便開始進行適老+無障礙創建，特別是 今年10月份以來，受北京監管局委託，針對視障消費者在金融服務中 提到的痛點和難點，升級服務流程、優化改造系統，總結了10條有效 的做法，下面讓我們一起來看視頻演示。2023年12月28日 10:44:00
主持人：
視頻演示的這些措施得以解化為標準，離不開北京市銀行業協會的 不懈探索。今天現場，將由北京市銀行業協會專職副會長徐英曉為我們重磅揭曉《北京地區銀行業視障消費者服務標準》,有請徐會長。2023年12月28日 10:50:00
徐英曉：
尊敬的呂世明主席、李慶忠主席、逯劍巡視員，各位同仁、各位媒體朋友們：大家上午好！很高興能夠參加“北京地區銀行業視障消費者服務標準”專題發佈儀式。黨的二十大指出，要不斷提高服務水準，採取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題。2023年中央金融工作會議再次強調“堅持以人民為中心的價值取向”。為進一步增強金融服務的均衡性和可及性，讓視障人群更有“尊嚴”地參與金融活動、更“方便”地暢享金融生活，切實將主題教育做深做實、見行見效，努力建設首都無障礙金融服務環境，實現金融服務“零拒絕、無邊界”的目標，北京市銀行業協會在國家金融監督管理總局北京監管局黨委的正確領導以及中國殘疾人聯合會、中國盲人協會和部分會員單位的支援下，在充分調研了解視障消費者當前接受金融服務過程中存在的困難和障礙的基礎上，制定了《北京地區銀行業視障消費者服務標準》。《標準》共十項，其中五項為銀行營業網點服務標準，四項為手機銀行服務標準，一項外網上銀行服務標準，現具體發佈如下：銀行營業網點服務標準方面：一是設立銀行客服“綠色通道”專屬服務，提供視障消費者預約服務；二是設立無障礙服務專員，實現到店視障消費者一對一陪伴式服務；三是製作盲文業務指南，供到店視障消費者使用；四是優化業務辦理簽字環節，視障消費者可使用按指印的方式代替簽名；五是針對信用卡申請環節需進行44字手工抄錄的要求，在滿足影音影像“雙錄”及各單位內控合規要求的基礎上，通過銀行工作人員領讀、視障消費者跟讀形式完成確認。2023年12月28日 10:52:00
徐英曉：
手機銀行服務標準方面：一是增加銀行系統檢測識別用戶手機相關功能設置，從而開啟手機銀行輔助旁白功能；二是觸發密碼鍵盤時統一使用通用密碼健盤，即非動態密碼驗證；三是人臉識別環節增加語音提示功能，部分功能圖標和返回鍵、刪除鍵等特殊鍵位同步增加語音提示；四是會員單位通過相關途徑比對視障客戶白名單資訊，當手機銀行交易金額不超過5萬元時，無需對圖形驗證碼進行校驗。網上銀行服務標準方面：視障用戶可使用盲用讀屏軟體，通過語音指讀功能完成個人網上銀行服務，也可僅使用鍵盤操作即可在頁面完成相關服務。北京地區銀行業視障消費者服務標準的制定和出臺，不僅是首都銀行業積極踐行金融工作的政治性、人民性的具體體現，也是深入貫徹落實中央金融工作會議精神的實際行動，更應成為全體會員單位共知共識與共遵共守的行為準則。截至目前，北京地區的933個營業網點已經滿足全部五項視障消費者網點服務標準，佔全部中資商業銀行營業網點數的28.15%；4家銀行的手機銀行系統滿足全部四項視障消費者手機銀行服務標準；9家銀行的網上銀行系統滿足視障消費者網上銀行服務標準。其餘各家尚未完全滿足視障消費者服務標準的銀行也已對標《服務標準》，積極著手開展業務操作流程的調整和系統功能設置的優化。下一步，北京市銀行業協會將以此次發佈會為契機，在國家金融監督管理總局北京監管局黨委的堅強領導下，引導廣大會員單位加快《服務標準》的推進實施，力爭在2024年“3.15國際消費者權益日”前推選出一批視障消費者金融服務體驗示範營業網點、示範手機銀行和示範網上銀行。同時，協會也將積極與中國盲人協會攜手，定期向全社會公佈示範單位名單，努力提升視障消費者金融服務體驗，為北京地區經濟社會高品質發展貢獻行業力量。謝謝大家！2023年12月28日 10:55:00
主持人：
感謝徐會長為我們帶來的重磅發佈，我們相信這項服務標準，不僅僅是一系列條文和規定，它更是一種承諾，是對視障消費者權益的莊嚴承諾。我們知道，視障消費者作為社會的重要組成部分，他們在享受金融服務的過程中，面臨著諸多困難和挑戰，為了更好地保障視障消費者的合法權益，提升他們的金融體驗，國家金融總局一直著力推進為視障消 費者提供更加便捷、安全的金融服務。今天《北京地區銀行業視障消費 者服務標準》得以重磅推出，離不開國家金融監督管理總局北京市監管局的堅強領導。今天，我們有幸邀請到，國家金融監督管理總局北京監管局一級巡視員逯劍巡檢員蒞臨現場，讓我們有請逯巡視員發表講話。2023年12月28日 10:57:00
逯劍：
尊敬的呂主席、李主席，同志們、媒體朋友們：大家上午好！很高興參加“北京地區銀行業視障消費者服務標準”發佈儀式。金融消費者權益保護工作事關廣大人民群眾的切身利益，是踐行金融工作政治性、人民性的重要體現。此次發佈的《北京地區銀行業視障消費者服務標準》，是全國首個針對視障消費者的銀行業服務標準，也是首都金融業辦好為民實事、堅持首善標準的生動實踐。無障礙環境的建設，是一個國家和社會文明進步的標誌。今年6月，我國首部無障礙環境建設法頒佈施行，標誌著全社會對於保障殘疾人、老年人平等、充分、便捷地參與和融入社會生活、共用經濟社會發展成果已達成高度共識。正如徐會長介紹的情況，此次發佈的《北京地區銀行業視障消費者服務標準》，是在充分調研視障消費者金融服務需求、考量首都金融業服務水準的基礎上制定發佈的，既包含便利視障金融消費者到線下網點辦理業務的硬體軟體改造，也涵蓋助力視障金融消費者跨越數字鴻溝的資訊化升級，是首都金融業積極回應視障消費者的金融訴求，練好服務內功、提升行業形象，引導社會各界共同關注、有序有效地共同參與到視障消費者保護工作中的一次有益探索。在此，我謹代表國家金融監督管理總局北京監管局對中國殘疾人聯合會、中國盲人協會、北京市盲人學校對首都金融工作的關注和支援，對北京市銀行業協會的積極組織和推動，對各機構的努力探索和踴躍參與表示衷心的感謝！2023年12月28日 10:59:00
逯劍：
為者常成，行者常至。明天的發展，取決於我們今天有多大信心，有多大決心，有多少行動。今天的發佈儀式，不僅是2023年首都金融業消費者權益保護教育宣傳工作的收官之作，也正式拉開了2024年工作的序幕。做好首都金融業提升視障消費者金融服務體驗工作，明年還要繼續落深落實落細。下一步，請北京市銀行業協會繼續做好與中國殘疾人聯合會、中國盲人協會等相關部門的溝通協調，組織北京地區銀行業金融機構有序推進、分步實施，對標對表抓好北京地區銀行業視障消費者服務標準的實施落地和提質擴面。北京地區銀行業金融機構作為答卷人，更要提高認識、挖掘優勢、主動作為：一是強化科技賦能，彌合資訊鴻溝。各機構應加快建設無障礙資訊服務平臺，補齊金融服務短板，提速推進視障消費者金融服務資訊化建設，以數字化助力視障服務“零距離”“跨時空”，讓視障金融消費者可自由選擇走出家門還是遠端接受無障礙資訊服務。二是深化協同協作，共用行業資源。北京銀行業金融機構在産品開發、資訊化建設、渠道拓展、人才培養、客戶服務等方面各有特色，大家要把各自優勢發揮出來，把好的經驗分享出來，發揮行業合力共同做好提升視障人群金融服務體驗工作，攜手為視障人群提供差異化、多層次的金融服務。三是加強風險防範，維護財産安全。各機構在提升視障消費者金融服務便捷性的同時，更要前瞻性地研判風險，補齊資訊系統和服務過程中可能存在的短板，不給犯罪分子任何可乘之機，全力維護人民群眾的個人資訊和財産安全。同志們，前不久召開的中央金融工作會議指出，金融要為經濟社會發展提供高品質服務，切實加強對重大戰略、重點領域和薄弱環節的優質金融服務。金融機構要切實把思想和行動統一到黨中央關於金融工作和經濟工作的決策部署上來，胸懷“國之大者”，錨定金融強國建設目標，以提升視障人群金融服務體驗為契機，深入貫徹落實中央金融工作會議和中央經濟工作會議精神。大家在開展這項工作時，要時刻牢記習近平總書記“讓廣大殘疾人安居樂業、衣食無憂，過上幸福美好的生活，是我們黨全心全意為人民服務宗旨的重要體現，是我國社會主義制度的必然要求”的重要指示，以首都金融的有“愛”支撐，為視障金融消費者提供無“礙”的生活，讓金融服務觸手可及!謝謝大家！2023年12月28日 11:02:00
主持人：
感謝逯巡視員。最後，讓我們用掌聲歡迎：始終心繫視障群體、關注無障礙建設的全國人大常委、全國人大社會建設委員會委員、中國助殘志願者協會會長、中國殘聯第七屆主席團副主席呂世明呂主席講話。2023年12月28日 11:03:00
主持人：
感謝呂主席對本次北京地區銀行業視障消費者服務標準發佈儀式的認可，我們也將不負您的期待，砥礪前行。假如給我三天光明，我會去幫助那些需要幫助的人，讓他們感到希望與關愛。這句話出自《假如給我三天光明》,曾鼓舞了無數受傷的心靈。也勉勵著無數人為“希望與溫暖”不懈奮鬥。而今天，這份重磅發佈的標準並不是冷冰冰的條文和規定；是希望與溫暖的火苗，是“奇跡誕生”的序章，為視障消費者打開一扇通往公平、便利、充滿尊重和關愛的世界的大門。再次感謝各位參與本次發佈儀式。2023年12月28日 11:30:00