主持人：
各位領導、各位來賓、各機構參會人員，大家上午好。為了深入貫徹落實黨的二十大精神，積極踐行“以人民為中心”的發展思想，切實滿足人民群眾日益增長的金融需求，國家金融監督管理總局天津監管局、中國人民銀行天津市分行、天津證監局和天津市網信辦聯合舉行2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動天津啟動儀式，希望以此活動進一步提升廣大金融消費者金融素養和風險責任意識，更好發揮金融消費者權益保護工作在服務實體經濟、防控金融風險、深化金融改革中的重要作用。2023年9月15日 09:35:00
主持人：
今天到場的領導有：國家金融監督管理總局天津監管局黨委書記、局長趙宇龍同志，國家金融監督管理總局天津監管局二級巡視員李蘭同志，中國人民銀行天津市分行黨委委員、副行長袁新峰同志，天津證監局黨委委員、副局長劉志軍同志，天津市網信辦網路社會處處長張煒同志，感謝各位領導百忙之中蒞臨今天的啟動儀式，讓我們以熱烈的掌聲歡迎他們的到來！2023年9月15日 09:35:44
主持人：
首先，請國家金融監督管理總局天津監管局黨委書記、局長趙宇龍同志致辭。2023年9月15日 09:36:20
趙宇龍：
各位領導、各位來賓、各位金融業的同志們和媒體朋友們，大家上午好。今天我們以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題，在這裡隆重舉行天津市“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動啟動儀式。在此，我謹對今天參加啟動儀式的各位同志、各位朋友表示熱烈的歡迎，向關心支援天津金融消費者權益保護工作的各級領導和社會各界朋友表示衷心的感謝，向奮戰在一線、切實維護消費者合法權益的金融工作者致以誠摯的問候！2023年9月15日 09:37:00
趙宇龍：
本次“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動是金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦統一部署，在全國範圍開展的金融知識宣傳普及活動。天津市宣傳月活動是由國家金融監督管理總局天津監管局、中國人民銀行天津市分行、天津證監局和天津市網信辦，指導轄內金融機構、行業協會等單位共同開展。本次活動旨在傾聽消費者心聲，了解消費者訴求，聚焦消費者反映強烈的熱點、難點問題，辦惠民實事，提升金融服務水準，讓廣大消費者有更多、更直接、更實在的獲得感、幸福感、安全感，提升金融行業整體形象。2023年9月15日 09:38:00
趙宇龍：
加強金融消費者權益保護是踐行金融工作政治性人民性最直接的體現，也是本次金融監管改革的重要內容。近年來，金融監管部門高度重視金融消費者權益保護工作，從強化金融知識教育宣傳、規範金融機構經營行為、完善監督管理規則等方面開展了一系列工作，全方位督促金融機構提高消費者權益保護水準。今天的“金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式是將金融消費者保護工作推向持續化、常態化的一個開始。為進一步做好金融消保工作，推動活動取得實效，在此我提三點希望和要求：2023年9月15日 09:39:00
趙宇龍：
首先，做好消保工作，要“目中有人”。這個“人”就是人民群眾，特別是“一老一小”等弱勢群體，要著力解決人民群眾在金融消費過程中遇到的急難愁盼問題。各單位要以此次教育宣傳活動為契機，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，充分展現新擔當、新氣象，大力營造金融業與金融消費者和諧關係的良好輿論氛圍；各單位要結合自身實際，緊緊圍繞人民群眾關心關注的熱點、焦點，如虛假金融廣告、電信網路詐騙、銷售誤導、非法代理維權、適老化服務等，加強教育宣傳和風險提示力度；各單位要做好金融消費者保護和金融服務政策教育宣傳，多層次、多渠道、多形式主動發聲，對消費者基本權利進行推廣普及，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，為消費者提供更便利、更多元化的金融知識和服務選擇，努力提升教育宣傳覆蓋面和影響力。2023年9月15日 09:40:00
趙宇龍：
其次，做好消保工作，要有“溫度”。要牢固樹立以客戶為中心的理念，帶著感情、溫度和責任接待好每一位來訪群眾、處理好每一件來信投訴、解答好每一次來電諮詢，主動傾聽廣大群眾的真實需求與感受，把群眾的小事當成我們的大事。在處理群眾急難愁盼問題時，既要合法合規，又要合理合情。各金融機構要暢通消費者維權渠道，不斷完善投訴處理和多元糾紛化解保障機制。同時，加強消費者依法維權知識普及和合法維權渠道宣傳，幫助消費者掌握維權手段，提高維權能力，引導消費者通過合理、有效方式保障自身金融權益，防範不法仲介、不法行為的侵害。2023年9月15日 09:41:00
趙宇龍：
最後，做好消保工作，要堅持長期主義。消保工作是一項打基礎立長遠的事，要有打造百年老店的情懷和精益求精的精神。要將金融消費者權益保護教育宣傳月活動與推進消費者保護長效機制建設和行業誠信文化建設緊密結合。各金融機構要將消費者權益保護作為機構經營發展戰略的重要內容，將消費者權益保護理念融入機構經營發展的全流程，制定長遠規劃，形成系統化、持續化、常態化工作機制。金融監管部門也將積極探索構建機構監管、功能監管、行為監管、穿透監管、持續監管有機結合的“大消保”格局，提高金融行業整體消保意識和信用水準、改善金融市場環境，營造穩定、安全、公平、信任的金融市場環境。2023年9月15日 09:42:00
趙宇龍：
同志們，萬里鵬程足下始。我們要牢牢樹立金融為民的理念，持之以恒、久久為功，將消費者權益保護工作做細、做實、做好，向廣大金融消費者交上滿意的答卷，為“共創美好生活”貢獻金融力量！最後，預祝活動取得圓滿成功！謝謝大家！2023年9月15日 09:42:30
主持人：
謝謝趙局，接下來，請中國人民銀行天津市分行袁新峰同志致辭。2023年9月15日 09:43:00
袁新峰：
尊敬的各位領導、各位來賓、同志們，大家上午好！金融消費者教育是金融消費者權益保護工作的重要組成部分。開展金融知識教育，提升消費者金融素養，對於保障金融消費者合法權益、有效防範化解金融風險、營造和諧健康金融環境具有重要意義。借此機會，就做好教育宣傳活動，講四點意見：2023年9月15日 09:43:30
袁新峰：
第一，金融知識普及宣傳，應重點在弱勢群體和薄弱環節下功夫、見成效。今年上半年，我行組織開展了天津市第四次消費者金融素養問卷調查工作，發現通過近年來持續化、常態化的金融知識普及教育，天津市消費者金融素養總體水準進一步提高，同時農村地區居民、外來務工人員、老年人等群體金融素養水準、金融風險意識還有待於提高。因此，金融知識宣傳要對他們給予特別關注，要推動金融知識普及活動有效覆蓋到各類金融消費者。要進一步貼近消費者的現實需求，宣傳語言要盡可能通俗易懂、生動有力，讓消費者聽得懂、記得住、用得上，切實提升宣傳活動的有效性和針對性。2023年9月15日 09:44:00
袁新峰：
第二，金融知識普及宣傳，應重點防範化解金融風險、守護好人民群眾“錢袋子”。各金融機構要從貼近人民群眾需求的金融基礎知識入手，普及基礎金融産品和服務相關內容，廣泛宣傳金融惠民利民政策及金融消費者權益保護法律制度。圍繞普及宣傳非法金融活動的表現形式，充分揭示相關詐騙手法和主要特點，提醒消費者注意保護個人金融資訊，提高識別防範非法金融活動的能力。2023年9月15日 09:45:00
袁新峰：
第三，金融知識普及宣傳，應持續深入推進金融教育納入國民教育體系。青少年學習能力強，容易接受新知識，學習金融知識有助於提高金融素養，在未來更好地掌握自己的生活。金融知識普及教育應抓早抓小，以達到“教育一個孩子、輻射整個家庭、造福經濟社會”的良好效果。各金融機構應持續深入推進金融知識進入中小學校園，構築常態化金融知識普及教育陣地，不斷擴大義務教育階段金融素養教育的覆蓋面，幫助學生樹立正確的消費觀、金錢觀，推動全市中小學形成“學金融、懂金融、用金融”良好氛圍。2023年9月15日 09:46:00
袁新峰：
第四，金融知識普及宣傳，應注重提升人民群眾在金融活動中的獲得感、幸福感和安全感。各金融機構應將金融知識宣傳與化解金融消費糾紛、改進優化金融服務有機結合起來，主動把惠民實事辦好，不斷增強消費者對金融行業的信任感、滿意度。2023年9月15日 09:47:00
袁新峰：
同志們,金融知識普及教育工作是我們共同的責任和使命，讓我們與各位攜手共進，守正創新、砥礪前行，共同為金融消費者權益保護事業貢獻力量，讓人民群眾盡享安全、高效、便捷的金融服務！謝謝！2023年9月15日 09:47:30
主持人：
謝謝袁行，下面有請天津證監局劉志軍同志致辭。2023年9月15日 09:48:00
劉志軍：
尊敬的趙宇龍局長，袁新峰副行長，張煒處長，同志們，大家上午好！一年一度的“金融消費者權益保護教育宣傳月”又拉開了帷幕，值此之際，我謹代表天津證監局對國家金融監管總局天津監管局牽頭組織、精心籌備本次啟動儀式錶示熱烈祝賀！對各單位一直以來對我局工作的大力支援表示衷心感謝！2023年9月15日 09:49:00
劉志軍：
資本市場投資者是金融消費者的的重要組成部分。7月24日，中央政治局會議明確提出“要活躍資本市場，提振投資者信心”。天津證監局認真貫徹落實黨中央、國務院、證監會決策部署，積極樹牢大投保理念，完善大投保工作機制，不斷提升轄區投資者保護工作品質和水準，積極維護投資者合法權益。一是完善機制，構建大投保工作體系。推動監管執法全鏈條落實投資者保護各項工作任務，加強與相關部門單位的溝通協作，充分發揮投保領導小組、政府與社會力量、投教基地、行業協會、市場主體作用，紮實做好投保各項工作。二是廣泛動員，積極開展投資者教育宣傳。組織開展3·15投資者保護主題教育、“5·15全國投資者保護宣傳日”、金融知識普及月、“世界投資者周”等多項主題投教活動，舉辦社區網格化投教優秀講師和優秀課件評選大賽、“全面註冊制 ‘津’彩向未來”投資者服務嘉年華系列活動，打造投教活動轄區品牌。2023年9月15日 09:50:00
劉志軍：
三是深度融合，持續推動投資者教育納入國民教育體系。持續加強與證券期貨交易所、中證投服中心等證監會系統單位的合作，連續五年在南開大學開設本科、研究生學分課程，指導轄區投教基地、證券期貨經營機構走進中小學、高校、職業院校，強化青少年財商教育。四是深化合作，推進證券期貨糾紛多元化解機制建設。持續暢通投資者訴求表達和權利救濟渠道，加強與天津高院等司法機關協作，推動落實“總對總”證券期貨糾紛線上訴調對接機制，指導轄區調解組織持續發揮專業優勢，多途徑、多方式妥善化解證券期貨矛盾糾紛。五是發揮合力，加強投資者關係管理。充分發揮行業協會、證券基金經營機構作用，近20年連續組織開展走進上市公司系列活動，連續10年舉辦網上集體接待日，有力推動“尊重投資者、回報投資者、保護投資者”氛圍形成。2023年9月15日 09:51:00
劉志軍：
本次“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動主題突出、內容明確，並且有嚴格的時限要求，希望轄區資本市場各行業協會、投教基地堅持以人民為中心，緊扣活動主題，認真組織落實，真正發揮活動實效。一是加強組織領導，形成工作合力。行業協會要充分匯聚轄區證券基金期貨經營機構、上市公司、公眾公司力量，投教基地要發揮自身優勢，針對性組織開展“五進入”等各類特色活動。二是創新活動形式，豐富宣傳載體。堅持線上線下相結合，積極走進投資者，充分運用數字化手段開展教育宣傳，加大原創作品開發力度，推動金融知識普及活動有效覆蓋各類投資者。三是加強宣傳總結，積極總結經驗。活動開展過程中要充分發揮自有渠道和外部媒體平臺作用，加強活動宣傳，及時總結創新做法和工作成效，向社會傳遞金融為民的正能量。2023年9月15日 09:53:00
劉志軍：
最後，再次感謝大家對天津資本市場的關心愛護以及對我局工作的大力支援，衷心祝願本次活動取得圓滿成功！謝謝大家！2023年9月15日 09:53:30
主持人：
謝謝劉局。接下來，有請銀行、保險、證券機構代表作表態發言。首先有請中國銀行天津市分行行長馬明俊發言。2023年9月15日 09:54:00
馬明俊：
尊敬的趙宇龍局長，袁新峰副行長，劉副局長，張煒處長，各位金融行業的同仁，同志們，大家上午好！近年來，中國銀行天津市分行在國家金融監督管理總局天津監管局、人民銀行天津市分行、天津證監局、天津市網信辦等部門的支援和指導下，我行堅持消費者權益保護和教育宣傳工作“兩手抓、兩促進”，金融為民、金融惠民工作取得了新成效。2023年9月15日 09:54:00
馬明俊：
在消費者權益保護方面，我行著力提升服務水準和服務質效，及時回應社會關切，全力解決客戶難題，客戶投訴實現大幅壓降，賬戶反詐工作取得積極進展，客戶滿意度持續提升。在教育宣傳方面，我行認真落實監管部門要求，聚焦“3.15等關鍵節點，針對提前還貸、電信詐騙等社會熱點問題以及監管“9號令”等重要政策實施，積極開展線上線下宣傳活動，今年以來累計開展線下教育宣傳600余場，發放宣傳資料近12萬份，製作線上教育宣傳作品140余件，以群眾喜聞樂見的方式開展宣傳教育，取得了良好的社會反響。2023年9月15日 09:55:00
馬明俊：
剛才，國家金融監管管理總局天津監管局、人民銀行天津市分行、天津證監局、天津網信辦等部門對金融消費者權益保護教育宣傳月活動做了具體部署，我行將圍繞“統籌、特色、創新”三大主線，認真抓好各項工作的落實。在統籌方面，我行將依託全轄200多家網點和5000多名員工，上下協同、全員行動，集中力量開展金融服務“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”系列活動，形成教育宣傳合力，營造濃厚氛圍，將金融知識和服務送達客戶需求的“最後一公里”。在特色方面，我行將發揮中行特色優勢，通過“反詐宣傳系列”“居家養老社區系列宣傳”“情暖新市民、金融踐初心”新市民主題教育宣傳等活動，實現對不同客群的精準觸達。在創新方面，我行將依託分行博物館宣傳陣地，廣泛普及金融知識，積極傳播金融正能量，在“五大道咖啡文化節”“中國農民豐收節”等活動中全面融入消費者權益保護元素，推動消保教育宣傳融入生活、走入人心。2023年9月15日 09:57:00
馬明俊：
下一步，我行將積極踐行金融工作政治性人民性要求，認真履行國有商業銀行的責任擔當，切實維護好廣大群眾的合法權益，防範各類金融風險，為服務天津地區百姓、支援地方經濟社會高品質發展貢獻中行力量！謝謝。2023年9月15日 09:58:00
主持人：
有請平安人壽天津分公司副總經理余豐發言。2023年9月15日 09:59:00
余豐：
尊敬的天津監管局領導、各位金融行業的同仁，大家好，平安人壽天分很榮幸作為保險行業代表，在本次金融消費者權益保護教育宣傳月啟動儀式活動代表發言。金融是實體經濟的重要支撐，在天津監管局的領導下，平安人壽天分深刻貫徹金融工作的政治性和人民性，以黨建工作為引領，全面深入落實黨的二十大精神，切實履行服務實體經濟、服務社會民生、為客戶提供堅實保險保障、促進保險行業高品質發展的使命。平安人壽天分持續立足金融為民初心，依託數字化發展成果，滿足人民群眾多元化、差異化、個性化的金融消費需求，為消費者帶來“省心、省時又省錢”的服務體驗，堅定維護金融消費者合法權益，用專業為金融消費者合法權益保駕護航。 2023年9月15日 10:01:00
余豐：
平安人壽天分一直以來高度重視金融消費者教育宣傳工作，在天津監管局的指導下，2022年我們在315、金融知識進萬家等集中金融消費者教育宣傳活動中勇於創新、開拓進取，聯合天津電視臺等官方主流媒體，舉辦理賠故事大賽等大型金融保險教育宣傳活動，向廣大消費者傳遞保險和金融服務知識，倡導理性消費，幫助津門百姓提高金融素養。同時，我們線下的“平安消保宣傳守護者志願團隊”，積極深入開展金融教育宣傳“五進入”活動，走進農村、社區、校園、企業和商圈，深入基層開展金融消保知識教育普及工作，今年已陸續開展了500余場活動。平安人壽天分持續落實“兩全三頭”的消保工作機制，“全員、全流程”消保，領導“帶頭”，從“源頭”和“苗頭”加強消保，踐行“以人民為中心”的發展思想，持續提升了金融保險消費者獲得感、幸福感和安全感。 2023年9月15日 10:02:00
余豐：
2023年，平安人壽天分將深入貫徹本次金融消費者權益保護宣傳月的活動精神，集中力量大力宣傳，開展一系列形式新穎、影響力大、涉及面廣的創新金融宣傳月活動，和官方主流媒體全面、深入開展合作，擴大社會響力，以實際行動踐行天津市委、市政府提出的“十項行動”精神。平安人壽天分將全員凝心聚力，普及金融知識，傳播金融正能量；提高消費者金融安全意識；開展誠信文化建設，積極回應社會關切，為民眾辦實事。通過持續增大宣傳聲量，優化金融服務流程，增強消費者對保險和金融行業的信任感和滿意度，以實際行動展現金融消保的新擔當、新氣象。2023年9月15日 10:03:00
余豐：
最後，衷心感謝天津監管局的幫助和指導，平安人壽天分成立專項宣傳活動工作組，高管帶頭、深度參與，高站位、聚合力、有創新、強互動、廣傳播、造聲勢，全力開展好本次金融消費者教育宣傳活動，積極落實金融為民、金融惠民、金融便民，匯聚金融力量，共創美好生活。2023年9月15日 10:04:00
主持人：
有請渤海證券副總裁楊亮發言。2023年9月15日 10:05:00
楊亮：
各位領導、行業同仁們，大家上午好，非常榮幸參加國家金融監督管理總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動天津轄區啟動儀式。渤海證券在監管部門指導下，作為天津地區唯一一家證券法人機構，我們長期致力於金融消費者保護工作。2023年9月15日 10:06:00
楊亮：
金融消費者權益保護是落實以人民為中心的發展思想的重要內容，也是金融行業健康、持續、高品質發展的內在要求。金融知識普及月已經成為渤海證券每年定時定期開展的專題活動，渤海證券積極響應監管號召，切切實實做到進萬家普及金融知識，彰顯國企的初心使命。渤海證券從3·15消費這權益保護日、4·15國家安全日、5·15全國投資者保護宣傳日、6月防範非法證券期貨宣傳月活動、7、8月份股東來了拉力賽、到9月金融知識普及月，全年不停歇開展金融消費者權益保護工作。2023年9月15日 10:07:00
楊亮：
渤海證券投教基地作為天津唯一一家國家級投教基地，作為投教宣傳的橋頭堡，肩負著輸出天津投保聲音的責任。結合渤海證券天津地區分支機構的優勢，廣泛開展金融知識普及月投資者教育宣講活動，同時加強投教宣教産品的生産力度，例如：製作投教物資、研發形式創新的電子投教産品、製作喜聞樂見短視頻作品，借助新媒體平臺宣傳，開展相關投教工作。我們將金融知識帶進社區，解決投資者教育最後一公里，結合社區投資者教育服務站，以點帶面的開展投資者教育活動，同時聯合天津多所高校開展金融知識普及活動，例如：講座、培訓、知識競賽等形式，將投資者教育全面納入國民教育體系。2023年9月15日 10:08:00
楊亮：
渤海證券將強化政治擔當，立足消費者教育宣傳工作服務經濟社會發展大局，聚焦人民群眾對金融知識的迫切需求，紮實做好金融教育宣傳，提高活動吸引力、影響力。同時，把實現好、維護好、發展好金融消費者的合法權益作為出發點、落腳點，切實為消費者辦實事、解難題，提升消費者金融服務獲得感。渤海證券將高標準高品質完成此次金融消費者權益保護教育宣傳月活動，做出渤海證券亮點特色，彰顯國有企業擔當。2023年9月15日 10:09:00
主持人：
為做好金融消費者教育宣傳工作，各金融機構發揮主觀能動性，提前編排製作大量貼近消費者、傳遞金融正能量的教育宣傳作品。部分機構將金融知識教育宣傳與天津地方文化藝術相結合，製作了咱們天津百姓聽的懂、聽的進、喜歡聽的優秀作品。下面請欣賞由平安財險天津分公司選送的節目：《天津快板話消保》。2023年9月15日 10:10:00
主持人：
下面將進行本次活動的啟動儀式，有請各位領導上臺！請各位領導推動面前的啟動桿。2023年天津“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動啟動！2023年9月15日 10:16:00
主持人：
本次活動，主辦方與美團公司開展合作，聘請美團外賣騎手作為“金融教育宣傳月義務宣傳員”，在活動期間，在送餐的同時將金融知識送到千家萬戶。下面請騎手代表上臺，有請四位領導為騎手代表授錦帶！我們的美團騎手，將承載著教育宣傳責任，穿梭于津城的大街小巷，為津門百姓補充金融知識營養餐，助力美好生活！2023年9月15日 10:18:00
主持人：
本次活動到此結束，再一次感謝大家的光臨，謝謝大家，再會！2023年9月15日 10:20:00