主持人：
尊敬的各位領導、各位來賓、金融機構同仁、媒體朋友們：大家上午好！歡迎大家蒞臨2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式！為深入學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想，全面落實黨的二十大精神，金融監管總局與中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合開展“2023年金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。此次活動以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題，統籌金融全行業共同宣傳，面向金融消費者和投資者，開展形式多樣、內容豐富的教育宣傳活動，讓金融知識之光照亮城鄉大眾。那麼在活動正式開始之前，首先，請允許我為大家介紹蒞臨本次活動的各位領導和嘉賓，他們是：金融監管總局李雲澤局長、中國證監會李超副主席、北京市人民政府靳偉副市長、金融監管總局叢林副局長，以及中央金融辦、中國人民銀行、國家網信辦的相關領導。今天到場的還有北京市地方金融監督管理局、北京市西城區以及部分在京銀行、保險、基金、證券、期貨行業協會及機構的領導，讓我們再次用最熱烈的掌聲歡迎各位領導和嘉賓蒞臨指導！踔厲奮發新征程，篤定實幹謀新篇。這次活動通過為民辦實事行動和“五進入”集中教育宣傳活動，展現金融行業新擔當、新形象，推動金融消費者權益保護工作高品質發展，為建設中國式現代化開好局起好步貢獻金融力量！下面，就讓我們通過主題宣傳片來深入了解一下，請看大螢幕。（播放宣傳片）2023年9月15日 09:30:00
主持人：
從剛才的主題宣傳片中我們能夠看到，2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，將繼續堅持金融為民理念，圍繞傳播金融正能量、提高金融安全意識、樹立價值投資理念、開展誠信文化建設、辦好為民實事這五個方面，展現各金融機構在監管新格局下的新風貌、新建樹。下面，讓我們用熱烈的掌聲歡迎國家金融監督管理總局李雲澤局長致辭，歡迎您！2023年9月15日 09:40:00
國家金融監督管理總局局長李雲澤：
同志們、朋友們：今天，我們相聚一堂，共同開啟2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動。此次活動由金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦聯合舉辦，金融全行業共同參與，是金融業的一件大事！習近平總書記強調，人民對美好生活的嚮往，就是我們的奮鬥目標。做好金融消費者權益保護工作，是踐行金融工作政治性、人民性的集中體現，是深化金融供給側結構性改革、推動金融高品質發展的必然要求，也是維護金融秩序、確保金融持續穩健運作的重要基礎。近年來，在黨中央、國務院的堅強領導下，在各金融管理部門的帶動引領下，金融系統深入落實金融為民理念，推出了一系列便民利民的産品和服務，制定了一系列保護消費者權益的政策舉措，查處了一批侵害消費者利益的典型案例，金融消費者權益保護工作取得了明顯的階段性成效。2023年9月15日 09:41:00
國家金融監督管理總局局長李雲澤：
此次黨和國家機構改革把金融消費者權益保護作為一項重要內容，賦予金融監管總局統籌負責金融消費者權益保護的重要職責，充分體現了黨中央對消保工作的高度重視。我們要牢固樹立“為民監管”理念，始終把維護最廣大人民群眾根本利益作為監管工作的出發點和落腳點，用心用力用情解決人民群眾急難愁盼問題，切實當好金融消費者合法權益的堅定捍衛者。一是加快完善適當性管理體系。健全資訊披露制度，構建各類金融産品和服務的適當性操作標準，確保把適當的産品通過適當的渠道銷售給適當的客戶。二是分級分類高效處理投訴。踐行新時代“楓橋經驗”“浦江經驗”，引領金融系統帶著感情做好消保工作，壓緊壓實金融機構主體責任，加快建設多元化糾紛調處體系，確保群眾合理訴求得到及時響應、妥善解決。三是標本兼治化解突出矛盾。聚焦人民群眾反映強烈的重點領域和薄弱環節，整治突出問題，彌補制度短板，建立健全消保長效機制。四是多措並舉加強宣傳教育。開展豐富多樣的金融知識宣教活動，用群眾喜聞樂見的方式，引導消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，不斷提高自身權益保護能力。五是加大打擊非法金融活動力度。近期將聯合有關方面開展打擊非法集資“百日攻堅”專項行動，嚴肅查處一批重大案件，穩妥處置一批風險隱患，切實守護好人民群眾的“錢袋子”。此次活動以“匯聚金融力量 共創美好生活”為主題，目的就是要統籌金融全行業力量，廣泛普及金融知識，著力提振金融消費信心，切實增強廣大金融消費者的獲得感與滿意度。活動期間，將深入開展“進農村、進社區、進校園、進企業、進商圈”等系列宣傳活動，出臺一系列惠民政策，開展“為民辦實事”專項行動。全體金融業同仁要結合正在開展的主題教育，以飽滿的熱情、務實的作風、高度的責任感，把這次活動辦好、辦實、辦出成效，充分展現金融行業新氣象新面貌。2023年9月15日 09:43:00
國家金融監督管理總局局長李雲澤：
同志們、朋友們！金融消費者權益保護事關千家萬戶，事關每個人的切身利益。在此我也呼籲社會各界更加關心消保工作，積極參與到宣傳月活動中來，大家攜手並肩，合力優化金融生態，大力弘揚金融正能量，共同營造公平公正、誠信有序的良好金融環境。最後，預祝2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動取得圓滿成功！謝謝大家！2023年9月15日 09:45:00
主持人：
謝謝李局長的精彩致辭，謝謝您！下面讓我們用熱烈的掌聲邀請北京市靳偉副市長致辭，有請！2023年9月15日 09:47:00
北京市人民政府副市長靳偉：
尊敬的雲澤局長、李超副主席、四清董事長、白濤董事長、陳亮董事長，各位來賓，女士們、先生們、朋友們：大家上午好！很高興受邀參加2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動，首先我謹代表北京市政府對本次活動的舉辦表示熱烈的祝賀。習近平總書記強調，要深刻領會金融工作的政治性人民性，增強金融報國情懷和事業心責任感，努力把維護最廣大群眾根本利益作為金融監管工作的出發點和落腳點。金融消費者是金融市場的重要參與者和金融業持續健康發展的推動者，加強金融消費者權益保護，既是維護金融安全和社會穩定的內在需求，也是金融業和經濟社會長遠健康發展的堅實基石。今年5月，國家金融監督管理總局掛牌後發佈的第一份公告，內容是關於金融消費者反映事項辦理工作的安排，彰顯了國家及金融管理部門對金融消費者保護的高度重視，體現了國家金融管理部門保護金融消費者的堅定決心和信心。2023年9月15日 09:49:00
北京市人民政府副市長靳偉：
北京作為國家金融管理中心，始終堅持以人民為中心的發展理念，堅決統籌好發展和安全兩件大事，全力提升金融治理水準和防範金融風險能力，切實保護金融消費者的合法權益，促進金融業持續健康發展。我們推動金融消費者保護教育與防範非法金融活動宣傳教育有機融合。以“3.15”“5.15”“6.15”等重大節點為抓手，開展常態化宣教工作。我們連續11年開展集中宣傳月活動，打造出“百千萬宣教工程”“蜜蜂計劃”等宣教品牌，組織開展進機關、進家庭、進企業、進學校、進社區、進村莊、進網點等活動。我們積極塑造宣傳教育新格局，實現政府示範引導、金融機構主動參與、新聞媒體積極支援、社會各方廣泛響應，群眾已成為防風險的重要參與者。今年以來，全市已累計開展近7000場活動，覆蓋受眾約800萬人次，有效發揮了普及金融安全知識、提示金融風險的宣教作用。2023年9月15日 09:50:00
北京市人民政府副市長靳偉：
下一步，北京市將在國家金融管理部門的支援和指導下，堅持以首善標準維護首都金融安全，堅守防範系統性金融風險底線，統籌加強金融消費者權益保護，不斷提高首都人民的獲得感、幸福感和安全感。一是持續深化地方金融監管體制改革，完善全方位監測、評估、預警、應對金融風險的長效機制，強化早識別、早預警、早發現、早處置能力，提升金融監管處置能力。二是持續化解重點領域金融風險，持續優化工作體系，繼續防範打擊非法集資，穩步化解第三方財富管理公司、虛擬貨幣交易等風險。三是持續強化金融消費者權益保護，堅持科技賦能解決“數字鴻溝”，拓展金融服務廣度深度，優化金融消費糾紛多元化處置機制，切實維護金融消費者合法權益。女士們、先生們、朋友們！築牢金融消費者權益保護“防火牆”是一個系統性工程、長期性工程。我們衷心希望社會各方繼續在國家金融管理部門的指導和推動下，積極參與宣教行動，主動打造品牌活動，共同為國家金融安全做出更大努力、貢獻更多力量。最後，預祝宣傳月活動取得圓滿成功！謝謝大家。2023年9月15日 09:52:00
主持人：
謝謝靳副市長的精彩致辭，謝謝您！下面，讓我們用熱烈的掌聲邀請中國工商銀行陳四清董事長致辭！2023年9月15日 09:53:00
中國工商銀行董事長陳四清：
尊敬的雲澤局長、叢林副局長、李超副主席、靳偉副市長，各位領導、各位媒體界的朋友們：大家好！加強金融消費者權益保護事關人民群眾的切身利益，開展2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動具有重要意義。首先我謹代表中國工商銀行對金融監管總局、中國人民銀行、中國證監會、國家網信辦和北京市政府長期以來對我行工作的關心、指導和幫助，對廣大金融消費者給予我們的信任和支援表示衷心的感謝！黨的十八大以來，在以習近平同志為核心的黨中央堅強領導下，我國金融消費者權益保護工作力度持續加大，機制不斷健全，質效穩步提升，人民群眾金融消費的獲得感、幸福感、安全感明顯增強。工商銀行作為國有大行，深入踐行以人民為中心的發展思想，堅持客戶至上、服務實體，認真把握新時代消費者權益保護的新要求，積極肩負起普及金融消費知識，強化支付和反洗錢工作，營造誠實、守信消費環境的責任使命，全力建設人民滿意銀行。2023年9月15日 09:55:00
中國工商銀行董事長陳四清：
我們以中央巡視整改和主題教育為契機，積極解決群眾在金融領域急難愁盼的問題，深化客戶投訴治理，全面提升金融服務水準。我們把民生關切點作為金融服務的著力點，打造“工銀愛相伴”助老服務品牌，搭建鄉村金融服務平臺工銀“興農通”，建成1.55萬家“工行驛站”服務點，提升了金融服務的可得性、便利性。我們緊密結合新形勢下消費者對金融知識的需求特徵，廣泛開展線上線下相結合、集中式和常態化相貫通的消費者教育宣傳活動，助力提升消費者金融素養和安全意識。今年上半年，累計開展各類教育宣傳活動8萬餘次，參與人員超過12億人次。我們自主研發風險管理智慧化平臺，深化大數據、大模型的應用，切實保護消費者資訊安全，有效攔截電信詐騙風險交易和非法集資行為，努力守護好人民群眾的“錢袋子”。2023年9月15日 09:57:00
中國工商銀行董事長陳四清：
當前，第二批主題教育正在深入開展，群眾期待解決的問題更具體。我們一定在監管部門和北京市政府的指導下，把開展本次教育宣傳月活動與開展主題教育緊密結合起來，拿出更多務實的舉措，來更好地滿足人民群眾對金融消費的新期待。一是堅持以客戶為中心，優化産品和服務，精準匹配群眾消費、投資需求，打造為民服務的新生態。二是強化系統觀念，把消費者權益保護貫穿業務發展各領域全過程，自覺規範産品服務，抓好客戶投訴源頭治理，築牢客戶信心和資金安全“防火牆”。三是扛起大行擔當，用心用情做好消費者教育引導，積極倡導理性金融消費理念，助力營造良好的金融消費環境。建設人民滿意銀行是中國工商銀行的不懈追求，我們將以加強金融消費者權益保護的實際行動，切實走好中國特色金融發展之路，讓金融發展的成果更好地惠及廣大人民群眾，為增進民生福祉，創造美好生活貢獻更大的金融力量。謝謝大家！2023年9月15日 09:58:00
主持人：
謝謝陳董事長的精彩致辭。接下來讓我們用熱烈的掌聲有請中國人壽保險集團白濤董事長致辭，有請！2023年9月15日 09:59:00
中國人壽保險集團董事長白濤：
尊敬的雲澤局長、叢林副局長，尊敬的李超副主席、靳偉副市長，各位領導、各位來賓：今天我們在此隆重舉行2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動啟動儀式，我謹代表中國人壽致以熱烈的祝賀。宣傳月活動連續開展11年以來，金融機構廣泛傳播金融知識，提高了社會公眾的金融素養，幫助大眾更好地保護自身的合法權益。同時，這項活動也成為金融機構展示行業形象、傳播行業正能量的重要契機。在今年的活動中，中國人壽將與行業同仁一起努力，展現金融消費者權益保護的新擔當、新作為。2023年9月15日 10:00:00
中國人壽保險集團董事長白濤：
中國人壽始終堅持將消費者權益保護作為落實黨中央決策部署的重要體現。我們深入貫徹落實習近平總書記重要講話精神，牢牢把握金融消保工作的政治性、人民性，提高專業性，堅持以人民為中心，主動融入國家發展大局，積極服務實體經濟，充分發揮保險的經濟“減震器”和社會“穩定器”作用。在國家金融監督管理總局的領導下，截至2023年上半年，中國人壽保險資金投資實體經濟存量規模有4.2萬億，為2.4億客戶提供各類風險保障420萬億元，大力拓展民生保障服務，企業年金和職業年金的管理規模超過了1.5萬億，個人養老金和商業養老金的業務規模行業領先，助力多層次的社會保障體系建設的廣度和深度也在持續拓展。在辦大病保險項目覆蓋人群超過3.5億人，長期護理保險超過3300萬人。中國人壽始終堅持將消費者權益保護作為公司高品質發展的目標之一。我們認為維護消費者權益不僅是一項法律義務，也是我們必須履行的責任，更是對消費者作出的重要承諾，我們將著力構建“大消保”格局，搭建起“集團統籌、各成員單位主責、跨條線跨部門協同、各項制度不斷完善”的消保工作體系，持續升級綜合化的産品和服務，多措並舉保護消費者權益、提升客戶的體驗。服務更通暢、客戶更順心。我們累計收集4000萬條客戶的聲音，及時高效了解客戶的需求，打通客戶反饋“最後一公里”；服務更快捷，客戶更舒心。我們大力提升服務的觸達能力，推出專屬客戶節活動，打造“簡捷、品質、溫暖”的服務品牌，線上線下多觸點的服務水準持續提升；服務更智慧，客戶更安全。我們打造智慧服務理賠新模式，推出“重疾一日賠”“理賠直付”“雲端賠”“空中智賠”等功能。推出全流程無人工理賠服務；服務更溫暖，客戶更放心。我們加快延伸服務價值鏈條，貫徹落實健康中國戰略和積極應對人口老齡化戰略，全面佈局、快速推進大健康大養老生態建設。同時，我們積極開展消保教育宣傳，截至2023年上半年，累計觸達消費者1.6億人次。我們深入推進消保文化建設，提出“用心守護 放心託付”的消保口號，發佈《中國人壽消費者權益保護白皮書》，使維護消費者權益的理念進一步融入經營管理的全流程。中國人壽始終認為做好消費者權益保護就是要牢牢守住風險底線，我們始終站在維護國家安全的高度踐行安全發展的理念，嚴格遵守各項法律法規和監管要求，在守住自身不發生系統性風險底線的同時，積極參與化解重大金融風險處置工作，為營造安全穩定的金融環境貢獻積極的力量。2023年9月15日 10:03:00
中國人壽保險集團董事長白濤：
展望未來，中國人壽將繼續在國家金融監督管理總局的領導下，發揮好行業“頭雁”作用，深化改革創新，進一步依靠數字化和智慧化工具，全面提升消保工作水準，強化服務能力，積極落實好金融消費者權益保護教育宣傳月的各項工作，以堅定不移的決心、無微不至的貼心、值得信賴的誠心、無私奉獻的愛心，時刻守護好人民的美好生活。最後，預祝2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動取得圓滿成功，謝謝大家。2023年9月15日 10:04:00
主持人：
謝謝白董事長的精彩致辭，請您入席。下面讓我們用熱烈的掌聲有請中國銀河證券陳亮董事長致辭，有請！2023年9月15日 10:05:00
中國銀河證券董事長陳亮：
尊敬的雲澤局長、叢林副局長、李超副主席、靳偉副市長，各位領導：大家好！非常榮幸，中國銀河證券獲邀參與2023年“金融消費者權益保護教育月”宣傳啟動儀式，並代表證券經營機構發言。7月24日，中央政治局會議提出要活躍資本市場，提振投資者信心，充分體現了黨中央對資本市場的高度重視，我們行業機構很受鼓舞、很振奮，也很期待。隨後，中國證監會加快推出了活躍資本市場“所有”措施，有效地提振了投資者信心，應該説，金融消費作為人民日益增長的美好生活需要的重要部分，牽係千萬家庭的獲得感、幸福感、滿意度，加強金融消費者權益保護、守護群眾的財産安全，不僅是金融行業落實“以人民為中心”發展理念的生動實踐，更是活躍市場、提振信心的重要保障，責任重大、任務艱巨、意義深遠。毫無疑問，本次宣傳月活動的舉辦將有助於凝聚金融知識宣教合力，提高金融消費者的金融風險防範意識，切實提升金融消費者權益保護質效。2023年9月15日 10:06:00
中國銀河證券董事長陳亮：
金融為民，金融行業就是要堅持以客戶為中心，牢記“受人之托，忠人之事”。我理解，將我國證券市場逾2億個人投資者權益保護落實落細，既是我們證券經營機構義不容辭的政治責任，更是證券行業踐行“受人之托，忠人之事”的具體體現。下面，結合中國銀河證券的實踐交流幾點認識：第一，忠人之事，就是要深刻把握“人民性”本質，切實提升服務客戶專業能力。銀河證券作為國有金融企業和網點數量最多的券商，堅持金融工作的政治性、人民性，始終把滿足人民群眾日益增長的多元化財富管理需求作為工作的出發點和落腳點，緊密圍繞“做老百姓身邊的理財顧問”的使命願景，持續打造和升級銀河“專業+陪伴+敏捷”的財富管理品牌，為客戶提供全週期、跨時空、跨代際的財富管理解決方案，與居民財富共同成長，加快夯實“賣者盡責”的內在能力基礎。第二，忠人之事，就是要充分發揮“守門人”作用，全面保護投資者合法權益。銀河證券嚴格落實適當性管理規定，嚴把客戶準入關；秉持“資産適配、市場適配、客戶適配”的原則，進一步整合多場景的投資者教育、適當性管理與客戶服務工作；全面落實股票發行註冊制要求，持續做好退市股票風險提示；勇擔投資者糾紛調解首要責任，切實保護投資者的知情權、參與權、收益權和求償權。第三，忠人之事，就是要強化守護“錢袋子”擔當，持續推進投教宣傳模式創新。銀河證券切實履行保護廣大投資者合法權益的責任擔當，持續創新投教宣傳形式、豐富宣傳內容、提升宣傳實效，在進校園、進鄉村、進社區等方面持續發力。目前，公司投教基地已連續五年獲評“優秀”，作為2023年《股東來了》活動北京片區承辦券商，公司在中國證監會的指導下，認真謀劃，賡續創新，開展了一系列特色活動，突破性實現單場活動受眾超千萬，並被《學習強國》收錄，以實際行動助力長期投資、價值投資、理性投資理念真正生根落地。2023年9月15日 10:07:00
中國銀河證券董事長陳亮：
各位領導，保護金融消費者合法權益是金融業穩健發展的重要基石，需要我們常抓不懈，久久為功。未來，中國銀河證券將以本次宣傳月活動為契機，進一步強化仲介機構責任擔當，積極落實“大投保”理念，以更大作為助力保護金融消費者合法權益，力爭為活躍資本市場、提振投資者信心貢獻更多銀河力量。最後，衷心祝願本次活動取得圓滿成功！謝謝大家！2023年9月15日 10:08:00
主持人：
謝謝，感謝陳董事長的精彩致辭。剛才各位領導對金融消費者權益保護工作提出了殷切期望，也必將激勵金融機構凝聚力量，為更好服務人民群眾美好生活攜手奮進。接下來，我們將與現場各位來賓共同見證今天最重要的時刻——“匯聚金融力量 共創美好生活”2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動即將啟動！現在，讓我們以最熱烈的掌聲有請李雲澤局長、李超副主席、靳偉副市長、陳四清董事長、白濤董事長、陳亮董事長上臺！請各位領導將手放在象徵著新起點、新征程的啟動桿上，激動的時刻即將來臨，讓我們一起倒數：3、2、1，2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”活動正式啟動，讓我們記錄下這一寶貴的時刻、這一美好的瞬間，謝謝！2023年9月15日 10:10:00
主持人：
感謝各位領導、各位嘉賓，今天“匯聚金融力量 共創美好生活”2023年“金融消費者權益保護教育宣傳月”啟動儀式到這裡就圓滿結束了，再次感謝各位來賓的參與和支援，謝謝大家！2023年9月15日 10:11:00