主持人：
主持人：各位記者朋友下午好！歡迎大家參加第218場銀行業保險業例行新聞發佈會，本次發佈機構是中國大地財産保險股份有限公司，發佈主題為“線上化、數字化、智慧化，助力中國大地保險轉型升級”。很高興我們請來了中國大地財産保險股份有限公司黨委副書記、副董事長、總經理陳勇先生；陪同發佈的還有中國大地財産保險股份有限公司黨委委員、總經理助理、董事會秘書、合規負責人、首席風險官路曉偉先生。下面有請陳總為我們做簡單的情況介紹，有請！2019年6月13日 16:00:00
陳勇：
我想通過四部分把這個情況跟大家介紹一下。第一部分，大地公司五年來的情況， 首先是從業務方面，業務方面大地保險近五年從2013年保費是199億，發展到2018年保費達到了426億，是以億為單位。第二我們的資産，在2013年的時候是255億，到了2018年是653億，五年內我們翻了2.5倍。第三是機構發展，也是從2013年的1797家，到現在的2100多家，應該説基本上實現了全國的覆蓋。第四是實力上有了很大的提升，去年我們成功地引入了8家戰略投資者，其中像東方航空、雲杉資本、上汽集團還有四維圖新都是實力比較強大的戰略投資者。股東數量也由原來的3家，現在增加到11家，資金也由原來的104.29億增加到現在的151.16億，這是一個資本金的情況。在整體實力方面有了很大的提升。2019年6月13日 16:01:00
陳勇：
2018年公司的保費收入426億，增速14.2%，超行業2.7個百分點。應該説連續4年我們的增速都是超過了行業發展預期。公司在實施“大非車”戰略，在“大非車”戰略上，我們推動公司業務結構的優化起到了非常明顯的成效，2018年我們的“大非車”這一塊的增速達到了54.5%，比行業、比市場快了23.8個百分點，非車險佔比同比提升9.4%，升至36.1%，超過市場平均。整個結構不斷地在優化，這是第一部分。2019年6月13日 16:02:00
陳勇：
第二部分，戰略轉型平穩落地。我們從2017年開始，啟動了公司的戰略核心項目：CICS項目。“CICS項目”我們主要歸結為“三新三聚焦”：“新模式”聚焦客戶，“新業態”聚焦佈局，“新系統”聚焦科技。主要通過戰略打造公司的數字化轉型。下面我把戰略跟大家做一下介紹。2019年6月13日 16:03:00
陳勇：
“新模式”，中國大地保險從過去以産品為中心過渡到以客戶為中心，組織架構從總公司、省公司到下面各級機構我們整個組織架構都做了以客戶為中心的調整，這個調整是在2018年的2月份，我已經基本調整到位，而且我們在調整過程當中也進行不斷地優化，這個是第一方面。另一方面，以客戶為中心的架構調整基本上已經到位；第二是在我們剛才説的佈局方面，主要是圍繞我們公司的主業，打造産業鏈的上下游，這塊也是我們成立了電商公司，保代公司，金科公司等等。我們通過一個産業鏈的佈局，對我的主業的發展起到了有效的支撐作用。第三在科技方面，應該説是我們從2016年底開始，我們開始啟動了我們稱之為“726”新系統的建設，應該説在這一塊上我們投入了大量的人力，從近幾年來我這裡簡單來説，近幾年我們IT的投入比較大，我們的人在IT方面現已超過了1000多人，是總部人數的三倍，我的IT人數是我總部人數的三倍。2019年6月13日 16:05:00
陳勇：
同時從整個公司的管理、運營到前、中、後端，我們通過用科技手段對我的運營來進行推動。幾個方面：第一，我剛才説了全國兩千多個機構，所有的機構現在管理上都要通過科技來賦能，包括我們現在最簡單的，現在我們基本上從總公司，它的系統實施全國機構的實時對接，每5分鐘更新一次，我可以看到所有機構的運營情況，包括成本、結構、進來的保單的品質，我們整個系統都能夠監控得到，也就是説每一個機構也通過手機端都能看到整體的運作情況，這就是我們通過管理、通過科技賦能對整個機構發展的監測起到非常大的作用。第二，我們對整個業務數據分析進行指導前端。第三，在後端方面，我們在智慧方面有很大的投入，我們在推進圖像識別、智慧外呼、深度識別方面，我們有很多方面的投入。我們現在的客戶，單個客戶的客戶畫像，以後每個客戶的標簽現在都超過了一千多個，也就是説通過客戶畫像以後，真正對客戶進行精準的畫像。2019年6月13日 16:06:00
陳勇：
我們還上線了客服機器人和財務機器人，到2019年4月底應該説客服機器人接待客戶的人次已經達到了4.5萬人次，服務完成量達到了70%，智慧回訪客戶月均案件達到了10萬，成功率達到了92.87%。客戶對機器人的滿意度應該説達到了97%，有時候我們通過客服機器人回訪標準化比人工的還要高。2019年6月13日 16:07:00
陳勇：
再就是我們通過了科技賦能以後，在反欺詐系統中的應用，我們通過反欺詐系統的開發和應用後，也為我們發現了很多涉案的問題，同時也追回了一些損失。而且我們的反欺詐系統現在不僅我們用，現在還對外輸出。這是第二部分。2019年6月13日 16:08:00
陳勇：
第三部分，科技賦能新一代核心業務的系統引領行業，這一塊我主要是介紹一下，我們剛才也簡單提了一下，我們新核心繫統的打造是從2016年開始啟動，現在通過了兩年多的時間，應該説我們現在已經有15個省現在已經成功上線，這個核心繫統應該説我們還是比較值得驕傲的，這個核心繫統是全球首次採用“私有雲+微服務”這種模式的保險核心繫統，這種核心繫統在全球都是屬於比較領先的系統，它這個系統我們叫做“一工廠、兩中心、六平臺”。“一工廠”就是産品工廠；“兩中心”它有一個比較高效快速的配置中心和運維中心。“六平臺”主要是承保平臺、再保平臺、報表平臺、開放的平臺、移動的平臺和監管平臺，對我們的效益有較大的提升，現在已經上線了15家，剩下我們在7月底以前我們就全國上線了。上線以後到時候我們還會開一個新聞發佈會。2019年6月13日 16:09:00
陳勇：
新系統上線以後，第一，在操作層面，操作效益有了大幅度的提升，剛才也説了産品工廠的實現對下一步針對客戶差異化産品的配置能夠滿足高端客戶、中端客戶、低端客戶靈活、差異化的配置。我們的産品上線週期，比如説我們原來是大概要一個月，我們新系統上線以後基本上三天就可以。簡單的産品我們基本上可以實現實時上線。原來我們跟各大平臺對接的時間，由原來的大概需要三個月，現在大概只需要1-3天就可以完成，跟外面大平臺的對接，在效率和能力上有了大幅度的提升。為我們高端客戶定制化、中端客戶差異化、普通客戶標準化奠定了基礎。這是第三部分。2019年6月13日 16:10:00
陳勇：
第四部分“三化工程”，打造科技支撐的特色平臺。這個應該説是2019年公司又啟動了“三化工程”，主要是線上化、數字化和智慧化。我們現在跟一家全球知名的公司聯合打造我們的“三化”，現在我們做的項目目前在推進的有25個，通過“三化”以後，為我們的整個公司的流程，從前、中、後端業務的運營能力和數字化能力有了大幅度提升。首先是在科技出産方面，通過線上化，提高客戶粘性，2019年我們現在定下來的目標，我們客戶的線上綁定率要達到50%以上，這個50%是我們定下來的一個目標，這樣的話實際上大家都知道，實際上保險跟其他行業還不太一樣，保險實際上跟客戶的這塊接觸的頻率度相對較低，我們通過線上化以後，可以跟客戶的頻率度能夠大幅度提升，這是一方面。第二，我們通過打造數據平臺和業務平臺，主要是消除我們的數據孤島，我們産業鏈以後各個板塊都在做業務，我們的數據來自於各個方面，但是現在數據如果都在做數據的挖掘和應用，解決數據孤島的問題，我們的數據的應用和開發整個使用上會存在很大的問題。所以説在這一塊，我們也是在這方面有了很大的推進。2019年6月13日 16:12:00
陳勇：
我們在數字化提升方面我們還跟百度聯合建了一個實驗室，主要是剛才也説到建立一個客戶畫像的問題，客戶畫像以後，畫像的目的在於我們精準行銷，更好地為客戶提供一些更好的、更多的服務。再來就是跨界行銷，打破邊界，做到一個我們現在“一個客戶N個産品”，多方位、全方位地為客戶提供更多的需求，滿足客戶的需要。2019年6月13日 16:13:00
陳勇：
第二是科技管理方面，一個是我們通過智慧客服RPA，降低了管理成本，提升了我們的客戶體驗，2019年我們智慧機器人完成率要求年底必須達到75%。通過智慧運營以及數據和科技的應用，給業務員簡單、易操作的展業支援，提升管理效率。2019年6月13日 16:14:00
陳勇：
再來就是通過人工智慧，我們在風控、能力建設上面有很大的提升，為我們的運營風險防範起到了很大的作用。在科技出效益方面，剛才我們通過生物識別、圖像識別、語音識別等技術開展打假，我們在財務、RPA和OCR等方面的應用對管理效率和成本方面我們也是有了非常大的提升。通過科技手段的應用，實際上對我們，一個是人工智慧有了很大的提升，再就是管理效率上，管理的精細化方面都有了很大的改善。2019年6月13日 16:15:00
陳勇：
我們的“三化”工程現在都在全力推進，一年以後，公司的前後端的80%的管理流程預計都可以通過科技來實現。大地公司近幾年來我們也在根據行業的變化和市場的變化公司力推轉型，我們希望通過“三化工程”，使大地公司從一家傳統的公司變成一家真正的科技賦能的財險公司，不斷提升我們公司的能力和公司的價值。我就介紹這麼多。謝謝！2019年6月13日 16:16:00
主持人：
感謝陳總，下面我們把時間交給媒體朋友，請大家開始提問。2019年6月13日 16:17:00
記者：
您好，我是中國保險報的記者。今天的主題談到數字化轉型，現在我們保險行業整個數字化轉型屬於一個探索的階段，在這個過程當中其實是需要面對很多的挑戰，大地保險在數字化轉型的過程當中遇到了哪些困難？具體這邊是怎麼克服的，請您談一下。謝謝。2019年6月13日 16:18:00
陳勇：
非常感謝，你提的這個問題非常好，數字化轉型確實我們現在正在啟動和推進過程當中。我們現在要解決的問題一個是通過數字化使我們能夠用數據來説話，原來我們這個行業很多數據感覺沒有用，感覺數據都是“僵屍數據”，包括我們這一塊。我們想通過數據的挖掘和應用，能夠讓數據説話，能夠通過數據支撐來真正改變公司的一些運營方面的能力。剛才我也説到，實際上我們很多的數據都是割裂的，形成數據孤島，我們通過建立數據中臺和業務中臺以後，真正使我們的數據能夠為我們所用。2019年6月13日 16:20:00
陳勇：
在這個過程當中確實有一些比較困難的問題，剛才也説到了，比如説怎麼解決“數據孤島”的問題，這個我們也是花了很多時間，包括也借鑒了外面的相關經驗。我們現在一個是學習幾大平臺，我們也到華為、阿裏，我們也跟埃森哲建立了工作坊，怎麼解決數據孤島的問題。儘管有很多困難，但是我們現在推進下來，從我們來講，我們公司的發展，如果這些問題不解決，以後的問題會更大，特別是環境的變化、市場的變化，我們要用科技來做這一塊，如果在數字化解決不到位，問題會更大。在這方面，我們今年對“三化”投入的力度也是非常大的。謝謝！2019年6月13日 16:22:00
主持人：
感謝陳總，請繼續提問。2019年6月13日 16:23:00
記者：
您好，我是農村金融時報的記者。能否介紹一下大地在轉型升級中有哪些創新的工作？另外一個問題，目前“三化”工程取得了什麼樣的進展，最終目標是什麼？謝謝！2019年6月13日 16:24:00
陳勇：
這個問題請我們路總來解答一下 。2019年6月13日 16:25:00
路曉偉：
首先非常感謝您的問題，大地保險這幾年快速的發展都離不開創新的支撐，無論是前幾年，電銷也好，健康險等等業務也好，都和大地稟承創新的精神是分不開的，談到數字化轉型本身，也是我們在迎合行業新的發展趨勢提出的新的創新的工作安排。2019年6月13日 16:26:00
路曉偉：
第一方面，在創新的工作機制上，我們去年在內部設立了創新孵化部，研究如何將新的技術、新的模式在公司內部能夠進行孵化和應用。截止到目前，我們創新孵化這一塊，也孵化了一些新的業務模式，也對接了很多新的技術，目前正在進一步發揮它的作用。2019年6月13日 16:27:00
路曉偉：
第二方面，我們內部在創新上也建立了內部的制度體系，包括對於創新的容錯機制，我們以制度的形式明確下來，對於在創新的過程中無意識的，各種各樣的失誤和過失給予最大程度的容忍度，保證我們的機構和員工都能夠積極主動地參與到公司的創新過程中來，這是我們在創新方面在機制上的安排。下一步要升級“三化”線上化應用 ，現在我們把公司公眾號統一地管理，為公眾提供統一的 “兩一致”的用戶體驗我們也在積極籌備，打造統一入口、線上化的APP，面向C端做一個有效的流量入口的整合，把 APP的用戶量作為機構的重要考核指標，使我們的客戶能夠完整簽約線上上，線上上為客戶提供簽約服務，借助大數據的數據挖掘技術為客戶實施精準的推送，精準的行銷， 另外通過技術化的平臺，包括RPA、OCR技術提高運營的效率，讓客戶有更好地體驗。我就回答這些，謝謝。2019年6月13日 16:28:00
記者：
您好，我是中國金融雜誌記者。我們大地保險在科技金融轉型當中發揮了重要作用，大地投入也見到了重要的成果，剛剛陳總提到了我們大地首次採用的“私有雲+微服務”的保險服務系統，這個系統能不能再給我們詳細介紹一下？另外您認為這套系統對於大地業務發展來説有哪些重要變化和影響？還有一個問題剛才陳總提到了在非車險業務，增速達到54.5%（在2018年的時候），您能否介紹一下增速比較快的重要原因和相關的細分業務板塊的情況？謝謝。2019年6月13日 16:30:00
陳勇
首先我再介紹一下核心繫統，剛才我也介紹了一下，我們核心繫統實際上是在2016年底，我們就開始規劃啟動，到了2017年的7月26日正式開始落地來做。當時我們原來的核心繫統確實太老了，不改不行，如果核心繫統不改，影響到我們整體的業務的發展路徑，更何況現在整個行業環境、市場等等變化很快，如果系統不支援，特別是剛才我説的“三化”，加入“三化”，我們要推“三化”，假如沒有核心繫統的支撐，沒有IT的支撐，一切都是假的。基於這種前提下，我們才考慮來推動項目。到現在為止我們用了兩年多的時間。兩年多的時間我們投入的人力也是比較大的，當時我們請的開發主要是一家外企，也是全球知名的技術公司，跟我們一起來做這個事情。2019年6月13日 16:32:00
陳勇
這個系統剛才我也介紹了，它是一個最有代表性的，它能夠實現“私有雲+微服務”這種模式。“私有雲+微服務”這種模式在全球還屬於第一家，大家了解一下，全世界我們是第一家有這種模式的。這種模式對下一步能夠實現真正意義上的産品工廠，它是“一工廠、兩中心、六平臺”，“一工廠”主要指的産品工廠。大家知道我們的産品現在主要都是要組合在一塊，按照我們原來的新模式。以前是沒有辦法實現的，做起來很麻煩，但是如果是新系統上線以後它能夠很靈活地針對客戶的需求，隨時在最前方可以靈活地組合、配置，滿足不同人群、不同的客戶，不同産品的需求和組合，這塊是第一。2019年6月13日 16:35:00
陳勇
第二，“二中心”，是配置中心和運維中心。 “六平臺”，是承保、再保等等，這其中有兩個平臺是特色，一個是開放平臺，一個是移動平臺，這兩個平臺對後續整體的對外面的對接，相當於我這個系統建成一個相當於可以跟不同板塊的對接，不像我們原來的老系統，我們原來的老系統要對接一個，都要到核心繫統裏面轉一遍，系統壓力很大，現在我做成一個航母模式的，是一個開放式的平臺，可以跟所有的平臺實現開放的對接，這樣對我整個系統的運營能力的提升就會非常好。這是關於我的核心繫統這一塊，到時候想要了解我們可以下來再介紹。2019年6月13日 16:37:00
陳勇
第二就是你提到的非車險的發展，這一塊為什麼我們能實現快速的發展。剛才我們介紹了我們實現了一個“CICS”項目，我們從上到下各方面的組織架構都實現了調整和改變，對我們團體客戶這一塊，在架構調整以後實際上這塊是加強了，加強了以後，整個大非車的發展速度又有了非常大的提升。這跟我們的項目包括組織架構的改變是有很大的關係的，謝謝！2019年6月13日 16:39:00
記者
您好，我是第一財經電視的記者。大家對數據特別敏感，各家行業的數據都是不開放的，您一直強調數據的重要性，在這方面您覺得行業是否應該有一些政策的出臺，有利於大家成本降低？還有5G的到來，可能對於“萬物互聯”是一個特別好的機會，但是很多行業外的人士也會進入到這個行業當中來，會帶來很大的改變和衝擊，您覺得大地的優勢在哪？謝謝。2019年6月13日 16:41:00
陳勇
這個問題請我們路總來做一個解答。2019年6月13日 16:42:00
路曉偉
謝謝您的提問，關於第一個問題，關於數據共用的問題，確確實實因為數據涉及到很多數據的隱私保護相關法律的影響，所以在行業內目前數據共用還是存在著一定的障礙，但是我們也很高興地看到，這幾年行業在數據共用方面做出了很大的努力，也取得了很好的進展。比如説我們的車險平臺建設，各家公司車險的數據都能夠及時地共用，各家公司在為客戶提供車險保險服務的時候也可以在平臺上進行數據的查詢，可以了解到客戶在不同的保險公司的出險的情況、出險時間等等的資訊。2019年6月13日 16:43:00
路曉偉
這就為保險公司為客戶提供精準定價，提供了很好的支援，也為保險公司識別一些保險欺詐、識別虛假案件也提供了很好的數據的支撐，目前這塊取得了很大的進展。包括我們剛才提到了通過社交網路分析來識別車險的反欺詐的案例也是通過這種共用的方式來實現的。確確實實隨著現在對客戶個人隱私保護的法制體系日益健全，尤其是各家公司自主地進行數據交換的時候，可能確實存在一些問題，但是如果行業在這方面能夠做更多的推動，我們也是非常高興地看到這樣一個結果。當然我們也願意將我們的掌握的一些脫敏後的數據能夠跟我們的合作夥伴和行業做一些適度的共用，共同來提升我們行業的效率，提升行業的工作水準。這是關於第一個問題。2019年6月13日 16:44:00
路曉偉
第二個關於5G的概念，其對於行業的影響以及大地的優勢。5G目前確實比較火，上周工信部為四家運營商剛剛發佈了牌照，5G基於高寬頻、多連接、低時延的特性，我們相信隨著5G技術在保險行業以及各個行業的應用,在很大程度上會改變我們原有保險的銷售、服務的模式，為客戶、為行業效率的提升帶來很大的改變。如果再具體點來説，未來5G會幫助我們保險公司機構網點能夠更加智慧化，可以通過引入一些人臉識別、遠端的面簽、遠端的VR技術、自動化技術等等，能夠實現智慧風險識別、智慧的交易，使我們的網點更加智慧化。2019年6月13日 16:45:00
路曉偉
另外,對於財産險行業的防災防損和查勘定損工作也會有很好的支撐。舉個例子，比如説農業保險。對於農業保險要做一個查勘或者是出險以後損失的確定的話，能夠通過連接5G網路的無人機系統就可以快速地來識別農險受災的情況，為農戶提供及時的賠償。另外在整個各行各業的生態裏面，如果都引入了5G技術以後，也會創造出新的保險需求，比如説5G如果應用到健康領域，在遠端會診、遠端醫療成為現實，在這裡面也會有新的保險需求産生出來，這樣也為保險公司産品開發提供了新的機遇。2019年6月13日 16:47:00
路曉偉
同時我們也會進一步推動保險公司自身的産品變革，比如説我們現在講到無人駕駛技術，它的未來基於5G技術應用，而且，以後相信速度也會很快，原有的車險産品也會向無人駕駛汽車的産品責任險和5G的網路風險等方面轉變，産品的形態也會發生很大的轉變。應該説5G會進一步賦能整個行業。説到大地應用到5G上面的優勢，畢竟5G還沒有正式開始，最大的優勢就是大地創新的意識和擁抱技術、擁抱變革的精神，如果説5G來了以後，那麼大地應該是首當其衝去使用和擁抱的。我就先講這些，謝謝。2019年6月13日 16:48:00
記者
您好，我是中國經濟網的記者。請問大地保險目前有哪些工程支撐“三化”的落地？目前的進展情況如何？謝謝！2019年6月13日 16:49:00
陳勇
這個問題由我們路總來解答。2019年6月13日 16:50:00
路曉偉
關於“三化”有哪些項目和進展問題剛才陳總也提到了一些，我簡要做一些介紹，“三化”我們是線上化、數字化、智慧化，目前我們需要有一個頂層的設計，我們現在跟一家知名的諮詢公司一起進行頂層的設計，而且項目已經正式啟動，我們內部也抽調了精兵強將，最核心的部門和人員一起來謀劃下一步如何更加深入地實施落地“三化”項目。同時結合我們大地目前的需要，其實“三化”項目目前剛剛提出來，實際上很多工作在去年，甚至前年都已經開始在做了，根據各個條線以及工作的需要，我們篩選出了25個項目，這25個項目由公司的創新孵化部來做孵化管理，每個項目具體落實到每個項目組，每個項目組由不同的部門抽調不同的人員參與進來，推動25個項目落地。這25個項目其實也符合我們頂層設計，也會納入到我們“三化”項目的頂層設計當中去。這25個項目可能會涉及到，剛才也提到了，我們會打造一個C端客戶，個人客戶統一入口的一個超級APP，我們會把我們所有的産品、服務、增值服務都會在這個平臺上，為我們的C端客戶提供全面的服務，客戶會在這個平臺上實現一站式的諮詢、報價、承保、理賠，甚至於後端的增值服務形成全流程閉環的服務。2019年6月13日 16:53:00
路曉偉
另外這個APP不光是從線下搬到線上，或者從PC端搬到移動端的變化。在這當中我們會對接一些外部的資源，創造一些生態和場景，為客戶提供除了保險以外更多的增值服務。另外在這裡面我們也會根據大數據中臺、後臺的支撐，通過技術挖掘，根據客戶的畫像為客戶適時推送一些符合客戶需要的，全面的風險保障産品，真正實現“1+N”的行銷模式，這是一個比較大的項目。2019年6月13日 16:54:00
路曉偉
另外在數據化方面，我們也需要利用“三化”項目進一步夯實。剛才提到了我們跟百度成立了聯合實驗室，我們從客戶畫像、聯合建模和深度學習這三個方面來結合雙方各自的能力來進行合作。剛才已經提到，2019年，目前我們已經陸續産出，一個是客戶的標簽體系，從700到1000個標簽，我們能夠更加全面、更加深入地了解客戶。基於這樣一個了解，我們再和客戶做一些差異化的管理，為不同類別的客戶提供一些適合他需要的風險保障産品和增值服務，也實現我們服務資源精準化的配置。另外我們也産出了交叉銷售的模型，現在我們很多保險公司的客戶所持有的保單數量還是非常少的，我們也在通過這些項目不斷地在努力，不斷提高客戶持有保單或者使用服務的數量。2019年6月13日 16:56:00
路曉偉
再一個我們會通過“三化”項目推廣智慧化的應用，去年我們通過RPA機器人技術，已經在我們智慧客服和財務方面已經有所應用，也取得了很好的效果。剛才陳總也給大家介紹了幾個數字，這個數字還是相當令人滿意的，我們覺得這個技術可以作為一個工具，完全可以在更多的領域進行適用，在這幾個“三化”項目中，我們進一步拓展了RPA機器人適用的領域。同時，我們會建立科技化的大平臺，使中臺強大了以後更好地支撐前端的線上化，為客戶提供更好的服務。另外基於創新的需要，我們也會利用項目的機制來建立配套支撐創新的敏捷組織。在內部，我們會打破傳統部門的邊界，嘗試一些項目制的組織，能夠實現我們在科技化需求之下快速的迭代。我就簡單回答這些，謝謝！2019年6月13日 16:58:00
主持人
時間關係，提問環節到此結束，感謝發佈人的精彩介紹，感謝記者朋友的出席，同時也感謝中國網的直播，本次發佈會到此結束，謝謝大家！2019年6月13日 17:00:00