根據第七次全國人口普查結果,我國60歲及以上人口為26402萬人,佔18.7%,人口老齡化程度進一步加深。如何更好地構建養老、孝老、敬老的社會環境,提高老年人權益保障水準,是整個社會的共同關注點。
在此大背景下,中國人民銀行營業管理部、北京銀保監局明確要求轄內銀行保險機構進一步提升老年人金融服務深度、廣度和溫度,切實幫助老年人跨越數字鴻溝、樂享老年生活。中國光大銀行北京分行以實際行動貫徹落實工作要求,在“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”宣傳活動期間,推出“提升金融素養 樂享幸福晚年”線上直播活動,設計製作《老年客戶服務手冊》,著力做好老年客戶服務工作。
“提升金融素養 樂享幸福晚年”全網直播
9月19日,在中秋佳節來臨之際,中國光大銀行北京分行推出“提升金融素養 樂享幸福晚年”中秋特別節目,在全轄網點開展線上直播。通過銀行員工自編自導自演情景劇、快板等節目形式,再現各類電信詐騙、非法集資等案例,揭露不法分子的慣用伎倆。直播中穿插金融知識小課堂,向老年客戶介紹理財産品、基金産品和保險産品的區別,提示老年客戶享有的權益。活動期間,北京分行深入基層,走進北京地區多家養老公寓、老年醫院和街道社區等老年客戶集中區域,由點及面,形成金融知識宣傳網,同時,充分利用線上渠道優勢,將直播內容轉化為“小而精”的消費提示、警示案例等,通過微信公眾號、抖音短視頻等網際網路渠道進行二次傳播,全面拓寬宣傳範圍。
發佈《老年客戶服務手冊》,助老愛老更貼心
9月22日,中國光大銀行北京分行發佈《老年客戶服務手冊》,著力推進老年客戶服務的規範化、標準化,讓助老服務更暖心、更貼心。據介紹,《老年客戶服務手冊》分為“貼心愛老”“暖心助老”“用心惠老”三個篇章,手冊字體較大,圖文並茂,便於老年客戶閱讀。“貼心愛老”篇章展示了網點內配備的老花鏡、愛心座椅、“老年客戶服務卡”等適老設施;其中,“老年客戶服務卡”是北京分行“我為群眾辦實事”實踐活動的一項重要舉措,網點員工將在卡片上寫明産品到期日等提示語,方便老人搜尋重要資訊。“暖心助老”篇章從廳堂服務、到府服務、95595客服專線、緊急聯繫人電話預留等方面介紹了老年客戶專屬金融服務內容,全力提升服務便利性,保護老年客戶資金安全。“用心惠老”篇章對行內智慧設備和“簡愛版”手機銀行操作流程進行詳細解釋,切實讓老年客戶享受到光大銀行提供的專屬金融服務。北京分行同時面向員工發佈《老年客戶服務手冊—管理篇》,規範了老年客戶網點服務、到府服務、線上服務流程及金融知識宣傳工作要求,為全行員工服務老年客戶提供了行為準則。
中國光大銀行北京分行把提升老年人金融服務質效作為“我為群眾辦實事”實踐活動的重要內容,積極踐行金融“國家隊”的使命擔當,以實際行動關愛老年客戶,不斷增強老年客戶的獲得感、安全感和幸福感。
(責任編輯:張紫祎)