2020年11月9日，由天津客運段擔當的石家莊北開往天津的K7710次列車駛離泊頭站後，一位大爺步履蹣跚的走到餐車，面露難色的對餐車服務員郭珊珊説：“我想買碗湯麵可以嗎?多少錢都行！”郭珊珊耐心解釋説：“大爺不好意思，我們餐車只供應米飯套餐，有速食麵您看需要嗎？”大爺説：“幫幫忙，今天是我老伴80歲生日，為了去青島找我女兒，我們一天都在轉車。結婚快60年了，這是第一次在外面過生日，吃的我們有帶，我就是想給她來碗剛出鍋的熱乎長壽面”。一旁的列車長李樹森聽到後，上前説到：“大爺，您別急！我馬上讓餐車師傅給您做，先扶您回去，一會兒就給您送過去。”大爺説：“謝謝，謝謝，多少錢我給你。”李樹森答到：“不用不用，相遇就是緣分，這碗麵就當我們送給大娘的一份祝福。還有什麼需要的，您就和乘務員説，我們一定會竭盡全力的幫您的。”
沒過多久，李車長便帶領乘務員送來兩碗熱氣騰騰的長壽面，並祝大娘生日快樂。大娘先是一愣，轉頭看向自己的老伴時，眼眶泛起淚花，感動地説：“老伴兒，你有心了。”之後拉著李車長的手説：“這麼大歲數了，這是我第一次在列車上過生日，這個生日我終身難忘，孩子謝謝你們的祝福！”
據了解，鐵路天津客運段在擔當的各次普速列車上推出多項創新服務舉措，幫助旅客解決實際困難，提供更優質的服務。
責任編輯：高文昭