以次充好、退換貨難!“618”消費暴露新堵點

2024-07-02 09:25:02 | 來源:央視新聞 | 作者: | 責任編輯:蔡彬

中國消費者協會今天發佈2024年“618”消費維權輿情分析顯示,2024年“618”消費者吐槽主要集中于假冒偽劣、售後維權、價格爭議、快遞服務等方面。

中消協利用網際網路輿情監測系統,對6月1日至6月20日相關消費維權情況進行了網路大數據輿情分析。監測發現,今年的吐槽內容不再集中于促銷優惠需“做數學題”、快遞積壓等老問題,而是在以次充好、退換貨、保價等方面衍生出新的話題。

監測期間,有關“假冒偽劣”負面資訊,消費者主要反映收到的産品品質差、貨不對板、虛假宣傳等問題。有關“售後維權”負面資訊,消費者訴求聚焦退貨退款問題。另外,因本次“618”大促活動持續時間較長,不同輪次,不同平臺、主播、店播折扣不同,導致商品出現價差,一些消費者對優惠力度浮動太大不滿,也有消費者對保價規則提出異議。“快遞服務”類負面資訊中,有部分消費者收到一些不明來歷的包裹,其中存在個人資訊洩露、詐騙風險。

針對本次“618”暴露的新堵點,中消協建議:

確保“低價不低質”,探索推動相關規則更加精細化合理化。低價是當前商家競爭的重要手段,但切不可顧此失彼,以削減消費者體驗為代價。建議監管部門持續對平臺、商家、主播等進行規範,防止不正當競爭、價格欺詐和以次充好等行為出現,杜絕“劣幣驅逐良幣”現象。呼籲平臺和商家對保價規則盡到提醒和告知義務,同時力求內容明瞭、不玩套路,為消費者提供實打實的價格保障。監管部門也需積極發揮作用,一方面,加大懲處力度,防止平臺濫用支配地位,保護消費者合法權益;另一方面,對不同平臺和商家的價保規則進行協調,以免價保規則異化為新的“數學難題”。

堅持公平原則,完善退貨退款等售後規則。建議平臺不斷優化“七天無理由退貨”“僅退款”等規則,進一步明晰售後服務的適用範圍,充分利用人工智慧等技術手段優化退換貨識別流程,增加在相關責任判定方面的人力物力投入,為消費者提供更加便捷的售後服務。同時督促商家認真落實相關規則,合規誠信經營。

依法保護消費者個人資訊安全,做好宣傳工作,加大懲戒力度。建議監管部門、相關平臺對發現的各類可疑線索進行溯源,涉嫌違法犯罪的應依法懲處;若商家存在不當廣告宣傳,則平臺也應承擔連帶責任;對騷擾短信等,運營商和相關部門應加強約束監管。此外,應更好發揮社會宣傳作用,擴大宣傳範圍,提高精準度。針對包裹、短信中出現二維碼、連結等誘導消費內容,相關部門可聯合主流媒體、各級政務自媒體開展防詐宣傳,兼顧線上線下,並對容易上當受騙的中老年群體進行重點宣傳普及防詐知識,營造安全放心的消費環境。(記者 王婧)

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