三亞對話夏威夷

中國網 | 時間: 2010-07-20  | 文章來源: 中國網

 

   主持人:剛才蔣博士給我們提到,夏威夷有很好的環境保護理念、措施,基礎設施建設得非常好。正是由於我們起步比較晚,是不是有一些捷徑可以走呢?

 

   馬小龍:有很多理念、經驗、技術可以直接拿過來,用在海南省和三亞建設“國際旅遊島”這方面來,但是這種理念和思想,如果要全面地灌輸到每個人心中,可能還需要一定的時間來做這項工作。

 

   蔣依依:回到剛才所問的問題:夏威夷的經驗是不是可以複製?其實我很贊同馬小龍博士提到的,每個旅遊景區都有它自身不同的特色,這種特色可能是其他景區所無法複製的。夏威夷群島特色在哪?它有活動火山,有珍珠港,有這樣一些旅遊資源,這些旅遊資源是三亞所不具備的,這種東西也是不可複製的。

           

   但是,夏威夷旅遊發展當中的一些經驗三亞還是可以學習的,像國際化程度方面,夏威夷最好的一點就是現在他們的免簽證國家一共有130個,就是130個國家居民到夏威夷旅遊都不需要簽證,很方便就可以過去了。從三亞海南省“國際旅遊島”政策來看,三亞免簽證的國家過去是21個,在這次《意見》當中增加5個,加起來只有26個國家,和130個國家來比區別很大。

   現在夏威夷每年大概有800萬人次的遊客,2009年遊客人數有點下滑,因為受到金融危機的影響,很多美國人就不去了,但是也有650萬人次的遊客,這個遊客當中光日本就有100萬。從這個比例當中可以看到,外國遊客比例是非常高的。我們再對比三亞,不止是三亞,我們針對整個海南島的差距,整個海南島的遊客在2009年是2250萬,這裡面外國遊客只有500多萬,就是説這個比例不到2.5%

 

   所以,對於由開放度所造成的境外遊客比例,三亞下一步,重點可能在如何吸引入境遊客,通過各種方式,包括簽證也好、開通國際航班也好、加大國際市場促銷力度也好,怎麼提升國際遊客比例,向夏威夷看齊,我覺得這也是三亞應該向夏威夷學習的一點。

 

   另外,三亞還可以向夏威夷學習一個經驗,就是品質的服務水準。夏威夷有一個口號:我要把高品質的服務賣給遊客!我要賣什麼樣的高品質的服務,標準是什麼?標準,是遊客可以一遍又一遍反覆體驗的,夏威夷在各個方面做了很多工作,效果也很明顯。現在夏威夷群島65%的遊客都是回頭客,通過各種各樣的服務,吸引遊客來回不斷地去夏威夷旅遊。我覺得這也是三亞可以向夏威夷學習的一個地方,就是怎麼通過服務品質的提升,達到一種國際化、標準化,來吸引更多遊客、回頭客,這是三亞努力的一個重要方向。

 

   主持人:以前我們叫“酒香不怕巷子深”,現在可以改一下“酒香也怕巷子深”。剛才馬小龍博士講夏威夷走過百年發展的道路,它們有很多經驗我們可以借鑒,不一定是複製,而是一種學習。那他們在選擇自己、提高自己的知名度上是不是也有一些做法我們可以學習呢?我看過一個資料,他們在很多公共場所,都會分發一些宣傳冊之類,從這些小細節一點一滴提升夏威夷的知名度,兩位有什麼感受?

 

   馬小龍:從西方國家來看,很多地方都是不遺餘力地推銷。夏威夷是一個國際性旅遊目的地,作為一個國際性旅遊目的地,這種宣傳冊肯定必不可少,除此之外還包括一些大型的活動如節慶活動、體育賽事,都可以在短期內提升某一個地方的知名度。而且西方國家有推敲自己城市和打造品牌的傳統,可能在歐洲某一個小鎮上,都有很便捷的公共服務體系,可以為自駕車遊客和外來遊客提供擇業、資訊指引、郊遊指引,這些資訊都可以免費提供,而且任何一個景點和項目相應地都有專門服務。這一點,不僅是三亞,在國內很多城市做旅遊行銷的話,都需要借鑒,這種很細微和很細節的地方恰恰是我們更應該學習的地方,這些細微的東西是切切實實和遊客體驗和滿意度是密切相關的,這些做好了,對一個地方美譽度的提升是非常有好處的。

 

   蔣依依:馬小龍博士剛剛講的旅遊宣傳促銷很強調細節和滲透,很強調“潤物細無聲”的過程,夏威夷非常重視對於目的地的宣傳,從1991年開始夏威夷群島在世界5個地方建立了專門性的機構,其中有專門針對日本的機構,因為日本是他們最主要的海外客源市場,還有日本以外的亞洲國家,還有歐洲、美洲、非洲。他們建立的這5個相應的宣傳機構,依託宣傳機構和當地的相關業務部門進行結合,進行夏威夷旅遊宣傳,這樣的宣傳就比較有針對性。

 

   另一方面,夏威夷每年都有很詳細的市場調查,就會對不同市場的遊客需求,對夏威夷的服務滿意度,滿意度高的地方在哪、滿意度低的地方在哪,都有一個很詳細的調查報告,依據報告結果,對他們的宣傳方式、服務細節進行改進,使宣傳非常有針對性,卓有成效。

 



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