主持人：今天我們的演播室有幸邀請到了一位嘉賓，他叫徐景安，請徐老師自我介紹一下。
徐景安：大家好，我是1964年畢業于復旦大學新聞系，但是我沒搞新聞工作，我的前半生是搞經濟改革，1984年是中國體改所的副所長，1987年調到深圳當體改委主任，主要搞經濟改革。後來我做了一個大轉變，進入了精神健康領域，創辦了深圳市市民情感護理中心並擔任主任，又成為深圳市景安精神關愛基金會的執行理事長。
主持人：徐老師是中國與深圳多項重大舉措的參與者和決策者，可以説是改革的先驅了。令人非常好奇的是，為什麼您會從經濟體制改革的主任轉為了情感護理中心的主任？
徐景安：2004年我寫了一本書叫《你的選擇與中國的未來》，提出隨著我國經濟的快速發展，人與自然的關係在惡化，表現為資源問題、環境問題等等，人和人的關係也在惡化，表現為什麼？嚴重的腐敗，兩極分化等等。還有一個問題，就是人和自我的關係也惡化。這是我過去沒有關注的。我查了資料以後非常震驚。中國每年的自殺人數大大高於交通事故死亡，意外事故死亡以及自然災害死亡，謀殺刑事死亡人數。我就反思中國為什麼要改革開放，那是為了發展。發展是為了老百姓幸福、愉悅、快樂，所以我提出了要創建一個和諧社會，人與自然的和諧，人與人的和諧，人與自我的和諧。但是我不只是停留在“和諧社會”四個字，我要探討為什麼不和諧，怎麼才能和諧？
主持人：您仔細跟我們説一説。
徐景安：我研究三大關係的惡化，並不是中國的問題，而是世界的問題。中國改革開放從本質上來説，就是融入了現代文明或者説全球現代化。而現代文明和全球現代化都會帶來三大關係的惡化，這是因為西方開啟的現代文明和全球現代化，它的主流價值觀就是追求財富最大化。為了財富，為了發展可以不顧一切、不擇手段，這就成為三大關係惡化的根本原因。這樣我的人生就發生了重大的轉折，把研究人的終極目的，社會的終極目標，也就是實現幸福最大化作為主流價值觀成為我的追求。
主持人：所以您起草了《21世紀幸福宣言》，也提出了創建幸福中國，是吧？
徐景安：對。西方開啟的現代文明，應該説創造人類燦爛的文化，但是這種文化、這種文明只能提供地球少部分人享受的。美國前總統奧巴馬非常直白地説，如果10多億中國人也要像美國、澳大利亞那樣生活的話，那將是人類的悲劇和災難，地球根本承受不了。這就是當今世界最大的悖論。世界各國都在追求現代化，當全球都實現現代化了，都要過美國人這樣的生活，現代文明就要崩潰了。
主持人：您提出這個問題太宏大了，關係人類的出路中國的未來。
徐景安：是，這就是中國和世界都要思考的問題。出路就是要從追求財富最大化轉向追求幸福最大化，這就是十九大報告提出來的，走向以人民幸福為目標的新時代。新時代意味著我們一方面滿足物質層面的有限需求，必然的邏輯也要滿足民眾的精神健康的需要。所以保障精神健康就要提到議事日程上來，由此，我創造了情感護理的新學派。
主持人：什麼是情感護理？您給我們講講。
徐景安：一種理念，一種理論，一種學派的誕生，它一定是首先要解釋現象，從現象當中找到原因和規律，然後形成體系。我們生活中是不是有這樣一種現象？人都有不如意的時候，這個時候找一些朋友聊聊天，就輕鬆了。或者我的情緒不好，我的家人給我撫慰幾句，我也就釋然了。那麼這種現象，既不能説是心理諮詢，更不能説是精神病治療，那麼能歸類于什麼？我就叫情感困惑的排解，或者稱為情感護理。
主持人：所以，朋友之間的這種傾訴也算是情感護理的一種，其實跟朋友傾訴是每個人的生活經驗，人人都希望有幾個談得來的知心朋友。
徐景安：我的情感護理就是從人人都能感知的現象出發。由此可以推導出，第一情感困惑的普遍性。人生不如意七八九，家家都有本難念的經，所以人人都有困惑。
主持人：是的。
徐景安：富人、窮人、老闆、員工、官員、民眾、醫生、病人，誰沒有困惑？第二嚴重性。一個人的情緒壓抑或者惡化，就會嚴重影響身體健康。有關數據表明50%到80%的疾病都是與情緒不良有關。不僅會影響身體健康，發展下去就會帶來心理疾病，甚至精神疾病，或者就自殺，殺人，報復社會。第三叫顯現性。情緒困惑，是可以直接反映出來的。口氣、神態、表情、肢體都能表現出來的，周圍的人就可以感受到你今天開心不開心，鬱悶不鬱悶。
主持人：是的都能看出來。
徐景安：但我們在學理上把這種現象排除在外了。我們只有從西方學來的心理諮詢，精神病治療，這個問題就沒有納入我們的認知和學理的範圍之內。這就帶來很多問題，當客觀現實不符合主觀願望的時候都會産生情感困惑。
主持人：是的。
徐景安：不屬於心理問題，那麼他會向心理諮詢師求助嗎？
主持人：不會。
徐景安：第二，中國只有3萬名精神科醫生，150萬名的拿到資格證書的心理諮詢師，他們怎麼服務14億人的精神健康？
主持人：是的，數量實在是太少了。
徐景安：第三，幾乎人人都有情感困惑，我前面講了，但是有人關注嗎？有地方傾訴嗎？當他這種惡化的情緒長期壓抑，那就會産生各種不同的不幸事件，我們有什麼辦法預防嗎？
主持人：這就為您提出的情感護理做了很好的鋪墊，具體怎麼做呢？
徐景安：針對這種學理上和認識上的缺陷，我提出了情感護理這個概念。然後我又用於實踐，創辦了深圳市市民情感護理中心。從2009年4月28號起，開通了一條熱線叫88851085，
主持人：有什麼意思嗎？
徐景安：（諧音是）幫幫幫我，一定幫我。14年來，接聽了大概43000多個電話，面詢了1600多人次。
主持人：這是為有情感困惑的人提供了一個渠道。
徐景安：他們有困惑就可以給我們打電話。尤其是有自殺、他殺、報復社會傾向的人，我們就有機會給他做疏導與撫慰。14年來避免了36起自殺、他殺和報復社會的惡性的事件。所以我提出情感護理的一個理念，就是人人都有情感困惑，需要關注、關心、關懷。
主持人：是。
徐景安：那麼當你發現周邊的親人、朋友、同事、員工、部下他有困惑的時候，能夠主動的關注、關心，給他一個情感宣泄的機會。這樣就可以從源頭上預防或者避免不幸事件的發生。
主持人：您這麼説，聽起來非常有道理，具體怎麼操作落地？
徐景安：我把情感護理推向社會，首先向企業推廣情感護理，我在深圳市農産品公司、巴士集團推廣。巴士就是開公共汽車的，公共汽車司機的情緒萬一有問題就會帶來嚴重後果。我在農産品公司和巴士集團，尤其在巴士集團從總公司到分公司，建立了61個車隊的情感互動站，在企業中倡導情感關懷的理念，建立了情感關懷的制度。
主持人：這個挺有必要，因為企業一般都是非常強調業績，重視考核，嚴格獎懲，確實非常少的關注員工的情緒。
徐景安：除了企業以外，我又把情感護理推動進了社區。我在深圳龍華大和社區培訓了30名情感護理志願者，你知道義工嗎？
主持人：是的。
徐景安：我的義工是叫情感護理志願者，然後建立社區情感護理站。情感護理志願者是社區基層工作的婦女工作者，黨務工作者，還有居委會的專職委員，特別是網格員，他們經過我的短期培訓，在他們的工作中融入情感關懷的理念。簡單來説，他家訪發現業主情緒有沒有異常？如果有，就問大哥，你怎麼了？發現問題嚴重的就可以報告我們。這樣網格員也大大提升了存在感和價值感。
主持人：是的，全國有這麼龐大的基層工作者隊伍，經過短期培訓，就可以把情感護理融入到他們的日常工作當中，就可以成為社會角落中千千萬的一盞燈、一顆星，也能夠起到溫暖我們社會，疏導居民的情緒以及促進家庭和諧，化解社會矛盾的作用。
徐景安：我到信訪部門去考察，信訪部門是情緒問題矛盾集中的一個地方。經過考察以後，我就寫了一個情感護理進信訪的報告，信訪局的領導批了説，情感護理介入信訪工作很值得探索。我就以這個題目對深圳的信訪局和一些區的信訪部門做了培訓。去信訪的人大多數是經過很多努力，找了好多地方，他的訴求沒有得到滿足才來的。他們實際上帶著兩個問題：第一個是他們要解決的問題，但是最重要的是他們帶來大量的負面情緒，冤屈、不平、憤怒、焦慮等等。我就提出來，作為一個信訪工作者的任務，首先是情感護理，就是作為一個傾聽者，傾聽他的訴説。當負面的情緒宣泄完了以後，就恢復了理性，我們再來探討這個問題怎麼解決。從中央到地方有多少信訪部門，公安檢察院法院也有信訪部門，如果都能夠掌握情感護理的理念和方法，我們就可以化解很多矛盾，很多不滿，對創造和諧社會，化解社會矛盾會起很大作用。
主持人：是的，其實您講了一個非常簡單而又深刻的道理，如果一旦發生利益衝突，首先表現的是情緒的對立和惡化，只有讓情緒先得到安撫和疏導了，我們才能正常理性的去解決矛盾。
徐景安：這就是一個常識問題，情緒惡化了，什麼，什麼道理都聽不進去。先進行情感護理就是這個道理。然後我又推進了情感護理進醫院。我看了美國一份報告，調查29個專業9100名醫生，醫生的自殺率高於普通人，而且醫生自殺是不會向任何人求助的。我看了這份報告以後很有感悟，我們稱醫生為白衣天使，賦予他們治病救人的責任，但是他們也是人。醫生的責任、強度、壓力、風險都大大高於普通職業。所以醫院黨委與工會就應該倡導情感關懷的理念。在醫務工作者之間，主管業務工作的部門和醫務工作者之間能夠開展情感的交流、互動等等。我建議建立“四必談”制度。
主持人：哪“四必”？
徐景安：第一醫生家裏有喜事的時候，比如孩子結婚了。第二醫生家裏有悲傷的事情，父母有病了或去世了，那就給拍拍肩膀，問醫生怎麼樣啊？這就是情感關懷，安慰幾句。第三醫院對醫生的考核，和他的認同不一致，這個時候就要溝通和交流，不能強行按照你的考核指標來執行。最後，醫療糾紛、醫療事故要處罰醫生的時候，要好好溝通，不能夠照章辦事處罰了事，在這種情況下，就要情感關懷，情感護理。
主持人：是的，我們知道作為白衣天使的醫務工作者，工作壓力確實非常大，他的情緒更需要予以重視和疏導。
徐景安：醫生也有責任關懷病人的情緒。我們所謂的白衣天使，就是有仁愛之心、同情之心、關愛之心。現在我們醫生，就開藥方、聽診器、動手術。對病人情緒的焦慮沒有關注。我覺得醫生同樣有責任關注一下病患者情緒的焦慮。現在醫生都很忙，我這樣説醫生可能不會認同。
主持人：醫生工作量更大。
徐景安：醫生的認知要重新定位，你面前的病人不要認為他就是求助你的，同時也是給你提供一個成長的機會，對吧？
主持人：是的。
徐景安：第二你取得了成就，不光是醫學院老師教你的，是成百上千個患者給你提供了鍛鍊的機會。你是“一把刀”，你這“一把刀”是建立在多少人動手術基礎上的，其中也可能有你的失誤給患者帶來了傷害。現代醫學不能包治百病，很多病最終取決於病人免疫力的提升，而情緒的焦慮就會影響免疫力。所以我認為醫生對病人情緒焦慮的撫慰應該是醫療工作的一部分。
主持人：是的。情感護理如果能進醫院的話，既能讓醫院關懷醫生，又能讓醫生關懷患者，這也能提高醫療品質，改善醫患關係。
徐景安：我們深圳有一個中國科學院大學深圳醫院，婦産科醫生叫王秋萍，許多孕産婦有焦慮、抑鬱。婦産科醫生就是幫你生孩子，不行就剖腹産。她發現這麼多孕婦，有這麼多焦慮，這麼多抑鬱，她就學了心理學。但是後來她學了我的情感護理。她發現孕産婦所産生的焦慮和抑鬱，大都不是什麼心理問題，而是婆媳關係沒處理好，夫妻關係沒處理好帶來的困擾，所以他用情感護理來給她們做撫慰，更能夠被孕産婦所接受。
主持人：生活當中很多的情感困惑是來源於日常的人際關係和家庭矛盾以及生活工作帶來的壓力，心理諮詢的前提就被認定有心理問題，很多人就不去諮詢了。
徐景安：所以我的情感護理更通俗、更溫柔。
主持人：是的。
徐景安：我在今年8月4號，應中國科學院大學深圳醫院的邀請，舉辦了情感護理進醫院的講座。醫院黨委書記吳本清，他在總結講話中講到：我非常認同徐老師創造的情感護理的新學派，而且表示他們醫院要成為情感護理的示範點。他又説現代醫學分為兩部分：一個是精神治療，一個是軀體治療。按照徐老師的説法，就是軀體治療也要關注病人的情緒，把軀體治療和情感關懷結合起來，這就是一种醫療理念的創新。我們醫院，醫生護士在內的員工有3500多人，每年的門診量有400萬人次，住院病人有5萬多人。如果情感護理理念和方法能夠進入醫院，而且能夠把經驗擴展到所有的醫院，這個作用無可估量。
主持人：沒錯。
徐景安：下一步，現在基本上商定先選擇一個科做試點，收集和統計它的效果，然後再來推廣。第二主管科的有關部門要探索對醫生護士怎麼情感關懷，這個路徑要探索。第三對參加試點的醫務人員取得一級情感護理師，一級情感護理員以及取得實效的，在考核中要加分予以鼓勵。
主持人：全國有這麼多醫院，這麼多醫務工作者，這麼多的患者，如果能讓情感護理進入到醫院，能給醫務工作者帶來溫暖，又能把溫暖傳遞給患者，這是非常有意義的。
徐景安：經過10多年的實踐，我寫出了《情感護理的理論和實踐》。有關專家高度評價，這是更加符合我國國情的一個新學派。有兩個版本，一個是普及版，可以推動情感護理進入各個單位，像剛才我説的醫院、社區、企業，包括家庭，運用情感護理的理念和方法來處理人際關係。在全國培訓情感護理志願者，或者説情感護理員。當他們發現有情感困惑和情感異常的人，首先能夠傾聽，進行撫慰，不良的情緒有個宣泄與撫慰的渠道，從源頭上預防不良情緒的進一步惡化。第二專業版，培訓情感護理師。當發生情感衝突來求助，就要從衝突的細節中了解問題與原因，幫助當事人認識自己，改善自己，提升自己。情感護理最重要的任務，就是要幫助認識自己，然後才能改善自己、提升自己。所以情感護理，實際上是新時期做思想工作的一種新形式。這與道德教育不同，道德教育是正面告訴你應該怎麼樣，而情感護理是問題導向教育，你有困惑來找我，我就幫你分析，什麼地方要改進，價值理念、性格涵養、處事方法等等。這樣容易聽得進去。各個單位的黨務工作者、信訪接待員、企業人力資源、學校的班主任輔導員，都應該成為情感護理師。
主持人：其實您説很多職業都是很適合做情感護理師的，如果全國各地方各單位都能夠培養出一批情感護理師，造就一支情感護理師志願者隊伍，那就能使情感困惑或者情緒異常及時得到疏導和解決，也就能彌補保障精神健康的短板和空缺，使我們的社會更加溫暖。據了解，江蘇省心理諮詢行業協會已經聘請徐景安先生作為江蘇省心理諮詢行業協會情感護理委員會的主任。今天我們也有幸邀請到了江蘇省心理諮詢行業協會會長江和新先生來到我們的演播室。我先問一下江會長，您是怎麼看待情感護理這個學派的？為什麼會選擇和徐景安先生進行合作？
江和新：在我長期的心理工作中發現很多問題，比如説我們的心理諮詢，很多人是敏感的、回避的，比如人家偷偷的找我，就怕人家發現你找心理醫生了，被認為有精神病了。實際上精神問題和心理問題是兩個層面，心理問題如果説沒有很好的解決，那麼很有可能演變精神問題。情感護理又是一個創新，因為很多人是情緒問題，或者是心理問題，甚至有的人是精神問題，其中有一部分人只是情緒問題，還沒有上升到精神問題或者心理問題。有情感問題，也很有可能是精神和心理問題。情感護理師的要求是很高的，既要懂心理學，又要懂得情感護理。所以在這個時候滿足了我們很多人的需求，現在很多動不動暴跳如雷，動不動出現碰撞，大多是情感問題、情緒問題。如果情緒問題沒有很好地加以排解和處理的話，那麼很有可能會延伸到心理問題，甚至再延伸為精神問題。所以如果我們把情感護理做好的話，對我們的幸福社會、健康社會、精神文明能起很大作用。
主持人：未來二位將會開展什麼樣的合作。
江和新：所以我特意找到徐景安先生，聘為我們行業協會的一個專家。為此專門成立了一個情感護理會，讓他來做主任。在我們心理學上很多做不到的地方，比如向社區、企業、老百姓推廣情感護理。
主持人：好的，預祝徐景安老師和江和新會長合作成功，謝謝大家。
（特稿）
