中國網：對於患者就醫的問題，可能由於沒有獲得足夠的滿足感，跟醫生之間會産生這樣那樣的矛盾，那您怎麼看醫患矛盾的問題？根源在哪兒？

       王以朋：如果我們醫生做得足夠讓患者滿意的話，這個矛盾是沒有的。起始方實際並不在於患者或者家屬，誰也不想到醫院來是打架或者是挑刺的。只是在他進入醫院這一刻和整個流程的過程中，沒有達到他預想的水準和期望值的時候，他就會有一些情結在心裏，如果這個（時候）我們的工作、我們的言語，或者我們業務的精細程度不夠，造成了他心理上這些情結進一步的發酵，那就會産生醫患矛盾。

       其實醫患矛盾在最近十幾年的過程中，已經好轉了許多，為什麼呢？因為我們的黨、國家一直在要求，醫護人員要最大限度地滿足病人的要求，各個醫院在做使患者滿意度提高的工作。衛健委已經做了第二輪改善醫療服務行動計劃。這一系列的工作，都是在改變我們的流程和過程，使得患者以及家屬在就醫的過程中能夠相對比較滿意。現在各個醫院不管是用APP也好，用自助機也好，我們做了很多的努力，滿足患者的要求，改善患者在就醫過程中的感受。但是我們國家現在有兩個條件還沒有完全具備，一是，優質醫療資源的豐富程度還不夠。患者也是想，我看到的醫生是這個領域裏面頂尖的，我看一次他就能解決我的問題，這是作為一個自然人的想法，沒必要指責他，這種心理上的想法是很自然的。我們現在的問題是優質資源還不能夠完全滿足患者的要求，這就形成了一號難求，才形成了號販子等等社會上覺得不太好的現象。

       二是，基層力量（薄弱）。這麼多年，我們的黨和國家一直在貫徹分級診療的方式，小病就在附近的醫院、找附近的醫生去看，但是現在還是有一個問題，基層醫生的水準還有待提高，這個提高是需要一個過程的。實際上我們國家走了一段很好的路，在文革的時候叫赤腳醫生，他不是醫學院畢業，就上過3個月的速成班或者是6個月的培訓，回去就在村裏面做了一個預防者和疾病發現者，這在全世界我們國家做得是第一例。在那個年代得到了WHO、得到了好多發達國家的讚賞，為什麼？可以有人把預防的糖丸發到最偏僻地方孩子的手裏。這兩點就形成了現在的矛盾，患者想看最好的醫生，我們滿足不了。患者對基層醫生不信任，我們又不能在很短的時間內，把基層醫生的技術水準提高到讓患者足以信任的程度。這幾年大家都在做醫聯體，都在做分級診療的工作，現在有些地方已經見成效了，有些地方還在努力。實際上緩解醫患矛盾在需求方面是最重要的。老百姓好不容易挂上一個教授的號，到教授這兒來就是8分鐘的診療，但他前前後後花的時間不只10個8分鐘、100個8分鐘，包括他心裏的期盼（和落差）。在這種情況下，我們的服務水準以及我們的言語就形成了對比，為什麼國家一直在説3分鐘看病、30分鐘在外面等著？實際上就是這個意思。這個缺口我們會努力慢慢補，但是在這個過程中，希望通過媒體的宣傳能夠得到患者的理解，我們的優質資源還不足以滿足全體人民的需求，我們在慢慢地進步，慢慢會越來越好。