這個國家標準的出臺是落實黨中央國務院貫徹執行品牌強國戰略方針非常重要的一項舉措。標準是國家的法律法規之一，有了標準，企業在建設品牌、企業文化方面就有了明確的指引。我們相信隨著國家標準的不斷深入宣貫過程，將有越來越多的企業會從兩星、三星、四星甚至達到五星，這都是有可能的。如果越來越多的品牌從“中國製造”到“中國品牌”，如果世界前10名有一個中國品牌，那麼中國在世界上就有非常好的發言權了。中國目前在世界上真正能出手的只有兩樣，一個是漢字，一個是中草藥，而我們真正的強勢企業品牌還沒有在國際上得到認可。
第二部國家標準是《商品售後服務評價體系》，這個國家標準已經實施了一年多，標準的實施將把企業的售後服務推向一個全新的高峰。為什麼很多大中型企業重視品牌、重視售後服務，他們更重視國家標準，因為一類企業賣標準，二類企業賣品牌，三類企業賣産品。商品售後服務評價體系的國家標準已經是國家證監會批准的、到目前為止國際國內唯一的認證，北京五洲天宇認證中心是目前唯一的一家認證機構。比如，家電産品是必須要經過認證的，産品不通過認證，産品就不能出。售後服務認證是第三張王牌，在座有美的、海爾，他們都拿到了這張王牌，他們的售後服務做得非常好。售後服務認證屬於服務認證之列。
我們為什麼要通過認證？第一，國家大綱方針的需要。2007年，時任中共中央總書記、國家主席胡錦濤在十七大報告中提出來發展現代服務業，提高服務業的比重和水準。第二，國家“十二五”規劃把服務作為一個重要的內容，第一次寫進了“十二五”規劃。第三，企業參與市場競爭的需要。現在越來越多的政府招標，社會參與競爭都需要一個非常重要的指標，就是有沒有完整的售後服務體系文件。
國家標準的評分是100分，分為三方面：一是有沒有完成售後服務體系，40分，二是商品服務，35分，三是顧客服務，25分，下面分為一級指標、二級指標、三級指標，認證的時候又細化到五級指標。
（幻燈片展示）這是一些獲證企業中標通知書，是企業拿到認證以後，在政府招標當中的一些案例。每次中標就是幾百萬、上千萬。他們通過自身的體系文件的完善，用第三方認證來獲得認可，這是參與市場經濟最好的競爭。
由於時間關係，我就講到這裡，大家要更好地了解《商品售後服務評價體系》這個國家標準以及認證的有關程式，了解《商業企業品牌評價與企業文化建設指南》這個國家標準如何申報、如何宣貫，大家可以在百度上搜索兩個網站，一個是北京五洲天宇認證中心，第二個是商品售後服務網站。
另悉，此次活動由中國商業聯合會、中國保護消費者基金會、新浪網聯合主辦，中國商業聯合會零售供貨商專業委員會承辦。
