中國網：我們知道2012年國際經濟環境不會特別穩定，您覺得像海爾這樣一個民族品牌，在這樣的環境下，對於企業的衝擊大不大？對於民族品牌，應該怎樣來應對呢？

楊綿綿：所有的危機都有機會，如果你不去抓緊，那麼它就沒有機會。如果你去強調危險，那麼你永遠就沒有機會。所以，比如來了寒流，對做棉衣的就是機會；缺水了，就是做水的機會。所以，我覺得更多的應該是各個企業需要明白你的用戶是誰？你為用戶創造的價值是什麼？然後你想用什麼樣的辦法來實現這個價值？你自己準備付出多少？你準備怎麼去為消費者服務？如果這個戰略定位能夠定得很清楚的話，企業的機會永遠是有的，但是如果沒有消費者的機會就等於沒有機會。所以，你一定要把自己的用戶弄明白。

中國網：要把消費者放在第一的位置。

楊綿綿：一定是來自於用戶，服務於用戶，對於我們企業來講應該是這樣。

中國網：那麼對於像海爾這樣的民族品牌，對外貿易會不會有一些影響呢？

楊綿綿：你説民族品牌這個詞還是有點問題的，因為海爾品牌是我們創造的一個牌子，但是我們的目標是要把它打造成在全球消費者都希望作為夥伴的一個品牌，所以它是一個國際化、全球化的品牌。現在網際網路世界已經沒有界限了，很難説在中國得冠軍，到了奧運會，你一定能得冠軍嗎？不行。只有在奧運會得冠軍才是真正的冠軍，所以你永遠是在全球競爭的環境下，去研究自己薄弱的環境，把它提起來。這樣永遠就會有機會。

中國網：作為一個大企業，對於中小企業，尤其是一些小微企業，您對它們有什麼樣的建議？可能他們面臨的困境會更多一些？

楊綿綿：但是他們沒有負擔，像我們一下子不行了，負擔是很大很大的，一個大廈倒下來和一個小房子倒下來是不一樣的。所以，小微企業更靈活，更機動，問題是政府要提供一種支援給想創業、想創新的，為真正創業創新有消費者的，能夠為用戶提供價值的，以服務為宗旨的企業提供服務。

中國網：在2012年海爾的短期發展目標是什麼？

楊綿綿：我們的大目標就是要引領全球的白電行業，逐步再分兩三步走。