中國網：您好，張總，在您創業之初只有二十幾歲，走過彎路嗎？能不能和我們談談那些難忘的往事？
張 泉：最初是當老師，我祖父是老師、父親是老師，弟兄四個有三個人都是老師，可以説是老師之家呀，在沾化縣教委還有一塊版匾。我自己做了11年老師，送走了九屆畢業班，教學成績還是不錯的，高一沒輪到教。後來在教書的過程中就是編書，編書一開始就是和出版社合作拿稿費，稿費也拿的不少，那是在九四年的時候。
中國網：那時您很年青。
張 泉：我現在45了，那個時候是很年青的。
中國網：走在了很多人的前面。
張 泉：我願意動動手，也是愛事業，愛教學，願把它給提煉出來。當時覺得市面上的一些東西覺得不如自己教得好，給它改一改、創新一下，然後用到自己學生身上，慢慢就周邊都有影響了，這個事就做起來了。開始和出版社合作得多些，拿稿費得多，94年一年拿了20萬，那時教師工資才多少？才幾百元錢。96年的時候就有200萬，那時候我就想自己幹了。
但是出來幹和當時（想的）不一樣，艱辛太多，我有時候覺得咱們政府（可以）多成立這樣一些培訓班，你想一個學生，在學校裏在班集體不能遲到、不能曠課、不能做一些什麼事，這個有教你的、有管你的，但是現在出來創業，除了你自己把工商執照自己去辦來，但是誰會教你要遵守什麼制度，怎麼交稅、怎麼和公安打交道、和環衛打交道、和行政部門打交道，只是靠自己去體會，碰了壁，挨了罰，總結經驗體會，也確實辛酸。
原先想得太簡單，但是和單純的編書寫作創作確實大不一樣。我記得一開始的時候企業小，有5、60人，當時周邊的一個派出所的同志帶著好多的人去查我們，其實就是查暫住證之類的，是人家合理的行為，但是自己心理不得勁，那天自己喝悶酒，喝醉了，我的酒量還是不錯的，但是那天現場就吐了，實際上還是心情所致。實際上現在這些公安過來還都是主動要服務的，他們來了，（我們）還覺得有支撐，有動力。觀念不一樣了慢慢接受了一些東西，改變了自己當老師時比較單純和幼稚的想法，也算是一種成長，成長是有代價的，過程還是辛酸的。
後來我們還遇到一個稅務的事件，但是咱自己不懂，不是説故意是我們就是要偷稅漏稅，我的同事把那些我自己借來的錢記成“收入”了，他不懂這不是正規的（收入），結果當然稅收就有問題了。
中國網：應是記成“往來”。
張泉：是啊，往來或者是借貸之類的你不能算做收入，收入就是掙來的錢了，借來的錢竟然是收入，哎笑死人了。再有過的一些辛酸的，就是人事的一些變動，是在企業做好了以後。做不好的時候，沒有名氣你自己去到處跑，推廣遊説讓人家認識自己，讓代理商接受自己，給人家好的折扣，這些都是創業的艱辛。等好了以後就有同行針對性的過來挖墻角，實際上他是想通過這種方式來學經驗，有的時候咱自己覺得比較重感情一些，覺得幹得好好的兄弟怎麼跑了，這個不是待遇的問題，你給他30萬人家對口給他40萬，他是針對性的，這是沒有止境的，因此這個獵頭我還是比較反感的，我從來不獵別人的頭，我也不用獵頭，我們同行的人過來我都不用一般不接收，怕以後見了不得勁。我相反會招那些比如海爾的，一些家電工的人，其他行業的做成的過來自己帶帶就是了，自己帶起出來的孩子才有親情！
解 説 詞：
山東世紀金榜科教文化集團擁有新聞出版發行領域最高資質——出版物全國總發行權，是兼有圖書策劃、編輯、合作出版職能的現代化企業。
全國工商聯書業商會、《中國圖書商報》連續三年將世紀金榜評定為全國民營書業綜合排名第一，世紀金榜品牌也接連榮獲全國教育出版業最佳品牌價值獎、最佳品牌品質獎和最佳原創作品獎。
世紀金榜是全國民營書業中唯一一家獨立承擔國家十五、十一五規劃教育部重點課題的出版機構。
在全國民營書業中第一家開發出教學課件光碟，第一家開發出互動教育平臺，第一家開發出雙窗口界面視頻教學軟體，第一家開發出智慧題庫組卷軟體的文化企業。
品質不倒，金榜不倒，十年間，圍繞提升圖書品質而出臺的一系列制度模式和操作流程被規範和確立下來。在世紀金榜，圖書發排前必須經過七審七校；圖書差錯率嚴格控制在0.5/10000以內；圖書內容更新率達到80%以上。圖書市場是有退貨率的。世紀金榜的退貨率在行業中是最低的，隨著銷售量的持續增大，行業的潛規則是將退貨圖書重新包裝上市，而世紀金榜卻堅持退貨打漿。打紙漿每噸要凈賠7000多元。
2006年10月，公司發現已經流向市場的高二（下）地理（老人教版）圖書存在三處與教材不相符的地方，儘管並不影響正常使用，但公司決策層經過討論後還是作出決定：將圖書召回，把價值48萬元的圖書全部化為紙漿。圖書業界權威媒體《中國圖書商報》對世紀金榜的這一舉動進行了重點報道，並同文發表評論：世紀金榜在教輔書界首踐“圖書召回制”，彰顯了世紀金榜高度重視圖書品質、創誠信企業、樹誠信品牌的決心。十餘年來，世紀金榜為此付出了巨大的代價，但同時也收穫了口碑、贏得了榮譽，換來了金字品牌的熠熠閃光。
中國網：從做企業到現在，您有很多事情都走到了同行的前面，比如我們早就聽説您對圖書品質有著近乎苛刻的要求，這是為什麼呢？
張 泉：確實苛刻，有時候想做得更優秀就是得跟自己多較勁，人家三審三校你也三審三校，那你絕對就會隨同大流，不會出類拔萃，笨鳥先飛勤能補拙，當人家三審三校咱就七審七校，這樣咱就是笨些肯定也會比別人做得好，當然這個代價也有，成本也有，但是我認為這個産品品質上值得下功夫，這是一個企業立足的根本。這個在創新上和自己不斷較勁，在追求優秀和卓越上不能停步，但是對於自己的缺點上不能忘，你自己對於別人的缺點要善於忘記，對於別人的工作要多多銘記，但是對於自己的缺點不能饒恕，饒恕就是放縱自己下滑。因此嚴格一些，當時看那個（被毀）的書也能確實會賣得出去，也不會有大的反彈，但是是一種態度，是一個方向，是一個危險的信號。
我們不説是光有産品品質的打紙漿，我們每年都打大批的紙漿，因為就是這個行業就是有個退貨（規則）。你像新華書店賣書，他可能賣1萬本，但是進貨他進2萬，那1萬本賣不了怎麼辦他就退回來了，有很多的企業就是被這種退貨給把利潤給抵銷了，給吃掉了。那他怎麼辦呢，怎麼化解呢，第二年他就把這個版權頁，這個版權頁上有時間的給撕下來換下來，有的印刷廠就專門幹這個，矇混成新書再重新上市，這就是化解退貨通行的做法。
而咱們就不會，市場上你見不到我們的舊書，絕對不會有和去年內容一樣的東西，永遠把自己最新的最好的東西給讀者，這個口碑就是這樣來的，憑啥人家等你呢等你50多天，你缺貨人家也等你，這不就是得忍耐，這就是得要有信譽的積累嗎？情感的産生嘛，這個行業裏能像我們這樣做的不多了。
我們每年都大量的做這樣的事情，一開始我還（只是）把它弄走了，派出了我們的物流的同志到紙漿廠盯著，可有的人買了你的書去，他去想辦法（賣）去了，往學校裏，往學生裏，都不是咱自己做的。但是信譽影響的是我們，因此我們就盯著就押車，在造紙廠紙漿廠待幾天。後來我一想，光這樣去做還不行，得讓員工感受，我就讓他們裝車，來了拉廢書的人，這是語文書，就讓我們語文編輯的同志、語文打版的同志裝車裝語文書。
打開書很新啊，這書本身並沒有毛病，但是這就是一種客觀的事實就讓好多同志現場哭啊，哎呀公司真是這樣做了，這損失多少錢啊。那咱們怎麼辦呢，控制退貨，我們是個重産品輕銷售的公司，當然這也算個缺點，但是我覺得如果産品品質差，那是我最大的遺憾，銷售不夠好有時候反而會原諒他們，我們這些銷售的人員也就接近100人吧，每個省裏有3、4個。嚴格控制退貨，和代理商説好了，摸清了徵訂的數量，然後有針對性的銷售。不就減少這樣的問題了，然後編寫要編寫得更好，能夠多賣。然後是印刷控制，對市場有完整的預測、有準確的對應，這樣逼著他們好象看著像是自己找死，實際上是置之死地而後生，在自己的管理上找出破解之策來。
解 説 詞：
世紀金榜創造性地提出了自己獨特的行銷策略：“服務式行銷、情感式行銷”。365天24小時都能接應顧客的訴求，公司怕耽誤客戶考試用書，曾經用飛機空運試卷。而一年一度的世紀金榜代理商大會早已成為了連接公司與合作夥伴的情誼橋梁。
從最初的10幾個人到今天的1200多人，從年銷售額幾萬元的小書店，到年銷售碼洋17.2億元、年納稅額4700多萬元的行業領軍企業，走過十二年發展歷程的世紀金榜已經茁壯成一棵大樹。“有學生的地方就有世紀金榜”，“圓學子夢想，靠世紀金榜”已經成為全國師生、家長的共識。
近距離接觸張泉，能強烈地感覺到他那種濃濃的書卷氣，每每談到企業，他講的更多的卻是文化和教育，仿佛自己仍是一位負責的老師，每當想起眾多學子手中的書，肩上更多的是責任和希望。
中國網：剛才我們在墻上看到有句話講到君子是如何求利的，那麼您是如何看待商業和人文的平衡呢，因為我們既要經營，同時我們又是一個文化性的企業。
張 泉: 確實，當然不能不考慮去掙錢，我有時候給我們的代理商去培訓，想引導他們有我們這樣一种經營理念，發展理念，我一説這個“君子求義，利在其中”，他不願聽，我説行那我講怎麼掙大錢，都願意聽，但是返過頭來你又在説君子求義。我跟他們講一個例子，我説比爾蓋茨是曾經的世界首富，他原來是不是就想當世界首富呢，不是，他想做一個最大的事，也想能通過這個事情掙錢，但是他為什麼能通過做事能成為世界首富呢，不是，他想做一個最大的事。他這個事太大了，太造福於人了，形成了一個網際網路時代，滑鼠輕輕一點、世界觸手可及、撲面而來，你説他的功德有多大，造福了全人類。他為全人類做了一個最大的事，因此他最應該佔有人類最多的財富，我説你看這是不是發財的根本原因嗎？世紀金榜人就想在教育行業裏面做得最好，滿足最多的老師，提供最好的産品，因此你不知不覺地就朝這個目標奔，就成為了這個行業中最好的，因為你書店也是這樣，想發財，想做商業，那麼本著一個不是商業的、不是一個純商業的目標去做，先求義，先去做那件事，做文化有他的價格取向，向上走，在成人中達已。
中國網：在世紀金榜的售後網上，我發現每天有多達70多萬人同時線上交流，這個量是很龐大的，那這會不會給我們後期跟進的服務人員和企業帶來一些負擔呢？
張 泉：我們的網上為什麼有那麼多的人呢，和我們這個書編得好是有關係的，目前來説這個網還不大收費，大多數是服務的，你用了我們的書，那麼在這個網上我們可以給你提供更多的服務：實題下載、疑難解答、專門的輔導等等這些都是屬於增值的東西。當然如果説什麼時候紙質的東西不是客戶現在使用的主要載體了，我們的網可能會增加一些收費的項目，這個根據市場的發展情況來定。
中國網：創新被世紀金榜這方面做得很好，但是我們都知道，作為出版行業，本身是很容易被模倣的，那麼面臨這樣總是自己走在前面被別人抄襲，那我們企業怎麼辦呢？
張 泉：能夠給人帶來一時的困惑，能夠收穫一時的利益，但不是一個企業能夠長期發展的一個根本所在，還是要靠自己。你去模倣別人，你去抄襲別人：照貓畫虎，行了，當時消費者上當了買了，但是，不能總是靠這種事。
中國網：世紀金榜的員工現在已經有1200多人了，那麼我們企業在最初用人的時候最注重人才的哪些方面呢？
張 泉：每個人都那麼好也不大可能，好的制度能讓壞人變好，壞的制度能讓好人變壞。一種財務，如果銀行沒有檢查的話，他有那麼多的誘惑，隨時拿錢，而且拿了錢如果沒有問題、沒有錯誤、沒有懲罰，你看他誰不拿？因此有嚴格的制度、有完善的制度絕對對於人的品德促成是有好處的，也不能全靠他自覺。一方面我們要努力提高他們的待遇水準，你比如現在的物價上漲，居住條件等等各種考驗和社會生活需求，作為企業不給他解決不給他滿足，那是不行的。但是，年輕人不能光是只有這個，提工資了他就不走了，不是的，你（應該）讓他有家的感覺，有親人的感覺，有各種才能展示的這種平臺，他都有了做人和做職業的滿足感了，因此他就不會亂跳（槽）。
年輕人咱也可以培養他，年輕人經歷的少。（比如）你結婚少，多看看別人的婚禮是怎麼辦的，我們也有一些員工走了的，走了以後又回來的，然後他們的現身説法又可以去教育一些心情比較浮躁的人。（像）你剛學會了開車，那你多看看那些出車禍的，就會嚇你一跳了，何必非等到自己出車禍呢？這也是青年人成長的必要方面。一個是因為走了的話，對於自己、對於企業都是個遺憾，我覺得這個企業如果是真正的為員工好的話，各種責任要擔起來，幫助他提高能力，幫助他提高社會閱歷，幫助他懂得一些人生經驗。原先是在學校老師會講，現在呢很多企業不給人講這個。有才無德是小人，他越有才能他品德越差，你招進他來以後他越會禍害事情，相反品德好的人能力可以鍛鍊一下，所以説幹適合自己幹的東西，因此這個品德非常非常重要！
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