劉源張：品質強國之路

“品質管理之父”的由來與責任

品質管理之父開始是台灣人給我的稱號，後來國內也承認了。我幹品質五十多年，得到好多人的幫助，我一一感謝，因為我這個人家庭環境的關係，因為我過繼給外祖母了，外祖母待我非常之好。小時候講二十四孝，孝字給我了深深的烙印，在外面老想回家，回家孝順我的老祖母。到後來有了知識了，就想著這個家還是個小家，還有個大家，就是國家。小家要好一點，就吃的好一點，穿的好一點，暖和一點，大家也一樣，就是大家都吃得好一點，穿的好一點，就需要産品了，你要把這個産品做好，這個東西對小家來説是盡孝了，對大家來説是盡忠了，也就是説我的品質管理是忠孝兩全，這就是搞品質管理的大的動機吧。

如何看標準與品質的關係

品質依據標準，品質的好壞靠標準來判斷，這符合品質的定義，你這個品質符合不符合標準的要求，符合標準要求就是合格的，不符合就是不合格的，這是最起碼的。同時，就是實用性，究竟這個標準有沒有用。再上一個層次，就是有沒有魅力。再上一個層次，用戶沒有想到你造出來了。當年新力發財的時候就是walkman，帶著走的收錄機，用戶還沒有想到有這個産品。現在iPad、iPhone也一樣，用戶沒有想到它就生産出來了。這是最高的品質。

産品品質與品牌價值相輔相成

這個和所處文化有關係，日本現在汽車企業召回，過去它是不召回的，它什麼時候開始召回呢？日本汽車開始出口是八十年代的事，它出口的時候也做得不是太好，它的車到波士頓冬天冷的時候，它的車發動不起來，在新墨西哥州那些熱的地方容易開鍋，美國的消費者不答應，美國政府有一個消費者委員會，這個是直屬總統下面的一個消費者權益保護委員會。

咱們的消協沒有他們的地位高，他們直屬總統了。再加上企業排斥日本産品，三方面一合力就帶來不好的效果，一罰幾百萬，你賺了多少錢，我全給你罰回來。日本人有教訓了，沒等你罰，我趕緊自己拿回來，修好了再回來。它的召回就從這麼開始的，後來就成了一個習慣，成了一種文化了。

中國企業的産品品質與國際形象

中國社會還沒有到那種程度，我剛才講見利忘義，中國的經銷商也好，製造商也好，能糊弄過去就想糊弄過去了。第二，中國的消費者，因為短缺經濟長期存在，因此這個産品能用就感謝了，他就沒有要抗議的那種習慣，所以逐漸養成了。所以，當年鄧小平講的話是對的，這個事要從娃娃抓起，要宣傳的，要教育。第三，中國還有法律上要重視。老想私了，私了在中國已經變成了消費者一種習慣，成了我們維護消費穩定的一種方式方法了，這個問題説實話不大符合法制社會的要求。

我認為第一，它要有錢，花錢，做廣告要花錢的。第二，起個好名字。第三，要有專人去籌劃幹這個事。搞名牌，實際上是砸錢。你在美國時代廣場登廣告多少錢啊，一秒鐘多少錢的。第二，起個好名字。我到咱們的汽車廠去，是咱們的民族工業，我説什麼品牌，一看麒瑞、麒祥，我説你這樣還想出口，外國人哪懂啊。你看日本人怎麼做的，日本人日産在加利福尼亞賣車，sunny，就是陽光，加利福尼亞的陽光。一看英文名字，也貼切，起個好名字很重要。

第二要有專人，你要有人負責策劃，沒有人管不行的。所以，我老舉青島啤酒廠的例子。青島啤酒好喝吧，一個美國人到了青島一喝説這個啤酒不錯，到我們廠一看，才發現是德國人第一次世界大戰以前建的，這個太好了。這是改革開放80年的事還是81年的事，就給青島啤酒的人説，你把北美的經銷權給我行吧？咱們當時沒有假如WTO，也不要什麼費用就給他了。這個美國人回去，他説我給你經銷，但是你這個大瓶子不行，你必須做可口可樂那樣的小瓶子。回美國去，就做了一些裏面穿的T恤，上面寫的青島啤酒。然後就送。我們吧啤酒到飯店去你看看行不行。就這樣打開銷路了。你到美國請朋友吃飯，青島啤酒比當地要貴10%。

中國企業以創新提高品質

首先還是創新意識。再一個就是創新手段。創新不可能是從無到有，總在前人基礎上搞新發展，這就是創新了，從無到有是不可能的。第一個就要學習。儘管管理學上提倡學習型企業，但是有這麼多企業這麼辦呢？再一個創新意識，因為現在的社會風氣，一是急功好利，再一個是見利忘義。它這種文化的氣氛，它就不鼓勵創新的。再一個我們創新，政府天天新，規劃創新，管理的東西要創新，但是你經營的支援有多少呢？對一個中小企業，中期要花多少創新呢？它這個貸款到哪兒借去？像類似問題，今天有一個報上登出來了，但是真正到有權人要看這個項目有沒有價值，他看不懂啊，他也不敢拍板，這樣機會就過去了。

像IT的山寨現象，為什麼山寨出現呢？當然有好多好多原因了，其中有一個原因，就是政府的審查太費時間，太費錢。比如上網許可，什麼是山寨，就是它沒有上網許可。要辦一個上網許可，兩個月批下來，一個號要三十萬、二十萬，現在手機日新月異，等兩個月早就過時了，這就是産生山寨的一個原因。當然政府現在也力圖改變，但是改一個舊習慣很難。所以，我就看一般企業更需要創新意識了，更需要創新的一些手段了，這些創新手段包括經營的，對外部經營的，還有內部自己的學習。

人生中的難忘經歷讓自己學好日語

這個可能是全世界就這一份的，也不可以複製的。因為我在日本憲兵隊待了一年，當然他們抓我有理由，不是沒有理由抓我的。一個我好爬山，星期六、星期日都和日本校友一塊爬山，當時我在長崎，把長崎的山都爬了。有一次我爬山往前面一看，底下是三菱造船廠，最大的，從太平洋戰爭打回來的軍艦，都在那兒修理。我一看馬上摘下眼鏡來，我説我可沒有看見。第二，我在日本上學的時候，我有很多滿洲國的同學，就是偽滿了。他們都是中國人，也都是東北人，東北也多是和我們山東老家去的，説一樣的中國話，吃一樣的中國飯，都一樣的愛國。當時我們組織了一個讀書會，讀孫文全集，看看孫中山的三民主義講的什麼東西。第三，我當時學的是機械工程，因此我對汽車、輪船、飛機都感興趣，日本飛機雜誌、輪船雜誌我都買了放著。結果就把我抓了，説你看你不老老實實的，老是爬山，你什麼意思？第二，你不老老實實學習，在那兒起義、軍艦，這跟你有什麼關係，你蒐羅這些幹什麼。第三，你還發起一個讀書會，我去買孫文全集，日本便衣就跟在我後面了。就這麼問，他們説我是共産黨的間諜。當時我還非常感謝日本憲兵隊，為什麼感謝呢，他們説你這個人不老實，問個問題你不馬上回答，你老想一想再回答，顯然在編謊言。我説我不是在編謊言，我不知道用日本話怎麼説，用現在時、過去時還是過去完成時，在想這個東西呢。這麼説你日語還不行啊，從現在開始用日語上課。真上課了，這個應該怎麼説，還給我書看。結果那一年就成了我學日語的機會。我原來靦腆，學外語不開口，外語不開口學不了，在日本憲兵隊裏就開口了，所以我日語的底子是那個時候打下的。

人生知遇之恩

第一，就是我碰到錢學森先生，我是錢學森把我介紹到力學所裏來的，因為錢學森在加州理工學院工作的，加利福尼亞大學伯克利分校離他不遠，他當然知道那個學校，所以我是那個學校畢業出來的，所以他有一份好感。。

第二，我從1957年1月開始到1960年，直接在錢學森領導下工作的，很多地方他是幫過我忙的。1956年底我第一次見他，他把我的名字就遞到人事局了，1957年我就正式去上班了。第一次見他，就問我想幹什麼，我説了想幹什麼。他説，這不行，給你一個月的假，你出去跑一跑，順便了解一下國情。你中國的工廠沒有去過，搞什麼品質管理，你先去跑一趟再説。這就是領導有方，首先感覺是這個。就這一個月，由機械工業部的工程師陪著我到上海去、濟南，長春都跑了一趟。

第三，我下廠工作，他總要在階梯教室裏搞一個向全所人做報告，這也是非常培養人的。幹工作回來以後一定要報告，講的時候全所人都要聽了。我講的好的地方，他就介紹我到《中國科學論文》去發表。所以，我要感謝他的知遇之恩吧。

家的溫暖是事業上最大的鼓勵

我要首先感謝我的老伴。我的老伴可不容易了，我是40歲進的監獄，她30歲就守寡了，一守是十年，期間多少人勸她劃清界線，脫離關係，我們這個所還叫她審訊，比我還受苦呢，學習班、拉車，幹這個事。所以，我很感謝她。監獄十年，加上出來以後奮鬥的十年，這十年都不顧家的，我老伴非常的寂寞，然後到了八十年代把兩個女兒也送出去了，家裏只剩下她一個人，更寂寞了。現在不好聽的話是老年癡呆，好聽的話是記憶衰退，現在有這個徵兆了，發展速度慢點，發展速度一快的話就不好了。所以，想起來這個人到底圖什麼呀。不是有首歌嘛，常回家看看，不圖別的，就圖一家團圓。現在我儘量不出差，要出差每天也給她打電話，彌補過去的過錯吧。唱歌對她有好處，我們在家就讓她唱歌。

最高興的事

最高興的事就是這個。因為我幹了一輩子，全球全世界我是第一個拿這個終身成就獎的，它的條件非常苛刻。第一，要從事這個行業25年以上，我已經50年了。第二，在國內國際的品質組織上擔任過領導職務，我當過中國質協的副會長。第三，品質管理知識在國際國內産生過重大影響。第四，在國際品質界有認知，知名度高，我是亞太品質組織的主席。所以我到晚年拿了這麼一個獎，心裏很高興。

對待人生的態度及未來的工作

馬大哈，三個字。馬大哈這三個字有我自己的定義，馬就是生活開工馬虎虎，衣服馬馬虎虎，不講究名牌，你看我的衣服是沒牌的。大就是説話大大咧咧，有點倚老賣老的勁。哈就是遇到什麼事情哈哈一笑。人是有兩個耳朵，一個耳朵進一個耳朵出。為什麼眼睛長在前面，長在後面一個多好啊？就是向前看，不要想後看。