活動標題

• 胡芝容：重慶富僑的品牌觀

活動描述

• 時間：2011年6月13日 10:00 嘉賓：重慶富僑保健服務有限公司總經理 胡芝容簡介：眾所週知，商標是企業的靈魂。前不久，一場長達七年的商標大戰告一段落，重慶富僑保健服務有限公司商標維權成功。今天，我們特別邀請了重慶富僑保健服務有限公司總經理胡芝容女士做客本期訪談節目。

文字內容：

• 中國網:

  眾所週知，商標是企業的靈魂。前不久，一場長達七年的商標大戰告一段落，重慶富僑保健服務有限公司商標維權成功。今天，我們特別邀請了重慶富僑保健服務有限公司總經理胡芝容女士做客本期節目。

  2011-06-10 14:33:36

• 短片:

  她是經營健康的女人，她憑藉醫業家傳配方，打造出了中國亞健康産業最具競爭力第一品牌，她用執著和信念將足底保健演繹得大雅厚重，她喜歡穿中國傳統旗袍，她就是重慶富僑保健服務有限公司總經理，一個穿旗袍的健康使者——胡芝容。

  2011-06-10 14:34:30

• 中國網:

  企業商標維權成功，首先向您表示祝賀！那麼如何理解“富僑”二字呢？

  2011-06-10 14:34:51

• 胡芝容:

  當時我們取“富僑”，“富”是指財富的富，健康是人生的首要財富；“僑”是華僑的僑。寓意富僑“以人為本，構築人與健康、財富之間的橋梁。”為什麼我們當初不用木旁那個橋，因為用木旁，日曬夜露以後，它會腐朽。那麼用石旁那個硚，時間長了它又會風化。所以説我們用了人旁，人旁那個僑，只要有人類存在，永遠都需要健康，健康才是福。同時，富僑又是健康的一個橋梁。

  2011-06-10 14:35:08

• 短片:

  重慶富僑將傳統的自然療法、現代預防醫學和康復醫學相結合，為廣大消費者提供中醫理療保健、足療保健、泰式保健三大保健服務。公司現已發展直營店和連鎖店600余家，員工4萬餘名，遍及全國28個省、市、自治區，成為中國足浴保健龍頭企業。公司總部位於重慶市高新區大公館五環大廈，經營面積5000余平方米，以獨具傳統風格裝飾，並配有豪華套房、貴賓間和標準間，可接待不同層次的消費群體。

  2011-06-10 14:35:22

• 短片:

  自富僑成立之初，公司高層領導就很重視品牌的建設。2002年11月，國家工商行政管理總局商標局核定“富僑”為註冊商標；同年，被重慶市工商局認定為“重慶市企業知名字號”；2004年10月，重慶市工商局認定為“重慶市著名商標”；2005年1月，被評為“中國足療連鎖機構最具影響力品牌”；2006年6月，被評為“中國亞健康産業消費者滿意最具競爭力第一品牌”；2008年，公司先後起草的《足浴保健經營技術規範》、《足浴保健企業等級劃分技術要求》國內貿易行業標準，經商務部批准現以實施。2009年9月，富僑“郭氏養生按摩手法”列入重慶市市級非物質文化遺産名錄。公司通過市場定位、專業化運作、發展廣告、企業文化、科技創新、規範管理等系統整合，讓富僑品牌在廣大消費者的心中打上深深的烙印。

  重慶富僑人崇尚社會道德觀念，誠實守信，開拓拼搏，科學保健，服務社會，引領了健康産業的發展，得到廣大消費者的認同，得到政府有關部門和新聞媒體的肯定和好評。公司先後榮獲全國先進單位、中國誠信經營企業、重慶市企業法人知名字號、重慶市商貿流通100強、中國特許經營連鎖100強、全國商業服務業顧客滿意企業、國際優秀養生保健行業明星獎等20多項榮譽稱號。人民網、新華網、國家統計局、國家商務部等上千家網站及媒體報道過富僑的事跡。因公司領導突出的貢獻，郭家榮董事長當選為“重慶市保健按摩行業協會會長”，榮獲“國際養生保健事業金獎”；胡芝容總經理當選為“重慶市第三屆政協委員”，榮獲“全國服務農村青年轉移就業先進個人”、“全國巾幗建功標兵”、“全國商業服務明星”。

  2011-06-10 14:35:34

• 中國網:

  作為一家知名企業，企業在哪些方面遇到了商標方面的煩惱？並由此帶來了哪些損失呢？

  2011-06-10 14:35:50

• 胡芝容:

  在富僑的經營過程當中，特別是遇到了很多假冒品牌，如渝富橋、滸山富僑、玉軍富僑等，它對我們企業發展帶來許多損失。比方説渝富橋，它在我們富僑店的周邊100米左右開店，很多客人就誤認為是我們重慶富僑，甚至渝富橋的客人還理直氣壯地拿著他的消費卡到我們重慶富僑店來消費，同時也拉走了本應該屬於重慶富僑的客人，這樣，它對我們消費者帶來一些負面影響，對我們的品牌産生的負面影響極深。

  2011-06-10 14:35:59

• 中國網:

  那你們是怎麼去解除這種消費者的誤導呢？

  2011-06-10 14:36:12

• 胡芝容:

  那麼在這種情況下，我們會耐心地跟顧客解釋，講渝富橋它不屬於重慶富僑，它是假冒品牌，它的裝飾和員工培訓、教育，包括手法，都跟我們全然不一樣。比方説我們的加盟商，當他們在來加盟的時候，會説渝富橋加盟才十幾萬塊錢，你要60萬，為什麼？你可以給我們少一點，經常遇到這種情況，跟我們討價還價的。另外，還有我們的很多客人在渝富橋，打電話到我們公司，我在你們店消費，在哪個路、哪條街上消費，可不可以給我們打折？這種情況也是非常多。渝富橋和重慶富僑讓消費者這種混淆、分不清楚，給我們帶來了極大的影響。

  2011-06-10 14:36:21

• 中國網:

  除了是聲譽方面的影響以外，經濟方面的影響有多大呢？

  2011-06-10 14:36:32

• 胡芝容:

  經濟方面肯定也有，比方説加盟，渝富橋從2002年開始申辦公司至今，跟我們拉距是在七年的時間。渝富橋也是從小變大，最後到高院判決的時候，它是208家了。它説它208家，它要是不傍“富僑”這個品牌，它絕對不能發展到這麼快。因為很多人都以為它就是我們的，甚至它還説它跟我們是什麼兄妹關係，它就是我們自己一家的。他的技師還説：“我們就是富僑手法，我們就是富僑的，你不用質疑。”但當客人一做了以後，感覺跟富僑的手法全然不一樣。顧客經常反映，經常打電話給我們，你這裡可否打折？你這裡的服務不好，什麼裝飾不好，還有跟其他富僑店不一樣，經常有這種情況。

  2011-06-10 14:36:54

• 中國網:

  這場商標維權行動竟然僵持了七年之久，為何如此艱難？

  2011-06-10 14:37:46

• 胡芝容:

  七年之久經過行政程式、司法程式把時間拖長了。這樣一來，對我們的人力、財力、物力上都有很大的損失，我們要費很多精力去折騰這件事情。像這種侵權行為對企業來説是一個非常頭疼的事。

  2011-06-10 14:38:06

• 中國網:

  除了在法律上要把這個大戰打贏之外，你們的企業內部還會做一些什麼樣的措施去維護這樣的市場呢？

  2011-06-10 14:38:30

• 胡芝容:

  我們要對我們的品牌進行維護，責令它停止侵權。要求對七年來富僑公司的損失進行賠償，讓它感覺到這種侵權行為要付出代價的。這次商標戰對企業來説，應該説維權打假取得一個重要的成果。同時，我們企業要對我們的品牌負責，對加盟者負責，對顧客負責，對我們自身負責。通過這次維權打假，我們更會在以後的維權方面，比方説商標註冊，包括我們的智慧財産權方面，進行全方位的保護。我覺得商標大戰雖然説我們取得了成功，但是我們的路還很漫長。我們以後在維權方面要更加注重，比方我們現在把富僑所有的種類向國家工商總局進行註冊，包括我們的很多商標近似的、相似的，進行智慧財産權保護。

  2011-06-10 14:39:04

• 中國網:

  近些年來，商標維權行動也是時有發生，並且主要發生在知名品牌上。那麼歷經過商標維權之後，並獲取了勝利之後，這場勝利意味著什麼？將會帶來怎樣的長遠和深遠的作用呢？

  2011-06-10 15:24:04

• 胡芝容:

  我覺得通過這次維權打假，雖然説我們富僑取得勝利，作為政府這一塊，應該對品牌建設和品牌的維護，對侵權行為進行嚴厲打擊。我認為，一是依法保護知名品牌。一個國家，一個省市，它的馳名商標越多的地方，越富有。第二，就是説嚴厲打擊這種相似、近似假冒品牌的企業，因為它不勞而獲，它不自創品牌，去模倣人家。三是消費者要增強消費意識，抵制這些假冒品牌，從消費者的角度來説，一旦他們辨認出來以後，對這種假品牌進行抵制。四，作為企業我們要更加對相似、近似的品牌進行保護。

  2011-06-10 15:24:50

• 中國網:

  企業遭遇到商標侵權，也是從側面上反映了企業的影響力。那麼在品牌和文化塑造上都做了哪些努力呢？

  2011-06-10 15:25:17

• 胡芝容:

  重我們視企業文化建設，13年過去，員工認同、社會認同、消費者滿意，是企業文化和品牌建設的能量在發揮作用，才有今天這個特別能吃苦、特別能拼搏、特別有凝聚力的強勢團隊，才有今天富僑這個強勢品牌和企業競爭力。

  我們的技師80%都來自於農村，家庭比較困難，上有老下有小，能吃苦耐勞。她們到企業後，崗前培訓是480個學時。來到學校，軍訓、技術、企業文化培訓，包括尊老愛幼、團結同事，把她們訓練成一支能吃苦耐勞的團隊，能吃苦、能忍氣，客人罵不還口、打不還手。我們設立了很多獎，比方委屈獎、見義勇為獎、全勤獎，讓技師在企業裏，工作開心，同時要讓每一個人盡心盡責地去為顧客服務。

  在品牌這一塊，比如説渝富橋，雖然説它已經賺了錢，技師都説：“我是富僑的手法。”她對富僑一種模倣也是給富僑打了廣告。當然，模倣富僑品牌，給富僑的顧客帶來負面影響，對顧客帶來傷害。沒有按照保健按摩的程式去做的，達不到保健效果。其實員工的素質，吃苦耐勞的精神，團隊的戰鬥力，是沒法跟我們模倣的。當很多客人到其他假富僑去消費以後，來到我們真正的富僑後，感觸非常深，説全然不一樣。

  2011-06-10 15:25:28

• 中國網:

  我們了解到，公司比較注重源頭培訓和員工培養，為什麼會選擇職校來培養員工呢？

  2011-06-10 15:25:53

• 胡芝容:

  因為有學校，我們的培訓是系統的培訓，不但從軍訓、禮儀、企業文化、生理解剖、中醫、中級理論方面進行培養，還有站姿、坐姿、形體培訓、日常英語短語的培訓。如果沒有學校，好多足底保健行業在店裏面進行訓練，這樣培訓的員工，她在腦子裏面每天只想到就是錢，想到做多少客人掙多少錢。她絕對不會像我們富僑的技師，從不會到會，把她的站姿、坐姿、體形、走路，包括她的思想都訓練達到我們的富僑標準。

  2011-06-10 15:26:04

• 短片:

  在富僑人看來，教育是最好的投資，培訓是最好的福利，知識是最好的禮物。位於重慶江津區的重慶富僑職業技能培訓學校，是公司開辦的崗前培訓學校，也是國家陽光工程定點培訓學校。2002年建校以來，堅持“以德治校，以生為本，綜合教育，全面育人”的辦學理念，實施能力、素質綜合教育。學校先後招收了60期學員，共培養了合格學員20000余名。學員培訓合格之後，直接由重慶富僑保健服務有限公司面向全國分配就業。

  為了幫助貧困學生完成大學學業，公司投入200多萬元，與貴州凱里民族職業學院共同創辦了兩個大專班、三個中專班，招收學員250余名，為公司的發展奠定了人才基礎。

  2011-06-10 15:26:14

• 短片:

  2007年1月，重慶富僑結合自身優勢，集聚全國養生領域專家，成立了重慶富僑亞健康養生保健研究所。研究所的宗旨是：弘揚中華養生文化，研究以傳統按摩、保健刮痧、理療等亞健康保健養生為主的中華養生技術，為亞健康人群提供保健服務，造福人類健康，為推動具有中國特色的養生保健事業的發展做出貢獻。研究所的發展方向是：積極探索，積累經驗，發展壯大，把研究所建設成為重慶市亞健康養生保健的示範中心和重慶富僑的技術後盾。

  2011-06-10 15:26:24

• 中國網:

  作為重慶市知名字號，重慶市著名商標，企業也是在當地的經濟發展中做到了很多的貢獻。那麼您是如何理解企業在當地的經濟發展中所起到的責任和作用呢？

  2011-06-10 15:26:33

• 胡芝容:

  一個有良知的企業做到一定時候，肯定想要為政府減輕一些負擔。比方説我們的技師，大部分來自農村，有80%左右的都是年齡偏大的，有很多夫妻也來到企業。他們在企業裏工作能穩定。他們每個月的工資拿回老家，拿回農村去。在我們企業裏面，有很多下崗職工，還有聾啞員工，我們有幾十個聾啞技師。第一，我們解決了42000個就業崗位，為當地政府減輕了就業壓力。第二點，600多家店，我們在全國的國稅和地稅應該上億元。第三點，我們富僑不管在哪個省市開店，對整個保健行業起到了規範作用。對當地不同層次的消費者提供了溫馨、舒適的休閒場所，讓他們工作之餘解除疲勞，得到身心健康。第四點，讓4萬多人得到了脫貧致富。我們的技師80%已從農村轉向城市，並且買了房子。第五個方面，因為有了富僑，讓上千個加盟商加入富僑，走向成功。

  2011-06-10 15:26:44

• 中國網:

  現代企業需要科學的管理作為發展引擎，在管理方面您是最具有發言權的，您不僅撰寫了著作，而且還獲得了美國美聯大學工商管理學院的博士學位，而且還獲得了多種的先進人物的表彰。那麼您是如何理解企業管理？如何運作企業管理的，然後把它融入到日常管理上去？

  2011-06-10 15:27:04

• 胡芝容:

  我認為，作為企業管理首先是要從我做起，實行人性化管理。企業的發展，它是靠一個團隊，一個人你有再大的能力，也都做不了多少事。在我們企業裏面，集體生日、員工紅白喜事，只要我在公司，我都務必去參加。我不是老闆，不是企業的老總，我是管理人員的服務員。那麼我們的管理人員就是我們員工的服務員，我們員工不管有什麼事情，不管公事、私事，包括家庭的事，我們都會去幫他們解決。我們富僑的企業文化，待富僑員工就像一家人。我們統一著裝、統一裝飾、統一用品、統一手法，包括我們的技師的頭花、穿著全部都是統一的。作為富僑跟其他地方不一樣，跟其他的足浴品牌有很大的差異。不管人家怎麼來模倣富僑，包括渝富橋，它跟我們富僑相比，不能相提並論。因為富僑的每一個技師工作時，她都出自於內心在為客人服務，更加熱愛你這個企業。

  2011-06-10 15:27:34

• 胡芝容:

  我們教育員工要自尊自愛、自強自立，不管目前社會對我們這個行業有一定的歧視，看不起我們，但是我覺得我們做的是正確的，我們在為他人的健康默默地付出，我們是健康使者，我們的工作是高尚的，只是分工不同，但我們的人格是平等的。所以，我們的富僑人都很自信，都以“我是一個富僑人”感到自豪。

  我們的員工在給客人服務時，都在跟顧客進行溝通，因為我們的足療保健是專業的，告訴客人要經常來做足療保健，“人生最大的財富就是身體健康，健康才是福。”如果一個人身體不健康就什麼都沒有。逐漸地，我們的很多客人接受了我們的健康理念，客人説：“到富僑沒有漂亮技師，來是感受富僑文化，得到健康，達到身心愉悅。”我認為，作為一個企業家，或者作為一個足浴店的老闆，要做一個有良知的人，自己去規範後，顧客才會更多地進來，大家才會看得起我們。我們送給客人健康，把健康讓顧客帶走。

  2011-06-10 15:27:43

• 中國網:

  公司在全國600多家分店的基礎上，還將在哪些地區進行開拓呢？

  2011-06-10 15:27:59

• 胡芝容:

  目前在國內，因為中國市場最大，我們要在二、三級城市，或者全國的那些百強縣進行一些開拓。當然，海外市場也要拓展，今年的5月底，我們香港店就開業了。

  2011-06-10 15:28:09

• 中國網:

  擇地區的那些拓展會不會有，就是你們選擇縣市如何去選擇的？

  2011-06-10 15:28:17

• 胡芝容:

  我們選擇首先是説當地的經濟條件，比方説我前面説到一個百強縣，還有當地的娛樂生活這一塊比較豐富，比較休閒的。比如成都、重慶、兩廣一帶，包括江浙，我們發展是最多的。

  2011-06-10 15:28:28

• 短片:

  重慶富僑以“弘揚中華養生文化、造福人類健康”為使命，堅持“誠實守信，科學保健，文明服務，顧客至上”的經營理念。重慶富僑保健服務有限公司成立十年多以來，始終堅持“以德養性、以德修身、嚴謹自律、誠信興企”的企業發展原則，先後在全國28個省、市、自治區發展連鎖店600多家。重慶富僑所倡導的“誠實守信、互惠互利、自行論證、自願申請”的加盟原則，正是企業在逐漸拓展壯大的道路中以德興企的體現。

  2011-06-10 15:28:36

• 中國網:

  那接下來企業還會有哪些戰略規劃呢？

  2011-06-10 15:28:44

• 胡芝容:

  由於我們國家幾千年的傳統歷史，認為足浴行業是最卑微的，很多人都看不中這個行業。但我認為，足療是健康的，特別像我們富僑，全國也有很多健康的足底保健，發展空間很大，也受到廣大消費者鍾愛。

  2011-06-13 08:26:18

• 短片:

  隨著社會的發展，高科技的廣泛應用，緊張工作的壓力和快節奏的生活方式，致使許多現代文明病隨之出現，亞健康患者日趨增多。

  無藥療法被譽為“綠色養生保健醫學”，是繼康復臨床醫學、預防醫學、康復醫學之後，集“治病、防病、康復和提高人體功能”為一體的中醫傳統養生保健醫學。整體調理是無藥療法的基本理論，無藥療法強調補充先天之本的同時，也補充後天之本，以增強生命之動力。通過理療保健，能有效地增強肌體防禦能力和自我修復能力，將病理性的惡性迴圈變為生理性的良性迴圈。

  重慶富僑作為整體調理無藥療法的倡導者和實踐者，公司利用整體調理無藥療法原理，與中華傳統養生方法相結合，同時，引進國外好的養生方法，為消費者提供推拿、足療、針灸、刮痧、泰式保健等保健服務。多年來，公司已服務顧客人次達數百萬計，讓廣大的亞健康人群走出了亞健康的困擾。

  2011-06-13 08:31:18

• 短片:

  人的腳底有70多個穴位，6條經絡起止于腳上，成千上萬個末梢神經與大腦和五臟密切聯繫。所以，將腳稱作人的“第二心臟”。重慶富僑是率先開展足療保健服務的企業之一，前後配置出10余種足療藥水用於浴足，可有效促進腳部血液迴圈，祛濕解乏，抑制腳氣，在通過足療師對腳底、腳踝等各部位有規則地按摩，把遠端血推向心臟和全身，以達到調節陰陽平衡、防治疾病、健身延壽之功效。1999年5月，國家勞動和社會保障部將足部按摩師納入了《中華人民共和國職業分類大典》。隨著社會的快速發展，足療保健師必將成為最受歡迎的職業。

  2011-06-13 08:31:46

• 胡芝容:

  我們每年有1000多萬人次到富僑來消費，那麼最大年齡的有102歲的，最小的有12歲。為什麼最小的12歲呢？他在家裏，他父母就跟他説，如果説你這學期的成績考到第一，那麼我就讓你去富僑做次足療，説他考得最好，回來以後他父母也要承諾他的諾言，讓他做足底。有一年，平安公司搞一個活動叫做“對父母的感恩回報”，讓我記憶最深的一件事，是有一個客戶經理，他是殘疾人，他來的時候是我們的保安把他背上來的，做了以後，又把他背走。他走的時候，在我們的紙上簽了字，他説來到富僑，我浴的是足，暖的是心。像這種情況是非常多的。我們有外地客人來我們這裡錢包十萬、八萬掉在那裏，過一天兩天來取，取的時候，什麼東西都在，客人跟我們説“我的東西掉在富僑就像放在家裏一樣保險”。由於這樣，我們富僑的這種企業文化和口碑在顧客的心裏都留下了烙印。

  最後我想説，單絲不成線，獨木難成林，希望我們這個行業都更加有序地規範發展，把我們有責任的企業，大家在一起多進行合作交流，為我們中國的健康事業添磚加瓦，讓我們中國足浴保健這個名片推向世界、推向全球。

  2011-06-13 08:32:17

• 中國網:

  重慶富僑保健服務有限公司在商標大戰中的維權成功，充分彰顯了我國企業在發展道路上的覺悟和責任。再次，我們預祝重慶富僑保健服務有限公司今後發展順利，也再次感謝胡芝容女士做客本節目。

  （責編： 王瑞芳）

  2011-06-13 08:32:30

圖片內容：

• 重慶富僑保健服務有限公司總經理胡芝容女士做客訪談節目
• 企業要對我們的品牌負責，對加盟者負責，對顧客負責，對我們自身負責。
• 企業要重視文化建設，做到員工認同、社會認同、消費者滿意，才有凝聚力，

視頻地址：

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  重慶富僑保健服務有限公司總經理胡芝容女士做客訪談節目

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  企業要對我們的品牌負責，對加盟者負責，對顧客負責，對我們自身負責。

  中國網

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  企業要重視文化建設，做到員工認同、社會認同、消費者滿意，才有凝聚力，

  中國網 王瑞芳