活動標題

• 海爾總裁談如何打造全球知名品牌

活動描述

• 時間：2011年3月13日嘉賓：全國人大代表、海爾集團有限公司總裁 楊綿綿簡介：我們企業的目標就是要使海爾品牌成為全球的知名品牌，現在又是網際網路時代，朝著這個目標，我們有一些戰略。為了實現這個目標，我們需要做三方面資源的準備。

文字內容：

• 楊綿綿:

  我們企業的目標就是要使海爾品牌成為全球的知名品牌，現在又是網際網路時代，朝著這個目標，我們有一些戰略。為了實現這個目標，我們需要做三方面資源的準備。

  第一方面，應該是我們的産品資源。我們的産品資源應該是一流的，因為我要做世界一流的品牌，因此我要做一流的産品資源。在我們項目當中什麼是一流的産品資源？它應該是節能的、環保的、帶數字化概念的，另外是能夠被用戶首選，並且是引領市場的産品。具體來説，怎麼做用戶才能首選？品質要好。怎麼引領？産品要是超前的，比如網際網路。所以一流的産品資源是有價值的産品，對於消費者來説是非常滿意的産品，無論在中國，還是在美國、日本、歐洲等，你必須要在市場上向消費者提供一流的産品資源。

  2011-03-13 13:06:48

• 楊綿綿:

  第一方面，應該是我們的産品資源。我們的産品資源應該是一流的，因為我要做世界一流的品牌，因此我要做一流的産品資源。在我們項目當中什麼是一流的産品資源？它應該是節能的、環保的、帶數字化概念的，另外是能夠被用戶首選，並且是引領市場的産品。具體來説，怎麼做用戶才能首選？品質要好。怎麼引領？産品要是超前的，比如網際網路。所以一流的産品資源是有價值的産品，對於消費者來説是非常滿意的産品，無論在中國，還是在美國、日本、歐洲等，你必須要在市場上向消費者提供一流的産品資源。

  2011-03-13 13:07:27

• 楊綿綿:

  第二方面，你必須要有一流的用戶資源。其實用戶完全是你創造出來的，你知道用戶的難題，當你把這個難題解決以後，需要解決難題的用戶就是你的用戶。所以我們需要一流的用戶資源。什麼樣是一流的用戶資源？我們認為有三個特點。第一個特點，首先就是口碑，可能是你的産品很好，很節能，使用很方便，很漂亮，第一感覺是很好的。第二個特點，能夠享受到別的家電企業不能提供的服務，非常週到，非常貼心，這樣用戶會被感動，被感動的用戶就會有口碑。在實網的口碑，我可以拿到虛擬網上放大。現在都是網際網路，在虛擬網上放大，並且和用戶之間互動，通過互動，這個用戶還會提出更好的、更高的要求，更滿足你的要求。這就是虛實網融合。第三個特點，它必須能夠牢牢地粘住用戶。本來他買你一台産品，後來發現你還有其他産品，還要買，他搬家了還要買，他的同事、親戚、朋友都需要買你的産品。我們一流的用戶資源是虛實網融合的用戶資源。現在我們的用戶是要到中國農村的每一戶，全球的用戶都是。全球的用戶也分豪華消費的、中檔消費的、經濟型消費的。所以用戶資源要想做一個品牌，它應該有很多的方案在網上發佈，然後消費者可以在網上一點擊滿足他需求的産品，所謂實網，你的行銷網點、你的服務網點、你的物流網點就能夠在他完全需要的時間滿足它的要求。這就是虛實網融合的用戶資源，這就是我們需要的一流的用戶資源。

  2011-03-13 13:07:38

• 楊綿綿:

  第三方面，需要一流的商業模式。過去我們的傳統經濟就是一種領導經濟，領導下命令，一個企業裏面廠長説了算，廠長説幹什麼，全體員工必須去幹什麼。領導如果前瞻性比較高，這個員工就會少忙活幾年，因為一開始就是超前的。如果領導前瞻性比較差，員工老是跟在後面，人家幹什麼，他才想起來幹什麼，結果利潤沒有，光是白忙活，有的時候甚至説買一個産品不如買一棵大蔥。所以商業模式必須是一流的。

  一流的商業模式應該是什麼樣的？在我們心目當中，我們現在創造的商業模式叫人單合一雙贏的商業模式。人就是每個員工，單就是每個員工為用戶創造的價值，每位員工和每個員工為用戶創造的價值是合在一起的，然後是雙贏。因為用戶享受到了你給他創造的價值，因此這個企業就會獲利。但是員工能夠分享這裡的價值，員工分享到價值，企業也有了，用戶也有了，所有的合作方都是雙贏的，並且是每個人都有為用戶創造的目標，所以整個企業能夠按照這種商業模式來運作。

  2011-03-13 13:08:10

• 楊綿綿:

  怎麼來運作？首先，我們的組織架構變了。過去傳統經濟下我們的組織架構是一個三角形，領導在上面，中層幹部，一級一級下來，最後到其他員工。等你把命令傳下來，一般來講，一級一級的和領導博弈，你説十，我就想讓他做到八，下一層就做到七，反正你也管不過來，管到最後用戶就全部丟了。我們現在是倒三角，讓員工直接面對用戶，這個用戶就是你的，他有什麼需求你去了解，了解以後你説應該怎麼樣讓他滿意，你傳回來，讓你的領導拿出你的産品資源，拿出你的服務模式，這樣後面腰桿就硬了。他直接面對用戶，了解用戶的需求，直接從家裏拿很多的資源支援他，他就直接為用戶服務。而且他的報酬來自於他所創造的價值，這樣就有了激勵機制，而企業的目標也是為了給用戶創造價值。所以我們這個模式是人單合一雙贏的模式。

  直接面對用戶的團隊是一個全流程的團隊，這個團隊是單到單的。全流程是什麼意思？從産品開發，一直到供應鏈，一直到銷售，他們在一個團隊裏。以前是我賣不出去就説你開發的不好，開發的就説我的産品在國際上都得獎了，賣不出去是你的事，互相埋怨，互相扯皮。現在他們是在一個團隊裏，直接通過用戶認可的價值才能分享，所以他們都要一起協同，必須為用戶服務才行。

  你要想做成世界一流的品牌，我們現在的做法就是要做到三個一流，一流的産品資源，一流的用戶資源和一流的商業模式，而且這個商業模式對我們來講尤其重要。

  2011-03-13 13:08:21

圖片內容：

• 全國人大代表、海爾集團有限公司總裁 楊綿綿
• 無論在中國，還是在美國、日本、歐洲等，你必須要在市場上向消費者提供一流的産品資源。
• 商業模式必須是一流的

視頻地址：

http://mp4.china.com.cn/flv/lianghuishipin/lianghuilianghui/20110313ymm_1299995897.mp4

圖片大圖：

• 

  全國人大代表、海爾集團有限公司總裁 楊綿綿

  中國網

• 

  無論在中國，還是在美國、日本、歐洲等，你必須要在市場上向消費者提供一流的産品資源。

  中國網

• 

  商業模式必須是一流的

  中國網