世博志願者談服務感受

“小白菜”在做什麼？

志願者：我們每天主要是引導遊客，回答一些他們想要知道的問題。比如説路線、選擇展館、還有一些迷路的遊客會問我們問詢處在哪等。

志願者：我們是“指路小白菜”。主要是給遊客指路，比如最近的出口在哪、C片、A片在那裏，還有問詢處在哪等，還有就是如果有遊客走失，會帶他們走出去。

“小白菜”的故事

中國網：在這半年的工作裏面，包括以前的體驗和這半個月的親身工作，有沒有給您留下印象深刻的服務工作？

志願者：我們志願者都是真正自願的。來到這裡以後，我發現大部分的遊客都會對我們説“謝謝”或“非常感謝”來表示謝意。我覺得特別的感動。每天我們都會收到非常多的“謝謝您”，我們每天説的最多的就是“不用謝”。我覺得中國人的素質通過改革開放30年的發展，中國人的素質越來越高了。這一點我非常高興。

中國網：有沒有感覺特別難的時候？

志願者：我是馬上要畢業的博士生，有很多事情要做，比如説畢業論文的寫作，還有談到一些會議等方面的事情。每天晚上回去都快1點了，但還是要完成進度，所以只能熬夜和加班。有的時候想要請假不到世博園來，但一想到自己是志願者，是自己要來，來了以後就應該好好的工作，就覺得自己要想辦法克服這些困難。馬上就要結束了，困難的時候已經過去了。

因為是自己真心想來的，所以沒有什麼特別困難的時候。

志願者：有很多次，比如説印象最深刻有第一次遇到外國遊客，當時説英語的時候很緊張，怕給他們指錯路，讓他們對我們國家留下不好的印象。還有就是因為天氣寒冷，有遊客給我們送來溫暖的衣服和擁抱和微笑，他們會説你們辛苦了、小白菜，我們都很感動。這些都是我們做志願者最欣慰的地方。

中國網：有沒有感覺到特別難的時候？

志願者：因為世博園太大了，有一些問題自己回答不出來的時候就很難過。還有就是外國來的遊客，問他住的賓館在哪，但那個路我不是很清楚，自己不能告訴他，不能幫助他的時候就感覺很難過。

中國網：有沒有想什麼辦法來解決呢？

志願者：有的時候我們會告訴他們去問詢處，有時候問一下我上海的同學，因為他們是本地人，會對上海的路比較熟悉。