河北保定12349熱線：兩年成功救助780位老人

2012年03月22日11:03 | 中國發展門戶網 www.chinagate.cn | 給編輯寫信字號：T|T

關鍵詞： 12349 成功救助救助服務居家養老社區通該市保險 sos 網路服務平臺呼入

“這樣的求救事例非常多，尤其對那些居家養老的老人來説，幫助非常大。”保定市社區服務中心主任韓海燕告訴筆者，入網非常方便，居民只需到所屬居委會提交申請，之後老人能免費領到一個“社區通”。“社區通”的外形和功能與普通手機差不多，增加了一個紅色的“SOS”求救鍵。當老人感覺身體不適時，只要按下紅色求救鍵，手機便自動接通“12349”便民熱線，工作人員會第一時間對其展開救援。

由於“12349”便民熱線反應快、效果好，截至目前，全市已有12萬多戶的老年人入網，加盟企業多達15500余家，登記志願者3.6萬餘人，服務需求總呼入量160多萬次，求救總呼入量919次。

改制運營、市場化運作

———“12349”熱線成為居家養老的服務和救助平臺

緊急救援、生活幫助、主動關懷……運營兩年來，該市社區服務中心熱線平臺的辦公面積已達到620平方米，工作人員發展到136名，呼叫席41個。“2006年剛設立熱線時效果不佳，如今入網老人則呈‘滾雪球’式迅速增加，‘12349’便民熱線走到今天不容易。”保定市社區服務中心主任韓海燕頗具感慨。

“最初每天總共只能接到幾十個熱線電話，現在每天達到幾千個。有求救的、有需要幫扶的、有尋求安慰的……涵蓋了老人生活的方方面面。”23歲的劉美思， 2009年 11月份進入“12349”便民熱線工作，去年到服務中心設在麗景藍灣社區的居家養老服務站工作，她見證了服務熱線不斷壯大發展的歷程。

“我的子女都在外地，最近身體不舒服，行動也不方便，你們能幫我送餐嗎？”今年1月15日11時35分，家住麗景藍灣社區的劉大爺給“12349”便民熱線打電話。工作人員接到電話後立刻聯繫餐館，並向負責該社區養老服務站的劉美思彙報情況。此後一段時間，劉美思一直給老人購餐，並親自送餐到府。“老人對熱線非常感謝，對服務站經常誇讚。現在許多老人都認識我，經常直接撥通我的電話。”她説。