昨天淩晨，本報熱線96096響個不停，都是反映南京飛北京的國航航班延誤問題的，其中一班航班延誤時間近10個小時，而國航並未對此向乘客進行詳細解釋，也沒合理解決好乘客的去留問題。這造成了很多乘客長時間被困在南京祿口機場，乘客們因此很生氣。

記者當即撥通了一位乘客的電話，據北京的張先生介紹，他前兩天來南京出差，本應在前天下午3點乘坐國航1584次班機回北京。他準時到了機場，也及時辦理了登機手續，可上了飛機沒多長時間，他和其他乘客都被機組人員“趕”下了飛機。機組人員只表示航班暫時取消，並未説明因何原因取消，也沒交代何時飛機能起飛。之後，機組人員便拎著他們的行李箱，去機場酒店休息了，把乘客們丟在南京祿口機場不管不顧。直到第二天淩晨，其他航空公司飛北京的航班都起飛了，而且不少航班都是下午3點以後的，可國航1584就是沒動靜，機組人員也沒回來，這讓乘坐國航班機的乘客們煩躁起來，大家打國航在南京的熱線，可電話通了卻沒有人接。

“眼看到了深夜了，航班要是不飛了，至少要給大家找個棲身之處呀。”同樣乘坐國航1584航班的孫小姐也很氣憤，她和其他乘客看著一架架飛北京的班機飛走，他們航班卻走不了，大家情緒很激動，在機場同機場工作人員吵了起來，但也於事無補，國航方便還是沒能給個準確説法。

隨後，記者就此情況和國航工作人員進行了聯繫，國航表示航班延誤出於無奈，因為前天下午北京出現雷暴雨天氣，所有飛北京的航班都因臨時管制而延誤了，有的甚至取消了，雷暴雨過後，因為首都機場滯留班機也比較多，所以當地又臨時空中管制，確保被延誤的飛機都能安全起飛，所以國航南京飛北京的航班也受到影響，他們公司受影響的共有三個航班，其中兩個航班已經在昨晨起飛前往北京了，還有一個航班可能還要晚點起飛，因為飛機得從北京飛往南京，飛機一到南京，就可以帶走所有乘坐國航航班的滯留乘客。最後，國航就自己工作服務不到位向乘客表示了歉意，並表示以後一定會做好相關的解釋工作，服務好乘客。

（來源：揚子晚報）