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四川新聞網記者獲悉，不幸遇難的客戶唐某係小學學生。5月13日中國平安接到報案後平安人壽重慶分公司第一時間啟動緊急預案，理賠人員分別從重慶和萬州趕赴現場，迅速核實被保險人身份，下午便將兩萬元賠款送到了唐某家屬手中。據公司方面透露，客戶購買的險種為平安鴻利保險，此次賠付為全額賠付。與此同時，平安養老險陜西分公司也在積極聯繫相關部門獲取傷亡人員名單，目前正為一名骨折受傷客戶辦理理賠手續。

同日中國平安宣佈，公司將出資重建於1997年3月在四川綿陽北川縣桂溪鄉援建的四川綿陽北川縣平安希望小學，並調整該校的建築佈局，為師生營造更好的學習環境。資料顯示，北川縣平安希望小學由於緊鄰震中，不幸在地震中遭受重大損毀，幾乎被夷為平地。

截至四川新聞網記者發稿時，據平安人壽電腦系統核查數據顯示，北川、汶川地區平安人壽個人客戶共1374人，平安人壽正在對受災地區所有客戶進行主動回訪。目前平安人壽已開啟理賠綠色通道，對死亡、重疾、殘疾、出院的客戶案件進行及時處理，對受傷在院客戶提供探望、慰問等服務。與此同時平安人壽還在四川受災區域推出了客戶保險特惠服務，實行固定期限內保單貸款免息、繳費寬限期延長、免收保單補發手續費，取消定點醫院、延期申請、自理藥物的理賠限制，簡化重疾、殘疾理賠申請鑒定手續等服務，以提升理賠時效。

據平安養老險方面負責人介紹，平安養老險已向客戶發送短信提示安全須知和報案電話。平安養老險陜西分公司目前已接到六起報案，其中一名學生骨折，其他五起均為外傷。另接旅行社報案，有六名平安客戶出險，其中四名死亡兩名失蹤。截至5月13日16時，中國平安電話中心接到人傷損失報案58起，財産損失報案56起，車輛損失報案157起，合計報案271起。