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“套路”重重 電影票退改簽難在哪

發佈時間:2018-09-14 08:54:05  |  來源:北京晨報  |  作者:  |  責任編輯:丁素雲

在剛剛過去的2018年電影“暑期檔”,全國電影市場總票房達到174億元,創歷史新高。然而,電影票“不退不改”“只改不退”等現象廣泛存在,飽受消費者詬病。記者調查發現,不同售票渠道的“退改簽”標準不一,“套路”重重。這背後原因何在?

退改簽規定套路多

記者登錄多家線上購票平臺後發現,消費者要想退掉手裏的一張小小電影票,可不是簡單事。例如,某款在安卓市場下載量顯示超過4000萬次的客戶端裏,電影票不能退,只有部分影片的可以改簽。

隨著調查深入,記者還發現了電影票“退改簽”規定中更多的“套路”——有的購票平臺將“退改簽”列為會員權益中的“特權”,不同積分等級對應不同的“退改簽”次數,每月最少1次,最多只有5次。

還有的影院推出自己的客戶端,只有會員在官方客戶端上訂購電影票時,才可以自助辦理退票,通過第三方平臺購票則不能“退改簽”。

套路背後的各方博弈

業內人士透露,“退改簽”基於影院所採用的售票系統,在電商平臺上,有的影院同時開通了兩項服務,有的影院只開通了其中一項服務,或都沒開通。

記者發現,長沙一家影院同一場次影片,一家購票平臺上顯示“購買後無法退換”,而另一家購票平臺上則顯示“支援退票”“支援改簽”。

隨後記者致電這家影院,影院工作人員建議記者聯繫購票平臺,“讓他們提前和我們溝通,我們一般都給退。”記者按這種方法,最終順利退票。

“各家影院會自行決定是否提供退票或改簽服務,以及提供服務的渠道。在這一過程中,電商平臺作為撮合交易的中間方,可以在和影院簽約後,按照合同約定將影院的服務提供給用戶。”某知名售票電商負責人告訴記者,“退改簽”服務是一個需要影院、售票系統和電商平臺三方協作實施的過程。影院可以有選擇地在不同購票平臺提供退票或改簽服務,這是部分影片場次在不同購票平臺“退改簽”服務不統一的原因。

中國電影發行放映協會負責人表示,主張允許電影票“退改簽”,一些影院也在努力使“退改簽”業務更加人性化。但鋻於電影這一消費産品的特殊性,也鋻於各地區電影放映的差異性,目前全面放開“退改簽”確實還有一定困難。

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