2012中國網外語教育培訓行業高峰論壇
中國網外語教育培訓行業高峰論壇嘉賓合影
“外語培訓‘新’時代的突圍——中國網2012年度外語教育培訓行業高峰論壇”是中國網教育頻道2012年下半年重點打造的系列訪談活動，力圖以中國網作為網路平臺，邀請教育機構高端人士做客中國網，解讀行業未來發展的方向，提出各家見解和觀點；同時，峰會內容將通過中國網實現最大化傳播，引發社會討論，增加對教育關注度，推動教育行業更快更好地發展。
朗訓教育常務副總裁 吳玉潔
啟德學府教研部主任 王燕妮
魔奇英語北京區總監 黃斌
北京博識教育集團市場策劃經理 岳晨冬
新動力學校運營總監 李展騰
韓通南韓語院長助理 林晶晶
Tell Me More 市場專員 張京南
東方愛嬰諮詢有限公司網路推廣經理 李續
中國網教育事業部行銷總監 曾瑞鑫
中國網教育事業部副主編 閆景臻
隨著這幾年發展，從事外語培訓的企業日益增加。與其他行業發展規律相同的是，眾多外語培訓企業的産品趨同性日益嚴重，價格也所差無幾。無論是産品品位，還是産品測評，如何給學生一個優質的外語培訓？新時代的外語培訓市場亟待産品的突破！
外語培訓市場日益擴大，需要考慮的階段層次也越來越多，培訓機構如何在産品先擴大的同時，把消費者的群體範圍擴大？將主要業務穩紮穩打，在穩定中謀求發展。思考産品適合的客戶群體，但在細分市場之後，依然要實現突圍！
隨著時代的發展，外語培訓不再是簡單的增加孩子的詞彙量，不僅要教孩子了解言語背景、熟練的運用外語交流，還會涉及到他的思想道德、個人能力、個性發展、身心健康等素質教育的理念，外語培訓課程在素質教育領域的延伸！
教育培訓機構很少會把教育行業和服務行業混為一談，但不可否認的是，隨著時代的發展，教育培訓日漸與教育服務融合，教育行業也就是服務行業，如何做好教學服務，讓買單的家長滿意的同時也讓消費産品的孩子滿意？新時代的外語培訓市場需突破傳統服務桎梏！
市場和消費群體的擴大，使得用戶關注度日漸分散，外語培訓機構如何採取適合自身發展的行銷推廣渠道，在碎片化的大背景下成功推廣自身，將自己的産品優勢、特點完美地展現在消費者面前，在培訓市場立於不敗？
隨著企業擴張速度的加劇，一些“亂收費”、“虛假宣傳”、“報班不退費”等不和諧的聲音時常出現，造成眾多消費者對教育培訓企業的本質産生質疑。培訓機構如何進行行業自律，是否需要建立相當的行業標準和行業規範?
關於退費問題，我覺得行業標準並不難，現在的政府的一些法規裏邊也有一些關於教育退費的規範，但是執行起來還是有一定的難度的，所以還是得靠自律，因為在我們經營的過程當中，消費者是有話語權的，如果對你不滿意，不僅僅是不再選擇你的這家企業，更重要的是對負面的傳播，所以我們不應該為追逐短期的利益和眼前的利益，損失我們更大的利益。就是在報名之前一定要給家長一個書面的合同，明確雙方的意願，以及你樂於退費的標準，最大限度去約束關於課程顧問個人承諾的範圍。
對退費人員，我們從內部來解決溝通，大家坐下來談談還是比較不錯的。所有的單位，都有一種監控。你不可能説你監控得過來，對我們自己來説，如何作大？每一個諮詢過的學員不要出去説我們的壞話，那就成功了，你的退費、你的收費、都不是問題。現在客戶關係的力度要加大，我們的學員有些人過於弱勢，有些人過於強勢。如果我們弱勢我們就失去了一個學員。如果我們強使我們就趕走了一個學員。
出現退費的情況，很重要的一個因素是培訓機構沒有一個好的處理投訴的部門，沒有一個特別暢通的處理投訴部門，為教育買單的都是家長，而接受服務的是學生，家長有了問題肯定找賣給我課的那個人，這其實是很有問題的，因為家長跟課程服務人員進行投訴的過程中，課程服務會把這個問題再轉送給他的上司，來處理這個問題，應該給家長搭建一個非常暢通的投訴機制。如果出現投訴，由第三方來處理這個投訴，既不是老師，也不是當時給你一個賣課程的這個人，家長會非常願意接受這種方式。
培訓市場欺瞞消費者的現象現象是存在著的，但應該是暫時的，我們需要思考這個現象為什麼會出現，其實每個行業都有這樣虛假的現象會出現。我相信一個長久的機構，一定不會讓這樣的問題存在的。如果我們都給消費者一個學習渠道，隨著消費者理智越來越強，這個市場消費將變得特別冷靜。每個領域有每個領域自己規範，在自己範圍內去避免這種現象的出現，給消費者一個明確的導向。
韓語處在一個非常淺的一個狀態，來報名學習的大多是年輕人，有人學習韓語是有點跟風的狀態，學好韓語需要環境的影響，非常重要的一點就是，要有一個好的環境，大多數學員報名的原因，第一是因為環境好，第二當然也是老師的素質。老師都比較的親切，教學的品質也要非常的好，能夠及時幫助學員解決各種問題。
我們就教育産業的過程當中，如何去把握教育的本質，教書育人的本質，和商業利益的結合，我覺得是可以做到，但是大家在這個過程當中，不能迷失了。在資本的壓力之下，在這種大環境的壓力之下，商業利益的最大化作用這種追求，但是如果你相信他是不矛盾的。
服務和教育是一體的，英語教育方面要做到自主，讓大家大膽的交流，自由地交流。外語培訓沒有最好的培訓方式，只有最適合的正確選擇。每一個培訓企業在現在這种經濟環境下，應該做到的一個重點，我們每個人都有自己的一塊圈子，我們自己的圈子做得很好，應該是學員們所樂意看到最好的結果。
要看商業利益和教育規律之間的邏輯，作為教育産品，如果不遵循教育規律，那産品就很垃圾。如果你認為謀求商業利益和存在著某種矛盾，説明你本身有問題，凡是做好教育企業的人不會認為這兩者有矛盾，因為只有把這兩方面做好了，所有的矛盾都不是問題。
不同機構肩負的不同的責任，應該根自身情況去思考承擔什麼樣的責任，為中國教育帶來了什麼？“中國好教育”的議題讓我們想到第一個就是道德和品質，第二是具備基本的優秀的教學機能，第三，思考自己能承擔的教育使命和責任感，以及具備良好的教育教學的公共能力。
家長有需求，願意去學習英語才會選擇去報培訓班，一旦家長髮現孩子沒有得到預期的效果，就會産生落差，産生矛盾和糾紛，培訓機構要去探究到底是哪出了問題，避免所有因被動因素所造成的矛盾，培訓前要將具體協議整理清楚，要做好教育先從做好服務做起。
培訓機構要加強自我修煉的方式，慢慢地使整體的團隊強大起來。勇於不存在不合格的員工，個人的魅力大於體系的魅力。做教育招生很重要，教學更重要，中國的好教育，這是一個很長的話題，但是，如果一個學生走出去，不會對你的教學産生任何的抱怨，那麼你教育就是成功了，就是好教育。
要做中國好教育，要得到社會的評測，培訓機構當然都希望能夠得到社會肯定，要做到這一點，首先員工本身的成長是至關重要的，一定要重視員工的培訓和考核，而且要拓展視野，把同行的培訓經驗與自身的理念相融合，把企業做好，中國好教育是我們奮鬥的方向。
關於退費問題，我覺得行業標準並不難，現在的政府的一些法規裏邊也有一些關於教育退費的規範，但是執行起來還是有一定的難度的，所以還是得靠自律，因為在我們經營的過程當中，消費者是有話語權的，如果對你不滿意，不僅僅是不再選擇你的這家企業，更重要的是對負面的傳播，所以我們不應該為追逐短期的利益和眼前的利益，損失我們更大的利益。就是在報名之前一定要給家長一個書面的合同，明確雙方的意願，以及你樂於退費的標準，最大限度去約束關於課程顧問個人承諾的範圍。
對退費人員，我們從內部來解決溝通，大家坐下來談談還是比較不錯的。所有的單位，都有一種監控。你不可能説你監控得過來，對我們自己來説，如何作大？每一個諮詢過的學員不要出去説我們的壞話，那就成功了，你的退費、你的收費、都不是問題。現在客戶關係的力度要加大，我們的學員有些人過於弱勢，有些人過於強勢。如果我們弱勢我們就失去了一個學員。如果我們強使我們就趕走了一個學員。
出現退費的情況，很重要的一個因素是培訓機構沒有一個好的處理投訴的部門，沒有一個特別暢通的處理投訴部門，為教育買單的都是家長，而接受服務的是學生，家長有了問題肯定找賣給我課的那個人，這其實是很有問題的，因為家長跟課程服務人員進行投訴的過程中，課程服務會把這個問題再轉送給他的上司，來處理這個問題，應該給家長搭建一個非常暢通的投訴機制。如果出現投訴，由第三方來處理這個投訴，既不是老師，也不是當時給你一個賣課程的這個人，家長會非常願意接受這種方式。
培訓市場欺瞞消費者的現象現象是存在著的，但應該是暫時的，我們需要思考這個現象為什麼會出現，其實每個行業都有這樣虛假的現象會出現。我相信一個長久的機構，一定不會讓這樣的問題存在的。如果我們都給消費者一個學習渠道，隨著消費者理智越來越強，這個市場消費將變得特別冷靜。每個領域有每個領域自己規範，在自己範圍內去避免這種現象的出現，給消費者一個明確的導向。
韓語處在一個非常淺的一個狀態，來報名學習的大多是年輕人，有人學習韓語是有點跟風的狀態，學好韓語需要環境的影響，非常重要的一點就是，要有一個好的環境，大多數學員報名的原因，第一是因為環境好，第二當然也是老師的素質。老師都比較的親切，教學的品質也要非常的好，能夠及時幫助學員解決各種問題。
我們就教育産業的過程當中，如何去把握教育的本質，教書育人的本質，和商業利益的結合，我覺得是可以做到，但是大家在這個過程當中，不能迷失了。在資本的壓力之下，在這種大環境的壓力之下，商業利益的最大化作用這種追求，但是如果你相信他是不矛盾的。
服務和教育是一體的，英語教育方面要做到自主，讓大家大膽的交流，自由地交流。外語培訓沒有最好的培訓方式，只有最適合的正確選擇。每一個培訓企業在現在這种經濟環境下，應該做到的一個重點，我們每個人都有自己的一塊圈子，我們自己的圈子做得很好，應該是學員們所樂意看到最好的結果。
要看商業利益和教育規律之間的邏輯，作為教育産品，如果不遵循教育規律，那産品就很垃圾。如果你認為謀求商業利益和存在著某種矛盾，説明你本身有問題，凡是做好教育企業的人不會認為這兩者有矛盾，因為只有把這兩方面做好了，所有的矛盾都不是問題。
不同機構肩負的不同的責任，應該根自身情況去思考承擔什麼樣的責任，為中國教育帶來了什麼？“中國好教育”的議題讓我們想到第一個就是道德和品質，第二是具備基本的優秀的教學機能，第三，思考自己能承擔的教育使命和責任感，以及具備良好的教育教學的公共能力。
家長有需求，願意去學習英語才會選擇去報培訓班，一旦家長髮現孩子沒有得到預期的效果，就會産生落差，産生矛盾和糾紛，培訓機構要去探究到底是哪出了問題，避免所有因被動因素所造成的矛盾，培訓前要將具體協議整理清楚，要做好教育先從做好服務做起。
培訓機構要加強自我修煉的方式，慢慢地使整體的團隊強大起來。勇於不存在不合格的員工，個人的魅力大於體系的魅力。做教育招生很重要，教學更重要，中國的好教育，這是一個很長的話題，但是，如果一個學生走出去，不會對你的教學産生任何的抱怨，那麼你教育就是成功了，就是好教育。
要做中國好教育，要得到社會的評測，培訓機構當然都希望能夠得到社會肯定，要做到這一點，首先員工本身的成長是至關重要的，一定要重視員工的培訓和考核，而且要拓展視野，把同行的培訓經驗與自身的理念相融合，把企業做好，中國好教育是我們奮鬥的方向。