各行業和部門，都在努力為考生和家長營造安心、舒心的考試環境。
又到高考。跟975萬考生一起應考的，還有各個行業和部門的服務保障人員。對他們而言，為考生和家長營造安心、舒心的考試環境，也是一份必須答好的考卷。
考場外的服務題，大概分兩類：常規題和應急題。
常規題年年必答，題量最大，也最細，涉及交通出行、治安管理、衛生防疫、防暑降溫等方方面面、角角落落。答好這些題目，是為了讓考試少出意外、不出意外。像趕考路上遇到堵車、考點周圍工地施工、到餐館就餐吃壞肚子，都是人為造成的小隱患，因為這些耽誤、影響了考試，實在不值當。所以，搞好常規性的保障服務，就得主動防控，堵上這些細微漏洞。
今年，各地早早入手解題。比如，利用大數據分析擁堵時間和路段，重點疏導；列舉容易混淆的考點名稱，及時提醒；加強巡查、盯守，消除考點周圍施工噪聲；對餐館、飯店摸排檢查，保證食品安全。這些服務看上去不顯眼，但萬萬缺不得，只有細之又細，才能讓考試穩上加穩。
跟常規題相比，應急題或許不多，但更考驗管理者處理意外、管控風險的能力。這類題型又可以分成臨時應變題和應急管理題。
前者涉及的是一旦出現問題，如何進行快速補救。像有的考生和家長因為一時緊張或者疏忽，忘帶證件、走錯考場。前些年因為類似原因錯過考試的事兒，出了不少。現在，很多地方的交管部門都建立起應對機制，設立求助熱線，交警蹲點準備，隨時幫忙協調、轉送。今年高考第一天，還是有忙中出錯的孩子，但在交警的護送下及時趕上考試。這樣的暖聞讓人欣慰。
今年，南方一些省份還遇到了更為複雜的考題：颱風趕上高考。這是一道應急管理的大題，直接考驗整個城市應對突發風險的能力，需要提供更為精細化的服務保障。海南迅速行動，從多個方面應急而動，防禦颱風、保障高考。海口則從更早時候就已啟動城市更新工作，提高排水、蓄水能力。應急舉措和常態建設雙管齊下，才能做到在颱風襲來時，高考秩序不受大的影響。
高考年復一年，面對每道服務保障的考題，各地管理者都在盡力給出最好的解答。這些應考的人們，也應得到讚美和肯定。