2023年，中國品質協會組織開展了第五次油煙機行業用戶滿意度監測。本年度共監測10個主流油煙機品牌，市場佔有率共計達80%。調查採用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1936個，獲取輿情資訊420萬餘條。

2023年油煙機行業用戶滿意度指數近五年呈上升態勢。2023年油煙機行業用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分。品牌形象、感知品質和感知價值分別為85.3分、85.1分和83.5分，同比分別提升1.6分、1.5分和2分，抱怨率下降3.2個百分點。用戶忠誠度為83分，同比提升1分。

中國品質協會指出，油煙機行業頭部品牌集中度提升，拉動産業高端化升級，高附加值産品為用戶帶來更加智慧、便捷、美觀的使用體驗，有效提升用戶滿意度和忠誠度。

4000元以上高附加值産品用戶滿意度最高。測評結果顯示，4000元以上價位油煙機的用戶滿意度為85分，高出行業平均水準1分。2001-3000元價位油煙機的用戶滿意度為84分，3001-4000元和2000元以下價位油煙機用戶滿意度均為83分。

具有智慧功能的油煙機優勢顯著。測評結果顯示，智慧油煙機用戶滿意度為85分，比非智慧油煙機高2分。用戶常用的智慧功能有手勢控制、煙感應、自清潔等，提及率均超過40%，用戶對這些功能的使用體驗較好，良好的智慧化體驗有效提升了用戶滿意度。

操作簡便性、外觀設計和凈油煙效果表現較好。測評結果顯示，操作簡便性、外觀設計和凈油煙效果滿意度分別為86.9分、85.3分和85.1分，同比分別提升1.4分、2.7分和1.1分。油煙機企業加速産品性能迭代升級，注重外觀美學設計，為用戶提供了更優質的使用體驗和高顏值外觀。

配送和安裝服務得到用戶認可。2023年油煙機行業配送和安裝服務滿意度均為86.8分，同比分別提升2.6分和1.8分。油煙機企業推進技術和服務流程創新，解決安裝、換新和廚房改造難題，提升了用戶的配送和安裝服務體驗。

中國品質協會指出，油煙機行業未來需重點解決産品痛點問題，完善服務品質，確保用戶獲得更好的使用體驗。

産品品質方面，靜音、節能、清潔方便性需重點提升。油煙機運作靜音效果滿意度為81.1分，在産品品質指標中得分最低，其中60後、70後和95後用戶評價較低。用戶反映的痛點問題是油煙機運作時噪音大。耗電量滿意度為82.1分，其中60後、80後評價較低。用戶反映的痛點問題是耗電量大。用戶希望耗電量數據能夠可視化。清潔方便性滿意度為83.6分，其中70後、60後評價較低。用戶反映的痛點問題是清潔不方便、自清潔能力不夠。用戶希望智慧監測油污情況，一鍵清潔乾淨。

服務品質方面，銷售服務的場景化體驗需重點完善。銷售服務方面，線上、線下銷售渠道的産品介紹及展示效果滿意度分別為84.8和84.7分。用戶反映的痛點問題是線上渠道産品介紹不全面、實際情況和展示效果存在差距；線下渠道産品展示種類少、銷售佈局亂、産品介紹不詳細。油煙機企業需加強套係化産品的呈現方式，為用戶提供線上和線下渠道融合的全場景銷售模式，展現産品實際使用的效果，根據用戶的實際需求和廚房空間情況，提供個性化的廚房解決方案。