2023年，中國品質協會第九次組織開展了燃氣熱水器行業用戶滿意度監測。本年度監測10個主流燃氣熱水器品牌，其市場佔有率達90%以上。調查採用攔截訪問、輿情監測等方式，覆蓋東北、華北、華東、華中、華南、西南和西北七大區域，涉及23個省份53個城市，共完成有效樣本1957個，獲取輿情資訊260萬餘條。

燃氣熱水器行業用戶滿意度指數連續兩年上升。2023年燃氣熱水器行業用戶滿意度為84分（滿分100分），同比提升1分。行業品牌形象、感知品質和感知價值同比分別提升1.6分、1.8分和1.5分。用戶抱怨率同比下降0.5個百分點，用戶忠誠度為84分，同比提升1分。

中國品質協會指出，燃氣熱水器行業近年來經歷了高速發展，企業通過優化産品附加功能提升用戶體驗，提升用戶對高價值産品的認可度，推動消費升級。

大出水量、中高價位、零冷水燃氣熱水器的用戶滿意度高。燃熱出水量在16L以上的熱水器用戶滿意度為86分，比14-16L和12L-13L燃熱出水量的熱水器分別高1分和4分。3000元以上價位的燃氣熱水器用戶滿意度為85分，比3000元以下價位高1分。零冷水燃氣熱水器用戶滿意度為85分，比非零冷水燃氣熱水器高1分。

産品品質方面，出熱水速度和恒溫效果得到有效改善，智慧功能優化為用戶帶來更簡便的操作體驗。2023年燃氣熱水器出熱水速度和恒溫效果滿意度分別為85.7分和85.9分，同比分別提升2.3分和2.2分。零冷水熱水器在這兩方面優勢明顯，分別比非零冷水熱水器高出1.7分和1分。智慧功能滿意度為85.7分，同比提升0.7分，此方面的持續優化為用戶帶來更便捷的操作體驗，2023年操作簡便舒適性滿意度為87分，同比提升3.1分。

服務品質方面，銷售、配送和安裝服務表現較好。2023年銷售、配送和安裝服務滿意度均高於86分，同比提升幅度較大。隨著用戶對高品質服務的需求增加，燃氣熱水器行業不斷改善服務流程和效率，使得銷售、配送和安裝服務更加便捷、高效。

為了促進燃氣熱水器行業高品質發展，企業需要在以下兩個方面進行優化和改善。

節能、健康、靜音、外觀設計需重點優化。耗氣量滿意度為82.3分，在産品品質指標中得分最低，其中70後和80後評價較低。用戶希望創新節能模式，實現更低的耗氣量和碳排放。健康抑菌功能滿意度為82.8分，企業需加強此項功能配置及性能提升。靜音效果滿意度為83.3分。用戶抱怨的主要問題是運作時噪音大。外觀設計滿意度雖同比提升，但用戶對其有更高追求，希望外觀設計更加輕巧、美觀、時尚、精細。

線上渠道售後服務亟待改進。2023年線上渠道售後服務滿意度為82.1分，同比下降2.9分。其中服務專業性、服務態度、服務收費合理性等指標的得分同比均出現下降。用戶抱怨的主要問題主要是配件價格貴、收費條目多、收費標準不合理，整體收費高等。燃氣熱水器行業應推動售後服務向專業化、標準化、便利化發展。