2011年9月，國家電力體制改革邁出重要一步，電網主輔分離改革落地，中國能 源建設集團江蘇省電力設計院(以下簡稱“江蘇院”)迎來歷史性變革，加入中國能源 建設集團為江蘇院的發展帶來了歷史新機遇。如何讓國家甲級電力勘測設計企業、國 家高新技術企業、綜合實力連續多年位於江蘇省勘測設計企業前列、入圍江蘇省科技 服務業“百強”機構的江蘇院，保持品牌亮度和旺盛的生命力?唯有堅持品質為本， 品質經營，以顧客需求為導向，走“精細化設計、精心化服務、精益化管理、品牌化運營”的發展之路。

作為公司首席品質官，回顧江蘇院品質管理的經驗，可以總結為以下五個方面：

一、文化築魂，引領企業發展方向

江蘇院歷任高層領導，結合企業核心産品和服務的特性以及企業不同歷史階段發 展需求，多次組織員工總結創業歷程，透視獨特的企業文化，不斷拓展和昇華，提煉 出“和合、務實、創新、為民”的企業核心價值觀。依託公司品牌文化活動，形成了 以“同舟共濟、奮勇爭先”為內涵的龍舟精神，為企業注入了生機與活力，員工的幸 福指數和企業文明建設水準不斷提高。從“和合文化”外延至“龍舟精神”,體現了人、 舟、槳“三位一體”的團隊文化。在此基礎上，形成具有特色的“三位一體”品質文 化，從理念、制度和行為三個層次，延伸到企業管理的每個角落，真正做到人人知曉、事事遵循。

在品質文化制度設計層面，江蘇院組織機構健全。公司總經理是公司品質的第一 責任人，擔任公司品質管理委員會主任，負責制定管理方針，並確保在公司的相關職 能和層次上建立管理目標，確保管理體系運作所需資源的供給。公司總工程師是公司 的首席品質官，在公司總經理的授權下，全面負責公司的技術、品質、安全管理工作。 公司的生産管理部(品質環保部)在公司總經理、公司分管領導的領導下，承擔公司 綜合品質管理的職責，是專職的品質文化建設和實施團隊。

在品質文化實施層面，江蘇院以卓越績效管理為主線，以品質、職業健康安全和 環境三標整合管理體系為支撐，通過戰略研討會、品質分析會、部門例會、“轉型發展 年”、“提速-提效-提質年”、“能力建設年”等專題年活動，進一步提升精細化設計水準，推行典型化和模組化設計理念，多層次、多形式全面開展績效評估和品質改進。

二、戰略領航，科學部署實施有力

江蘇院制定了多元化發展戰略，利用生産、技術和市場優勢，向産業鏈兩端延伸， 壯大市政、環保等新型業務和投資業務，不斷提高資本運作能力和企業綜合經濟效益。 江蘇院戰略框架體系完善，涵蓋各項生産和管理職能，確立了戰略KPI 目標體系，通 過子戰略進行層層分解和有效部署，並通過戰略年度滾動修編加以檢視和調整，保證 了企業規模和效益逐年上升。自2014年公司利潤突破1億元起，在國內競爭日趨激烈、 經濟形勢壓力陡增的情況下，近三年營收連續穩定在30億元，在中國能源建設集團設計板塊上標定了清晰閃亮的行業坐標。

公司領導一直高度重視品質管理，全面實施了QHSE  體系、全過程服務管理和卓 越績效管理模式，充分理解顧客的需求，努力將顧客的需求和期望轉化為顧客要求的 産品和服務，將品質追求與品質發展納入企業總體戰略。品質規劃圍繞發展與經營質 量、産品與服務品質雙發力，實現公司發展與經營品質、産品與服務品質的雙提升， 促進公司的國際化和品牌化，促進公司全面、協調、可持續發展，成為行業品質管理的排頭兵。

作為首席品質官，組織開展品質管理研究，探索創新管理方法是踐行“大品質觀” 的有效手段。江蘇院近年來總結提煉了“以顧客需求為驅動的精細化設計管理”的理  念和三位一體的“創、標、精”3C 品質管理模式。在理念層面，強調創新、創優、創效； 在制度層面，建立完善的管理、技術、工作三個標準體系；在行為層面，堅持精細化設計、精心化服務、精益化管理。

三、顧客驅動，創新創效兩翼齊飛

江蘇院始終堅持顧客驅動合作共贏理念。在顧客與市場細分上，以顧客期望與需 求為導向，以技術創新和管理創效為抓手，著力提升顧客滿意度和忠誠度。與大客戶 以及相關合作單位簽署戰略合作協議，建立了良好的顧客關係，形成了優勢互補、互利共贏、共同發展的格局。

圍繞“科技型”發展戰略，江蘇院建立了完善的創新體系和激勵機制，堅持自主創新為主、外部合作為輔，持續增強創新能力、推動技術進步、打造核心競爭力。圍 繞生産經營、市場需要和技術發展，合理分配資源，提高科技項目研發品質，實現成 果反哺;通過加強關鍵技術研究，加大海上風電、智慧能源、能源網際網路、氫能利用、 柔性輸電、煙氣治理、水環境治理、土壤修復、智慧工地等關鍵技術研究力度及配套 軟硬體投入，為新業務承接創造條件，真正做到科技引領市場，科技助力市場；通過 完善激勵機制，在二級機構考核指標中合理設置每人平均知識貢獻率權重，對科技人員統 籌運用多種激勵方式，激發江蘇院各級積極性和創造性；通過聯合高校及科研院所， 開展科技攻關，為技術升級和市場開拓助力賦能；通過挖掘集團平臺優勢，參與完成 中國能建第一個眾籌科技項目，獲批規劃設計集團技術中心1個主任單位和4個副主任單位，協同效應進一步放大。

江蘇院組織建立了專業全覆蓋的數字化協同設計平臺，實現了專業內與專業間的 數據交換與資訊共用，並逐步從設計端向施工、運維端延伸。建立了以經營管理系統、 工程設計項目管理系統、工程總承包項目管理系統為核心的生産經營協同管理平臺， 實現全生命週期管理和控制；建立了以全面預算管理為主線，以人資、財務、物資、 採購、科技項目管理、知識管理等系統為重點的職能綜合一體化管理平臺，與生産管理系統互通，實現業務流程化、業財一體化，推動資訊數據整合、互通和共用。

四、追求卓越，促進企業行穩致遠

江蘇院自2005年導入卓越績效模式。作為首席品質官，要做好大品質觀的倡導 者和踐行者，要在組織保障、制度支援和全員教育培訓上下功夫，為卓越績效模式的 全面深化創造條件。在企業經營中，堅持以顧客驅動為核心，堅持戰略導向，帶動企 業文化創新和體制機制創新，打造一流的企業高效運作管理體系，通過迴圈往復的測量、分析、改進，確保了企業管理水準持續提高並實現高品質發展。

在江蘇院追求卓越的征途中，始終把“標桿管理”作為追求卓越績效、進行自我 評估和改善的有效管理工具。從行業對標到爭創一流，把“立標、對標、達標、創標” 的“標桿環”扎紮實實落實到企業管理實踐中去。在企業文化構建、戰略制定和部署、  顧客與市場細分、關鍵過程識別與管理、資源挖掘與配置和績效結果等各個環節，對  照標桿測量分析，發現自身的短板，尋找差距，分析與嘗試自身的改進方法，探索達到或超越標桿水準的方法與途徑，全面促進江蘇院管理水準的穩步提升。

向標桿學習、向標桿看齊，最終的目的是成為行業標桿。江蘇院各項工作協調發展，每年均超額完成年度經營業績考核目標任務，連續六年獲評中國能建及規劃設計集團 年度經營業績考核最高等級A 級，2013-2015年和2016-2018年兩個三年任期業績考核也均為最高等級A 級，2018年榮獲規劃設計集團“生産經營特殊貢獻獎”。

五、持續改進，永葆企業健康發展

品質的持續改進是江蘇院全體員工共同的追求，是江蘇院生存發展的根本。江蘇 院致力於以思想鑄魂、以文化築心、以情懷立命、以爭先的意志激發動力、以率先的行動把握先機、以領先的業績實現跨越，持續改進，提升企業自身核心競爭力。

加速資源整合。江蘇院求賢若渴，逐步落實勘測設計大師以及政府類的專項人才 引進計劃，提高國家級科技研發平臺的構建，彌補填充具有國際競爭力的核心工藝包，不斷強化自身品質。

拓展業務板塊。面對傳統電力業務板塊市場的萎縮以及非電市場的激烈競爭，江 蘇院自主實現轉型發展，在持續擴大電力工程建設行業份額的同時不斷開拓燃機電廠、 分佈式能源、高端配網、多能互補、儲能、充電塔、主動配電網、園區智慧能源、綜 合能源等非電業務領域，爭取在該領域多點發展，獲取先機。

品質是江蘇院的生命，是江蘇院持續經營、永續發展的永恒話題。品質建設沒有 終點，更沒有捷徑。面對經濟的快速發展，江蘇院始終走在電力建設行業的前列，在 全球化進程中贏得主動，樹立以“質”取勝的戰略意識，將品質工作貫穿于企業經濟發展全過程，以過硬的品質不斷為江蘇院的發展“強筋壯骨”,為江蘇院托起美好的明天。