原標題：高品質發展的引領者 ——記中國電子科技集團公司第十四研究所 首席品質官章宏

新時代開啟新征程，新征程呼喚新作為。中國電子科技集團公司第十四研究所（以 下簡稱“十四所”），作為中國雷達工業的發源地，國家諸多新型、高端雷達的創始者1 能夠同時提供海、陸、空、天全領域預警探測系統裝備能力的大型、高科技、綜合性 研究所，被譽為“三軍之眼、國之重器，“軍工産品品質第一”。品質是十四所的生命線。早在2007年，十四所設立了首 席品質官機制,將首席品質官職責明確寫入體系文件,將權責在流程中體現。2012年， 按照《國務院辦公廳關於印發貫徹實施品質發展綱要2012年行動計劃的通知》關於 試行“首席品質官”的要求，不斷完善十四所首席品質官機制。步入新時代，完備的 首席品質官機制不斷強化品質責任，有效保障品質安全，持續提升企業品質競爭力。

雁陣高飛靠頭雁，船隻遠航靠舵手。章宏首席作為十四所品質建設發展的領航者， 始終堅持：

以體系為本，壓實品質誠信新責任；

以創新為先，開拓品質管理新模式；

以文化為魂，打造品質文化新高地；

以勝戰為責，發揮武器裝備新效能；

以品牌為基，樹立行業品質新標桿。

一、全面品質管理的踐行者

章宏首席作為十四所品質首席官，是“五精”品質管理模式的推行者。他始終堅 持以“精益求精”為核心理念，聚焦武器裝備"能打仗、打勝仗"的終極目標，在裝 備研製全過程推動實施精準需求、精心設計、精益製造、精確保障、精細管理的“五精” 品質管理模式。作為品質責任和誠信體系的構建者，章宏首席始終堅持以目標和問題為導向，將“品質目標、品質責任、考核激勵”相關的管理制度有機統一。組織建立 軍工國內首創、兼具指導和實操意義的品質責任制體系，明確各類人員品質誠信行為 準則，在各環節中強化誠信自律，以新思想引領高品質發展，增強全員品質誠信意識。 作為軍工品質文化的傳承者，章宏首席孜孜追求“品質強軍、品質強國”的目標，著 力打造“浸潤式”品質文化，讓員工“浸”在品質教育、品質活動、品質實踐中，在 案例中反思、在互動中引導、在實踐中體驗，提升品質感知力;“潤”在創新性的品質 教育方法上，促使員工將品質經自身提煉和理解，形成良好積澱，在耳濡目染、潛移默化中實現品質文化“潤”物無聲。

二、新領域品質管理的拓荒者

2019年4月，所內開拓彈載領域武器裝備市場。“急難險重”時，首席品質官機 制發揮其別具一格的軍工特色，章宏首席被任命為該領域産品技術發展和品質管控的 牽頭人。十四所當時在該領域雖然已有多年的技術探索和論證研究，但沒有真正成型 和成熟的産品。正是在這樣的大背景下，首席以新領域品質管理拓荒者的姿態，帶領一幫新生代力量開始了披荊斬棘的拓荒任務。

雖然進軍的是一個全新領域，但幾十年預警探測領域的系統經驗以及數十年專注 品質的心得體會，使章宏首席對産品的技術原理和品質管控的關鍵點拿捏的非常到位。 章宏首席深知用戶思維的重要性。他深刻洞察産品的實戰需求，與用戶始終保持同頻 共振，在第一型彈載跟研産品到了競標的白熱化階段， 一馬當先，積極與用戶進行溝 通交流，始終站在用戶的角度來衡量産品品質，全視角、多剖面、數字化地論證用戶 需求。同時與專業的技術專家和一線研發人員進行深入研討，加強作戰場景倣真，實 戰化迭代驗證需求，構建裝備需求完整鏈路，架設起從實戰需求到産品研發、從用戶需求到用戶滿意的橋梁。

2020年1月，該項目迎來了首次飛行試驗。當時正值嚴冬，室外溫度長期低於零 下20度，試驗彈運到靶場後，章宏首席毫不猶豫，第一時間奔赴靶場。在首次飛行試 驗前的最後衝刺階段，靶場任務複雜繁重，首席事無巨細地帶領研發團隊進行日常試 驗及各項復查工作，消除品質隱患。“莫畏浮雲遮望眼，守得雲開見明”。 一個月的 堅持和努力，隨著一聲巨響，章宏首席的心隨著試驗彈劃過蒼穹，精準直落到千里之 外的落區目標。高可靠、高品質地精準打擊，遠遠超越所有競爭對手，使得十四所再一次在一個全新的領域達到國內的頂尖水準，這也是本次試驗用戶單位給予的最高評價。

三、奮戰品質一線的親歷者

當被問起此次新領域産品品質管理成功經驗時，章宏首席總是強調全程投入、主動作為、圍繞業務、深入科研才能讓品質管理獲得新的突破。

全程式控制制，全心投入。2019年5月在拿到首飛飛行試驗的資格後，用戶立即下達 了8月交付飛行試驗産品的硬性要求。當時的背景是初樣産品剛剛完成環境摸底試驗， 軟體演算法調整和環境摸底試驗過程中的改進措施還在驗證當中，試樣産品的設計方案 才剛剛確定投産。短短三個月就要交付用戶進行飛行試驗，對於團隊幾乎是不可完成 的任務，對於十四所也是前所未有的壓力。彈載領域本身就具有品質“高可靠性”的 特點，必須保證“一次使用”的成功率， 一次飛行試驗的失敗都將使地面千百次試驗 的成功毀於一旦。章宏首席從元器件的選用、採購、二篩、 DPA  (破壞性物理分析) 等細節控制到研製全過程的管理、記錄、規範， 一切圍繞産品、業務抓品質，圍繞質 量抓落實，處處體現彈載領域産品的高品質管控要求。章宏首席更是全身心投入，他 常説“有任何困難都可以直接來找我”。從接到任務開始，交付進度、品質管控都是首 席一把抓。每天帶領大家召開例會，進度協調、品質問題協調，只要報給他的，再小 的事他都放在心上。在首席的帶動下，團隊每一名成員都主動關注品質，讓品質工作 變成一種自動自發的行為。功夫不負有心人。短短三個月，不僅把試樣産品研製成功，更是全方位滿足彈載領域品質管控要求。

一絲不茍，精益求精。2019年9月，飛行試驗産品迎來了用戶驗收和專項品質檢 查，也是我所彈載領域産品第一次與用戶正式見面。檢查前，章宏首席提前策劃、詳 細部署，面對上百份的文件資料，對照用戶要求，逐條梳理、明確責任，短短一個星 期就將自查結果保質保量地提交用戶。檢查期間，由於是第一次彈載領域的合作，用 戶專家們表現出顧慮和不放心，提出了較多疑問。章宏首席耐心認真的解釋，會後放 棄中秋假期，堅守崗位，仔細對照每一項用戶問題認真組織整改，第一時間將整改匯 報材料提交用戶，進一步消除了用戶顧慮，贏得了用戶信任。2019年10月，在産品 電磁相容試驗中出現了異常問題，章宏首席立即組建團隊趕赴現場，逐項組織排查， 每天跟隨團隊工作到淩晨4點，全面了解跟蹤問題解決過程。甚至最後試驗滿足用戶 要求，章宏首席仍然要求針對問題展開反思，避免同類問題重復發生。

堅守一線，親力親為。2019年11月，按照用戶要求，需要對參加飛行試驗的所有設備進行飛行試驗前的全面品質復查。天有不測風雲，當時正值首席妻子因病住院 手術，但他沒有一絲猶豫，每個週末都帶領團隊前往用戶單位彙報復查進展和結果， 一次次地主動跨前贏得了用戶的充分信任和認可。2019年12月，試樣産品的例試件 在外場挂飛時出現問題，當時首飛飛行試驗在即，這個時候容不得半點缺陷和閃失， 章宏首席由於長期辛苦勞累，終於吃不消住進了醫院，進行了手術。但是他堅持信念、 沒有怨言，知道外場情況後，不顧醫院的叮囑和勸阻，依然帶病前往用戶單位進行情 況彙報，與會期間耐心向參會專家解釋問題排故過程以及技術細節，最終順利通過了品質問題歸零。正是這種堅守，成就了“一矢中的”。

四、品質創新發展的倡導者

品質創新是引領企業發展的第一動力。章宏首席始終堅持管理和技術創新雙輪驅 動，推動品質與效率的和諧統一，引導十四所品質管理思路的變革，將品質延伸至包 括産品品質、過程品質、工作品質、績效品質、發展品質的大品質觀。作為創新品質 管理的倡導者，在章宏首席的帶領下，通過首席品質官制度的規範運作，十四所自上 而下全面關注品質，創新成果如雨後春筍般層出不窮，先後獲得國家、國防、省市級 管理創新成果一等獎；“五精”品質管理模式和成效受到多方認可，獲得中國品質獎提 名獎、全國品質標桿等獎項；産品實物品質常年保持優秀，獲得軍方多個獎項，用戶品質獲得感強，促使顧客粘度不斷提升，助力十四所營收和利潤持續增長。

一路走來，章宏首席恪盡職守，主動擔當，把強國強軍使命牢記心中，把裝備質 量責任扛在肩上。在其位、謀其政、求其效，帶領十四所品質團隊走出了一條獨具中國電科特色的高品質發展道路。