在對14位主播直播帶貨消費維權輿情數據進行分析後發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5位主播的相關輿情佔比超過九成。

4月24日，消費者網、對外經濟貿易大學消費者保護法研究中心、北京陽光消費大數據研究院等機構發佈《直播帶貨消費維權輿情分析報告》。報告分析指出，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的産品品質輿情則更突出。短視頻平臺的直播帶貨問題明顯多於傳統電商平臺，需重點關注。

直播帶貨“翻車” 近半數因産品品質問題

直播帶貨主要存在哪些問題？報告提出，直播帶貨消費維權輿情主要反映了産品品質（如假冒偽劣、以次充好、“三無”産品等）、虛假宣傳（如誇大商品功效、製造虛假流量等）、不文明帶貨（如演繹劇本、低俗行銷等）、價格誤導（如虛標價格、優惠誇張等）、發貨（如發貨慢、不發貨等）、退換貨（如不予退換貨等）、銷售違禁商品（如銷售野生動物、無資質銷售處方藥等）以及誘導場外交易（如直接或間接引導消費者轉入原直播電商平臺以外的社交平臺或個人進行交易）等7方面問題。

其中，涉及産品品質問題的佔45.75%，虛假宣傳的佔37.82%，不文明帶貨的佔5.19%，價格誤導的佔5.08%，發貨的佔4.46%，退換貨的佔1.45%，銷售違禁商品的佔0.14%，誘導場外交易的佔0.11%。

當事人陳某在直播平臺銷售一款珍珠盲盒秒拍産品，宣稱現場開蚌取珠。直播時，將事先準備好的成品珍珠放入河蚌內，假裝現場開蚌取出成品珍珠，再按天然珍珠推介給消費者。

匯總分析輿情數據發現，在涉及抖音、快手、淘寶、拼多多、京東、微網志、小紅書、唯品會、蘑菇街和蘇寧易購10家平臺的直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及抖音的維權輿情佔比為55.41%；其次是快手，佔比26.76%；淘寶排第三，佔比15.67%。産品品質和虛假宣傳是平臺涉及的主要輿情問題。

“瘋狂小楊哥”和李佳琦虛假宣傳輿情突出

哪些主播直播帶貨“問題”多？在此次報告研究的14位主播直播帶貨消費維權輿情數據中，涉及“瘋狂小楊哥”的維權輿情最多，佔比達29.27%；其次是李佳琦，佔比28.49%；劉畊宏排第三，佔比15.01%。相比于2021年，辛巴的維權輿情佔比有所增加，而羅永浩、散打哥、蛋蛋小盆友、瑜大公子、陳潔、烈兒寶貝、愛美食的貓妹妹等主播的維權輿情佔比都有所下降。總體而言，瘋狂小楊哥、李佳琦和劉畊宏3位主播的直播帶貨消費維權輿情佔到七成多。這説明頭部主播的維權輿情與其帶貨銷售量和個人影響力基本保持一致。

匯總分析有關主播帶貨維權輿情數據發現，瘋狂小楊哥、李佳琦、劉畊宏、羅永浩、辛巴這5名主播的維權輿情佔到本次採集主播輿情的90.97%。反映的問題主要涉及虛假宣傳、産品品質、價格誤導、發貨問題、退換貨和不文明帶貨等方面。

其中，瘋狂小楊哥和李佳琦的虛假宣傳輿情相對更突出，劉畊宏、羅永浩和辛巴的産品品質輿情則更突出，李佳琦和羅永浩的價格誤導輿情更為突出，李佳琦和辛巴的發貨問題輿情較為突出，李佳琦的退換貨輿情較為突出，瘋狂小楊哥、羅永浩、辛巴的不文明帶貨輿情較為突出。

建議：“網紅”主播應重點監管

報告分析指出，有的主播在直播間以低於品牌市場價的價格售賣假冒偽劣産品；有的主播為壓低利潤，大肆銷售不符合品質標準的商品或不符合食品安全標準的食品；有的主播在直播間展示正品，發貨銷售的卻是殘次品；還有的主播在直播過程中故意誇大産品功效，或者鼓吹“全網最低價”，欺騙和誘導消費者下單；有的主播通過低俗方式吸引流量，有的主播通過劇本式行銷，賣慘、套路、炒作，故意營造砍價現場，欺騙和誘導消費者下單。此外，部分商家不按規定公示商家名稱、地址、電話和營業執照等資訊，損害了消費者的知情權。

報告建議對直播間實行分級分類管理，對於粉絲量大、影響力大的主播，因其社會關切度高、出現違法行為的危害後果大，建議重點監管；對於供貨不穩定、品質風險較大、被投訴多的直播間，可針對不同違法傾向、違法階段和違法程度，建立完善針對市場違法苗頭性問題的提醒告誡制度，進行階梯式監管。其次，對風險行銷行為採取限制流量、彈窗提示、違規警示、暫停直播等措施，對直播間內連結、二維碼進行資訊安全適時管理。對違規直播間及主播予以警告、封停、聯合懲戒、列入黑名單等處理。