近期，隨著今年爆款電視劇《狂飆》的正式收官，愛奇藝一時間風頭無兩。但與此同時，愛奇藝用戶維權事件也將其推上了輿論的風口浪尖。

2月2日，一位愛奇藝年費會員爆料稱：其同時使用3台設備登錄導致愛奇藝賬號被封，想進行解封時，卻被系統提示需要充值更貴的會員。對此愛奇藝客服回應稱，這是由於超出設備限制導致賬號被鎖定，一般情況下可通過修改密碼解鎖，不存在需要充值更貴會員才能解封的情況。但在微網志相關話題之下，有多位網友表示自己也遭遇了類似的封號經歷。

在此之前的1月底，廣東一名愛奇藝7年“老粉”因愛奇藝單方變更合同條款、限制投屏清晰度而將愛奇藝告上法庭，該事件迅速衝上熱搜，連上海市消保委都出面點評批評愛奇藝“不厚道”、“套娃式充會員薅消費者羊毛的做法要不得”。1月29日，北京市網際網路法院發佈消息稱已經對此進行立案處理。隨後，愛奇藝也發文回應自己被告一事，表示“已收到關於投屏清晰度變更的應訴通知，一定會本著尊重法律、尊重合同、尊重消費者權益的原則認真審慎對待。”

對於愛奇藝的回復，眾多網友並不買賬，紛紛表示希望原告成功。另外還有網友反映，愛奇藝除了限制投屏清晰度之外，還曾在1月份對HDMI連線播放功能也進行了限制。

這並非愛奇藝首次因會員服務等問題遭到用戶投訴和吐槽。投訴通平臺數據顯示，近年來，愛奇藝因付費超前點播、單方修改視頻更新週期、會員強制看廣告、會員自動續費、會員重復收費、會員價格連續上漲等問題被消費者持續投訴。2021年底，投訴通平臺還曾發文曝光愛奇藝在會員、廣告等方面的一系列問題，然而時至今日，平臺上針對愛奇藝的投訴依舊有增無減，愛奇藝仍然“吃相難看”。

本期嘉賓律師

中國品質萬里行法律服務聯盟

路漫·江蘇玖潤律師事務所

陳兆東  律師

電話：13376060063

江蘇路漫律師事務

01 充值會員後，仍需看廣告

眾多消費者反映，充值會員之前，愛奇藝會以“會員免廣告”為誘餌，通過彈窗等多種方式誘導充值，消費者充值購買會員服務後，雖然廣告數量有所減少，但仍然存在，甚至廣告的內容會更加讓人不適。部分消費者認為這是明顯的虛假宣傳行為，充值會員之後仍需看廣告也是消費者持續投訴維權的焦點，但迄今為止，愛奇藝並沒有對此進行調整的意圖。

用戶認為愛奇藝虛假宣傳，欺騙用戶

沒有充值會員的用戶廣告更加肆無忌憚

02 會員登錄超出限制

會員登錄數量限制也是近期的輿論熱點之一。據悉，愛奇藝在同時播放設備數量上制定了具體的規則，不同類型會員的同時播放設備數量限制有著明顯不同。

對於制定此規則的目的，愛奇藝聲稱是為了防止“白嫖黨”、“共用賬號”等情況的出現，但實際上，這個規則卻成為了愛奇藝套娃式薅用戶羊毛的有效工具。

上海市消保委則認為，投屏是移動端用戶正常的使用場景，消費者付了錢，在手機上看還是投屏看都是消費者的權利。愛奇藝在APP內限制消費者投屏的做法“不合理”，想用這種方法加收費用“不厚道”。

03 1部手機同時開通2個會員

縱然多次被官方機構批評，愛奇藝卻一直沒有做出有效的整改，甚至還擴大了“薅羊毛”的範圍，豐富了“薅羊毛”的套路。

有消費者反映，他在同一台手機上使用了兩個sim卡，由於愛奇藝的自動續費，外加自己的疏忽大意，兩個電話號碼都被充值了愛奇藝會員。由於只有一部手機、用不到兩個會員，該消費者便向愛奇藝申請取消其中一個的會員服務，但多次申請均被拒絕。

04 一個賬號同時開通兩種會員

還有消費者反映，為了獲取更高的會員權益，他在充值黃金會員之後，又額外購買了白金會員服務（非升級服務），本以為兩個會員之間可以順延，白金會員到期之後可以繼續享受黃金會員服務，但付費之後才發現，這兩個會員竟然是各自獨立、分別同時計算有效的。

05 會員退費出爾反爾

在會員退費方面，愛奇藝也因為出爾反爾、拒不退費被廣大消費者投訴。

06 虛假活動、視頻內容不健康

另外，在促銷活動、廣告內容、視頻播放內容方面，愛奇藝依然存在虛假宣傳、誘導消費、播放內容不健康等問題。

虛假活動

虛假廣告

業內人士指出，在長視頻平臺市場逐步走向成熟的今天，視頻平臺和會員的利益應該是正相關的，視頻平臺負責提供優質的內容和良好的服務，消費者則在優質內容的吸引下付費購買平臺服務，一旦形成了平臺內容越做越好、會員收入越來越多的正向迴圈，會員收入超過廣告收入，平臺的盈利能力才能被真正釋放。

對於愛奇藝來説，若想做大做強會員服務這塊“大蛋糕”，必須從廣告等短期收益中走出來，正視用戶需求，尊重用戶體驗，提升用戶黏度，保持規則透明，而非一而再再而三地對會員用戶可勁“薅羊毛”。

律師説法

中國品質萬里行消費投訴平臺的粉絲朋友們，大家好，我是江蘇路漫律師事務所的陳兆東律師。

近日，本律師接到中國品質萬里行平臺轉來的，粉絲朋友們有關“愛奇藝套娃式薅羊毛”的投訴，現根據具體投訴案例中涉及的投訴原因的不同，分別予以相應的法律解答如下：

本律師在出具本次法律意見的當日，在愛奇藝APP-我的-VIP會員-會員特權-廣告特權中進行了實時查看取證，該頁面顯示：“該特權為會員節省的是前貼片廣告時間（不包含體育視頻內容）；部分片源因版權方限制，仍可能會向您呈現不同種類的廣告服務；該特權僅在會員類型對應的終端可用，跨終端不可享受。”

本律師在購買了愛奇藝“黃金會員”後，觀看電視劇，確實在每集電視劇的播放前及中間存在插播廣告的事實。

一、充值會員後，扔需看廣告的問題

根據愛奇藝網站中的上述廣告特權中的表述，在每集電視劇播放前插播的前貼片廣告，確實構成違約，但是，愛奇藝有證據證明，插播的廣告是版權方限制的，則不構成違約。

如消費者認為插播的廣告內容涉嫌違規，可以向市場監督管理部門投訴。

二、會員登錄超出限制的問題

本律師在愛奇藝APP中沒有查看到實時的關於“會員同一賬號最多使用設備終端數”的表述，也未查看到“會員家庭套餐”的表述，所以，愛奇藝依據系統檢測到同一賬號異端登錄數量大的情況，從而限制登錄的行為，從法律方面評價，該行為不能構成違約或侵權。投訴者稱，前幾年最多可登錄5台手機，而今年突然最多登錄2台手機的事實，因會員合同是每年一簽的，最多可登錄幾臺設備也沒有在會員特權中體現，不屬於合同的條款，所以很難認定愛奇藝違約或侵權，難以維權。

三、一部手機同時開通兩個會員、一個賬號同時開通兩種會員的問題

一部手機的兩個賬號同時開通兩個會員的問題，本律師在愛奇藝APP中查看到明確記載：“白金VIP的基礎特權是黃金權益＋電視特權”。因此，該投訴者同時購買的黃金會員則屬於重復消費，但因是兩個手機號註冊的兩個會員，該投訴網友需要向愛奇藝證明兩個手機號均為同一戶主，且在同一台手機設備上登錄使用。

一個賬號同時開通兩種會員的問題，首先，愛奇藝有提示重復購買的義務，購買頁面顯示有效期順延，愛奇藝應該按照約定予以順延，否則構成違約。

四、會員退費出爾反爾的問題

愛奇藝同一商品在同一時間，在自身平臺與京東平臺購買的價格不同且差異較大，有定價不規範的嫌疑，建議該投訴者可以向政府物價管理部門投訴處理。

五、虛假廣告、視頻內容不健康問題

虛假廣告問題，可以向市場監督管理部門投訴；視頻內容不健康問題可以向國家廣電總局投訴予以查處。

以上問題的法律意見的依據，僅限于本律師在出具意見當日在愛奇藝APP中調查了解到的實時資訊。愛奇藝有近期修改過APP中相關資訊的可能，如廣大投訴者在投訴時有掌握到與本律師了解到的資訊不一致的，以投訴當時的相關資訊為證據進行維權。

最後，提醒廣大消費者，在網上消費前，一定要詳細閱讀網路頁面上的相關資訊，必要時可採取截屏進行證據保存，有助於維權成功。