大金空調安裝不當 

近日，四川省成都市的彭先生在投訴通平臺反映，自己兩年前購買的大金空調因為安裝不當，連續出現異響、漏水情況，由於大金空調售後人員的冷淡處理，問題至今仍未解決。

彭先生稱，自己于2021年1月20日在成都萬年場國美電器花費1萬5千多元購買了一台白色的大金立式空調，在2月2日的空調安裝過程中，由於工作人員違規操作，導致空調在使用時頻繁出現異響。

由於安裝也會給空調帶來損傷，所以彭先生希望大金給自己換一台空調，但被大金拒絕。在彭先生的反覆要求和國美的介入之下，大金最終提出可以更換一台棕色空調。出於不願意多麻煩他人的心理，彭先生接受了這個換貨方案。

彭先生表示，更換後的空調一直正常使用，直到2022年7月，又開始出現漏水現象。經專業人員確認，問題還是出現在安裝環節——安裝時內機冷凝管包紮不牢靠，後期就會出現漏水現象。彭先生只好撥打大金空調客服電話，對方安排成都當地特約售後服務中心處理問題。

彭先生稱，該售後中心接到維修任務後，態度一直比較冷淡，反覆溝通後才派了一名不熟悉空調結構的工作人員前來查看，查看之後便沒有了下文。彭先生又催促多次，但對方要麼不接電話，要麼接了電話之後就用各種話術和理由進行拖延，始終不肯實際解決問題。

另外彭先生還發現，更換後的棕色空調與自己購買的空調型號不符！彭先生因此懷疑大金公司在換貨時給自己降低了配置，或者更換了一台長庫存機器。

彭先生在投訴中稱，大金做為一家知名企業，産品出廠檢測不規範，售後服務監管不力，給消費者造成時間和心理雙重傷害。“從去年7月份至今，家裏始終沒有空調可用，而7月份正是盛夏，最需要使用空調的季節。今年的夏天也快要來了，我很擔心，也很焦慮。”

在接到彭先生的投訴後，投訴通工作人員第一時間聯繫了大金空調官方客服，客服人員表示，大金公司已經了解到彭先生所反映的問題，之前未能及時處理該問題跟疫情管控有關，目前所有售後服務中心均已正常接單派單，大金空調將會儘快與彭先生取得聯繫並積極處理相關問題。

 大金空調品質及售後問題 

公開數據顯示，大金空調為上海大金空調有限公司旗下産品，該公司是大金工業株式會社在中國設立的子公司，大金工業株式會社本身是一家日本跨國集團，成立於1924年，是一家集空調、冷媒還有壓縮機的研發、生産、銷售于一體的巨頭企業，尤其在空調製冷方面非常出色，在日本市場佔有率一直處於領先地位。1995年，大金進入中國市場，迄今已在中國建立起完整的産業鏈，成為集研發、生産、銷售、和售後服務為一體的專業空調企業。

在國內市場，大金空調主要面向中高端用戶，價格相對較高，1.5匹的挂機大概四千元左右，3匹櫃機價格大概要一萬多，但憑藉品牌優勢，大金集團還是在國內收穫了不少客戶。

與高昂的價格相比，大金空調提供的産品品質和售後服務並不匹配，特別是售後服務水準非常拉跨，消費者投訴不斷。

01空調安裝漏水不處理

02多次報修，無人過問

03反覆維修5次，無法解決問題

04購買空調滿兩年，始終不能用

從投訴案例可以看出，大金空調售後服務水準的低下與大金對經銷商和售後服務中心的管理不善有較大關係，很多投訴案例都體現出大金空調指揮不動售後、售後互相甩鍋等情況。

 經銷商和售後服務亂收費 

除了品質問題，還有部分投訴案例反映經銷商和售後服務中心亂收費、不按照合同履約、偽造機器編號欺騙用戶等情況。

01維修亂收費，保修期太短

02一號雙機，偽造機器編號欺騙用戶

03合同履約不徹底

04品質差、維修貴

從上述投訴案例還可以看出，大金空調不但售後服務水準低下，而且在品質方面也存在較多問題，如無法製冷制熱、製冷效果差、壓縮機和變頻板易損等，甚至還有消費者稱大金空調在使用過程中自燃起火，給業主帶來極大的安全隱患。

曾發生集體投訴 

不僅如此，2018年底，大金空調因為夏天不製冷、冬天不制熱、噪音過大等問題，被江蘇省連雲港市萬潤華泰小區的業主集體投訴，其中僅2018年12月17日一天，投訴通平臺就收到20多件投訴。

曾在台灣問題上“打擦邊球 

産品品質、售後服務都存在大量問題的情況下，大金空調還在其他領域“搞事情”。2019年3月，有熱心消費者在平臺投訴稱，大金空調在其宣傳彩頁上，用不同顏色將台灣劃歸為“國外地區”。雖然大金空調在區域上的劃分可能主要源自商業因素，但如此明目張膽的“打擦邊球”還是讓國人感到非常不適。

數據來源：前瞻經濟學人

平臺建議與消費提示

目前，國內空調市場趨於成熟，優勢企業浮現，行業龍頭佔據了主要的市場份額，整體市場集中度高，各品牌高中低定位明確，消費者的選擇愈加趨於理性，大金空調憑藉高額品牌溢價收割消費者的日子已經一去不返。根據前瞻經濟學人發佈的2022年上半年中國空調線上市場品牌份額數據，大金空調在這場競爭中已經完全處於劣勢。

隨著白色家電智慧化、高端化、綠色化發展，大金空調想要在國內市場取得進一步的發展，平臺建議一方面要進行準確的自身定位，另外一方面也要在銷售渠道和售後服務體系的建立與拓展上投入更多的資源。

對於消費者來説，在面對售後服務缺失、多次維修不能解決問題等情況時，可以拿起法律武器合法合理維護自身權益。例如國家新三包明確規定：在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的産品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的産品或者按本規定第十三條的規定退貨。

某科學家小組警告説，如果沒有強有力的國際努力來應對氣候變化，地球在2022年夏天經歷的破紀錄高溫將重演。今年立夏為5月6日，隨著高溫氣候的迫近，空調對人們生活的影響將越來越重要，投訴通提醒空調企業提前預判，積極組織安裝及維修力量，為新老客戶提供良好的售後服務。