8月19日傍晚，宕機超兩小時的網易部分産品基礎設施故障已被修復，恢復正常使用。網易雲音樂作為受影響最大的網易産品，在其官方微網志回應稱，沒有刪庫，沒有跑路，正在加速修復。作為補償，用戶可將雲音樂升級到最新版本後，8月20日0-24時，搜索“暢聽音樂”，可領取7天會員權益。但是，截至發稿，網易雲音樂方面沒有對具體故障原因作出更多具體解釋。

8月19日下午，“網易雲音樂崩了”相關詞條登頂微網志熱搜，並連續霸榜2小時。對此網易雲音樂官方第一次回應稱：“因基礎設施故障，導致網易雲音樂各端無法正常使用，目前正在加緊修復。”

最早有用戶發現網易雲音樂無法正常使用是在下午15:00左右。此時，網易雲音樂網頁端和手機app均顯示手獲取數據失敗，手機App中“我喜歡的音樂”板塊還可以正常播放，但是網頁端無法播放，有些用戶甚至連賬號已經無法登錄，引發較多用戶在各個社交媒體平臺抱怨。

同時，詞條“網易雲音樂不到半年崩了2次”也一度登上了微網志熱搜榜。今年3月14日，網易雲音樂曾出現眾多用戶登錄狀態突然失效、無法正常使用的情況，“網易雲音樂崩了”詞條也登上微網志熱搜。針對這一問題，網易雲音樂客服當時表示，故障原因是由於網路異常，與版本更新無關。

藍鯨新聞記者發現，此次宕機事故，除了網易雲音樂之外，網易官方網站等産品也受到了影響，無法打開並會導向至移動端頁面。不過，佔網易收入絕大部分對網易遊戲沒有報告異常，未受影響。

事故發生後，有部分媒體報道稱此次事故原因與網易伺服器機房搬遷至貴州有關，但網易雲音樂方面對此表示否認，強調稱“沒有刪庫，沒有跑路”。

網際網路平臺“伺服器崩了”相關話題登上微網志熱搜已經見怪不怪。近一年時間裏，阿裏、騰訊、滴滴等多家網際網路大廠都出現過類似的情況。

2023年11月12日17:44左右，阿裏雲産品出現使用異常，阿裏雲方面公告稱，進一步加強技術維護和優化，確保類似問題不再發生。11月27日晚間，滴滴App服務出現了異常，系統崩潰持續了近12個小時，滴滴隨後解釋稱，初步確定事故起因是底層系統軟體發生故障。2024年1月12日淩晨，騰訊多款遊戲伺服器崩潰，騰訊遊戲方面後回應稱，原因是運營商線路故障導致網路波動。