8月19日傍晚,宕機超兩小時的網易部分産品基礎設施故障已被修復,恢復正常使用。網易雲音樂作為受影響最大的網易産品,在其官方微網志回應稱,沒有刪庫,沒有跑路,正在加速修復。作為補償,用戶可將雲音樂升級到最新版本後,8月20日0-24時,搜索“暢聽音樂”,可領取7天會員權益。但是,截至發稿,網易雲音樂方面沒有對具體故障原因作出更多具體解釋。
8月19日下午,“網易雲音樂崩了”相關詞條登頂微網志熱搜,並連續霸榜2小時。對此網易雲音樂官方第一次回應稱:“因基礎設施故障,導致網易雲音樂各端無法正常使用,目前正在加緊修復。”
最早有用戶發現網易雲音樂無法正常使用是在下午15:00左右。此時,網易雲音樂網頁端和手機app均顯示手獲取數據失敗,手機App中“我喜歡的音樂”板塊還可以正常播放,但是網頁端無法播放,有些用戶甚至連賬號已經無法登錄,引發較多用戶在各個社交媒體平臺抱怨。
同時,詞條“網易雲音樂不到半年崩了2次”也一度登上了微網志熱搜榜。今年3月14日,網易雲音樂曾出現眾多用戶登錄狀態突然失效、無法正常使用的情況,“網易雲音樂崩了”詞條也登上微網志熱搜。針對這一問題,網易雲音樂客服當時表示,故障原因是由於網路異常,與版本更新無關。
藍鯨新聞記者發現,此次宕機事故,除了網易雲音樂之外,網易官方網站等産品也受到了影響,無法打開並會導向至移動端頁面。不過,佔網易收入絕大部分對網易遊戲沒有報告異常,未受影響。
事故發生後,有部分媒體報道稱此次事故原因與網易伺服器機房搬遷至貴州有關,但網易雲音樂方面對此表示否認,強調稱“沒有刪庫,沒有跑路”。
網際網路平臺“伺服器崩了”相關話題登上微網志熱搜已經見怪不怪。近一年時間裏,阿裏、騰訊、滴滴等多家網際網路大廠都出現過類似的情況。
2023年11月12日17:44左右,阿裏雲産品出現使用異常,阿裏雲方面公告稱,進一步加強技術維護和優化,確保類似問題不再發生。11月27日晚間,滴滴App服務出現了異常,系統崩潰持續了近12個小時,滴滴隨後解釋稱,初步確定事故起因是底層系統軟體發生故障。2024年1月12日淩晨,騰訊多款遊戲伺服器崩潰,騰訊遊戲方面後回應稱,原因是運營商線路故障導致網路波動。