重新發現商業裏的創新價值

在絲路科學城商業發展座談會上的發言

西安高新區商務局局長、自貿辦主任吳峰

2022年7月22日

女士們、先生們，企業家朋友們：

習近平總書記指出，創新是引領發展的第一動力。在我國經濟發展過程中，基礎科學領域的前沿科技創新不斷發展與進步。相應地，人民群眾對美好生活的嚮往與多元化需求也與日俱增。在此背景下，以人的實際需求為出發點的柔性創新概念應運而生。不同於科技創新的“硬”創新，柔性創新更具有人文色彩與關懷，集中體現為模式與業態創新。

一、時代呼喚新的創新理念

從2012年提出創新驅動發展戰略至今，我國創新發展已經走過10年。創新的內外形勢、領域方向、水準格局都發生了重大的變化。事與勢變，這些變化要求我們對創新有新的理解和闡釋，我覺得需要關注的有這樣幾個方面。

第一，國家導向發生重要變化。改革開放四十多年來，國家一直堅持以經濟建設為中心，取得了輝煌的經濟發展成就。黨的十九大提出我國社會的主要矛盾，已經變為人民日益增長的美好生活需要與發展不平衡不均衡的矛盾。國家後來又提出“共同富裕”，這反映出在經濟發展的方針上，國家更加關注公平、發展的包容性和全體民眾福祉。

第二，創新範式發生重要變化。首先創新不僅是指科技創新，還包括模式創新、文化創新、制度創新在內的全面創新，其次是在創新活動的組織上，多學科多領域跨界融合、産學研用多主體參與的特徵更加明顯，尤其是用戶也成為創新的重要參與者。“小米社區”就是一個用戶共創社區，WEB3.0更是體現了用戶自治的概念。所有網際網路平臺，用戶都通過貢獻數據參與到平臺的迭代更新當中。

第三，經濟形態發生重要變化。隨著數字經濟的發展和數字經濟與傳統經濟的深度融合，經濟形態的虛擬性進一步增強。尤其在消費領域，線上和線下一體，構成一個整體的消費過程和用戶體驗，實際上，消費經濟已經變成一種“體驗經濟”，消費者不管使用的具體什麼産品，只關注整體的全程的消費體體驗。在這种經濟形態下，提供完整的、極致的用戶體驗，就成為一切創新的出發點和檢驗創新的落腳點。

二、柔性創新的概念內涵

我國面臨的內外部形勢，經濟社會的發展階段，客觀的創新範式模式都發生了重大變化。這些變化都共同指向一個新的創新觀。那就是“創新來自於人民，也為了人民”的創新觀。基於這樣的創新觀，我這裡提出“柔性創新”的概念，所謂柔性創新，有以下三個方面的內涵。

第一，柔性創新是有人文關懷的創新。柔性創新首先是指創新要有人文關懷，體現社會責任，要真正能夠增進人民的福祉，提高人民生活品質。這實際是對過度追求，或只追求商業利益的創新的一種反思和批判。例如，很多網路遊戲和娛樂節目的創新，包括之前被禁的“偶像養成”欄目，就是沒有人文關懷的創新。

第二，柔性創新是用戶導向的創新。在體現人文關懷和社會責任的基礎上，柔性創新還強調貼近用戶，講求全過程的用戶體驗，讓創新有舒適度，有獲得感。並且在創新模式上，體現和用戶共創的理念，現在很多商城裏的塗鴉墻，讓市民自由塗鴉，就是這種共創思維的體現。

第三，柔性創新是靈活敏捷的創新。現在技術的進步加快，市場的不確定性，需求的不確定性都在增加。面對日益複雜多變的環境，創新要變得更加靈活敏捷，要小步快跑，能夠做到快速響應、快速迭代，體現更強的應變性和自適應性。例如，現在一些家電企業，能夠根據用戶購買情況，檔期調整産品的款式和功能。網際網路平臺，例如今日頭條的推薦演算法，也是這種敏捷創新思維的體現。

三、下一步工作設想

“柔性創新”是在堅持創新驅動發展的理念的原則下，對“創新”的概念範疇的進一步拓展，用商業創新的視角觀察和解決經濟社會發展問題。在未來的發展中，如果能夠充分發展“柔性創新”，能夠進一步提升商業創新的層次和效果。通過政府的合理引導和整體規劃，從戰略層面對“柔性創新”的發展進行指引，對有代表性的創新行為進行激勵，並建立評估指標體系，其中“柔性創新”實施效果的標準以群眾滿意度為主。

將“柔性創新”理念貫徹到絲路科學城的建設當中，不僅要有高端的商業業態，也要有充滿人情味和煙火氣的商業佈局、規劃建設，通過政府引導、企業主導和市場化運作，構建新型商業業態，形成鼓勵商業創新的氛圍，打造未來人居的典範和樣板，重塑未來商業業態。以高新區一刻鐘便民生活圈為例，意在解決便民生活圈生鮮菜場資源缺乏，成衣修改、配鑰匙、修鞋等基礎業態缺乏或者基礎業態較為分散，無統一業態指引導視等問題，下一步將對商業模式進行創新，整合傳統資源，以居民的各類需求為出發點，保障與居民日常生活密切相關的基礎衣、食、住、行業態。用秦創原硬科技創新和“柔性創新”兩架引擎推動絲路科學城的可持續發展，加強與一帶一路沿線國家的經貿合作和人文交流。讓“柔性創新”通過商業領域的變革創造新的經濟增長點，真正實現經濟發展與社會發展的雙贏。謝謝大家。