人民網北京3月12日電 （申佳平）隨著“315消費者權益日”深入人心，消費者維權意識不斷增強。據百度今日發佈的《2020年百度315搜索大數據報告》（下稱《報告》）顯示，過去一年消費者關於維權相關的搜索熱度呈緩步上升趨勢。在投訴相關搜索熱度最高的八大行業裏，網路購物和金融服務成了名副其實的“重災區”。
在這一年間，“假冒偽劣”“圖片和實物不符”“7天無條件退款成擺設”等話題成為了人們網購抱怨最多的關鍵詞。而近年來多次引發關注的“砍頭息套路貸”及相關“暴力催收”現象，依然屬於消費者關注的熱門投訴問題。
該《報告》顯示，過去一年消費者關於維權相關的搜索熱度呈緩步上升趨勢。即使處於疫情之下，消費者對於侵權問題的關注也並未減弱。近一個月，消費維權相關內容的搜索熱度環比上漲110%。
其中，關於防疫用品的投訴成為焦點，佔到35%。而有關生活服務、出行退票、 金融服務的投訴內容則分別佔24%、19%和16%。《報告》認為，“疫情貸款詐騙”“‘退改簽’詐騙”“快遞未送達顯示簽收”等相關投訴內容均與“宅經濟”息息相關，暴露出疫情之下老百姓的生活痛點。
《報告》還提到，從2019年度“維權”相關資訊搜索熱度城市排名可以看出，北上廣深等一線城市的消費者維權意識明顯更強。而且，“90後”已經成為主動消費維權的主力軍，00後緊隨其後。整體來看，男性消費者維權明顯意識高於女性。
另外，根據百度搜索大數據，50歲以上人群關於“個人資訊安全”和“個人隱私保護”的搜索佔比很小，70後僅佔到3%左右。《報告》表示，這在一定程度上解釋了為何接到詐騙電話最多的是中老年群體，值得關注。
責任編輯：董悅
