隨著人口老齡化程度持續加深，養老金融服務已成為金融業發展的重要方向。銀行營業網點作為服務老年客戶的重要陣地，在適老服務方面的作用日益顯現。近年來，工行淮安分行緊跟國家養老保障體系建設步伐，深耕養老金融，積極創建標桿型適老網點，努力為老年客戶提供“行動無阻、溝通無礙、業務無怠、遇事無憂、關愛無瑕”的“五無”特色適老服務。

提供貼心服務。工行淮安分行積極為老年客戶提供有溫度的廳堂服務，在廳堂配備一至兩名志願者為老年客戶提供諮詢服務。同時，設置愛心助老窗口，腿腳不便的老年客戶可至愛心窗口辦理業務。志願者隨身攜帶定向揚聲器，為聽力不好的老年客戶提供專屬服務。該行網點工作人員堅持“向大爺多問一句，讓阿姨少走一步”，向老年客戶傳遞更多的工行溫暖。

完善配套設施。該行依託工行驛站打造“工銀愛相伴”適老服務專區，張貼各類標識、大字版業務簡介及風險提示。為老年客戶提供老花鏡、放大鏡、大字版計算器、拐杖固定器、可移動升降填單臺等便民設施，設置無障礙通道、愛心座椅等，為老年客戶營造一個溫馨、舒適的環境，持續提升老年客戶獲得感、幸福感、安全感。

優化服務流程。該行以“敬老助老”為宗旨，升級智慧設備適老化功能，優先展現老年客戶常用交易。該行還充分考慮到老年客戶業務辦理時的特殊需求，在現金櫃檯以及遠維服務區均提供大字版雙面屏智慧輔助設備；在廳堂微沙龍向老年客戶介紹工行“簡版”手機銀行，“簡版”手機銀行以“大字體、大圖標、簡潔不花哨、簡單好操作”為特點，有效解決老年客戶使用手機銀行時想用不會用或想用不敢用等問題。

強化應急服務。該行完善大堂聯動機制，積極為行動不便、身體不適的老年客戶提供到府服務，解決老年客戶的實際困難。大堂經理及時登記需要到府服務的老年客戶名單，並反饋給網點主任，網點主任迅速響應，與老人親屬溝通後第一時間安排兩名工作人員到府辦理相關業務。

普及金融知識。該行常態化開展老年客戶金融知識普及、權益保護等主題宣教活動，助力老年客戶防範電信詐騙，維護老年客戶合法權益；利用重陽節等特殊節點開展長輩客群專項主題活動，通過案例講解、遊戲互動等方式，幫助老年客戶強化自我保護意識，提高自我保護能力。（孔壽永）

責任編輯：夏岩