貴陽市稅務局貫徹以人民為中心的發展思想，立足稅收職責為納稅人繳費人解決急難愁盼問題，從針對性、及時性、精準性上不斷創新稅收宣傳模式，統籌區（市、縣）稅務局結合“一局一品牌”常態化開展全面數字化的電子發票技術及稅費優惠政策與應用可視答疑。以更大力度、更優舉措推出“組合拳”，直觀清晰地宣傳推廣數電票的相關政策和作業系統，準確高效地從“人找政策”轉變為“政策找人”，更快、更準、更精地確保納稅人繳費人快速享受政策紅利。

數智賦能 融合創新

據了解，2023年9月份以來，貴陽市稅務局利用數智化推動新時代稅費雲服務，以大數據平臺為抓手，打造數智精準服務，積極利用稅收大數據為轄區企業精準畫像，通過“網際網路+”數智辦稅，實現由傳統的“我講你聽”到“你問我答”的轉變，創新稅收宣傳，以“直播+回看、政策+實操、講解+互動、答疑+抽獎”的方式，提供高效、智慧的“非接觸式”服務，組織開展8期全面數字化的電子發票技術及稅費優惠政策與應用可視答疑，讓便民辦稅春風常吹常新，持續擦亮“黔誠稅悅·築稅爽辦”服務品牌，推進數字化的電子發票推廣和各項惠民政策落實落地，切實為企業排憂解難，支援企業更好發展，推動營商環境再上新臺階。

數智傳播 提升服務

貴陽市稅務局通過市縣兩級聯動，選配業務專家和青年骨幹組建“稅青稞”志願服務團隊，通過觸控屏展示，將最新稅費優惠政策和數電票相關政策知識直觀傳遞給廣大納稅人和繳費人，在與納稅人繳費人實時性、互動性的線上交流中，提供更加直觀、準確、高效的諮詢服務，切實推動稅費優惠政策落實提速，提升納稅人繳費人的滿意度和獲得感。

“觀看了這次直播，我和同事們對小微企業稅費優惠政策一站式了解掌握，真是太方便太貼心了！解答了我們近期疑惑的問題，幹貨滿滿，給你們點一個大大的讚！”貴州澳萊特醫療科技發展有限公司財務負責人閆俊説道。

雲岩區稅務局在可視答疑過程中通過插播自導自拍的《納稅人的難題》系列短視頻，生動地反映了納稅人繳費人的“急難愁盼”。答疑老師用貴陽方言和普通話將稅費服務、政策宣傳與近期文旅熱點相結合，讓稅費服務品牌深入人心，獲得納稅人致電錶揚。

綜保區稅務局為進一步加強數電票宣傳推廣，幫助納稅人了解和掌握數電票知識，通過以現場解答、系統演示和視頻播放的方式分別對數電票基本定義、票面版式變化等相關內容進行了講解，讓納稅人對數電票有了更直觀、更生動的認識。

貴州巴士互聯科技有限公司財務人員潘婷表示：“真心感謝稅務局為我們商家提供了這樣的學習機會，答疑老師通過案例講解，幫助我們了解到數電票的基本政策和操作規範，我們可以實時提問，獲得專業解答。”

數智問需 精準護航

貴陽市稅務局堅持以納稅人需求為導向，運用全媒體時代資訊傳播思維，努力跟蹤和把握資訊化發展趨勢，為納稅人繳費人帶來更精細化、智慧化、便捷化的稅費服務。通過可視答疑收集到的問題清冊，利用大數據做好熱點難點問題的分析研判，針對企業在經營過程中需求激增問題進行專題輔導、解答，為其提供精準稅務服務，確保企業辦稅不斷檔、稅費服務不斷線。

南明區稅務局剖析納稅人服務訴求，對12366納稅服務熱線、12345政務服務熱線轉辦單、進廳納稅人諮詢熱點等近期與數電票相關的高頻問題進行收集整理歸納，以藍字發票“快捷開具”“複製開票”實操演示單元為主要內容，利用重點知識單元內容卡通提示牌，強化納稅人記憶重點，提升學習效果。通過對打造“三室一廳一家人”為內核的新時代“楓橋式”稅務辦稅服務廳的介紹，持續擦亮“南稅易辦”服務品牌。

烏當區稅務局通過電子稅務局對生産環境進行數電票實操演示，對納稅人常用事項模組，從操作步驟到注意事項逐一講解，讓納稅人“知票、開票、用票”。答疑中穿插對貴陽軌道三號線的開通、烏當區局點單式服務等內容的介紹，有效改善了納稅人觀感體驗，加強稅企互動，為納稅人打造更加智慧、精細、特色的納稅服務。

雙龍稅務局通過回答數電票的高頻問題和現場操作演示，與納稅人共同學習數電票開票額度的確定和如何申請額度調整，盲盒抽獎答題環節更是調動納稅人觀看可視答疑的熱情，不僅回答了納稅人關心的高頻問題，還通過反覆植入的方式加深納稅人對相關知識的機械記憶。

“稅務局開展的可視答疑內容實用又充滿趣味，既回答了我們在數電票使用中的疑惑，還能了解稅務局高品質的服務措施。”貴州中瑞豐泰新能源科技有限公司辦稅人員徐儀萍由衷説道。

截至目前，累計開展可視答疑8期，累計線上觀看17381人次，直播時長684.47分鐘，直播回訪人數1704人。獲得觀眾8.5萬餘次點讚和2561條評論互動，答疑助手解答觀眾提問999條。新年伊始，貴陽市稅務局將繼續秉承“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，持續優化稅收營商環境，暢通徵納互動渠道，提升稅收宣傳輔導質效，有效提升輻射帶動作用，為廣大經濟主體的高品質發展提供更加優質的稅惠護航。（貴陽市稅務局官網）

(責編：潘佳倩、陳康清)