“以前來一趟醫院，一會兒上樓、一會兒下樓，凈‘溜腿兒’了，等的時間還長！現在這個‘一站式’服務真是太方便了!”71歲的高血壓患者安玉捷表示，“這麼方便的服務，可真是件‘大好事’！”

由於受樓體結構限制，長春市二道區人民醫院的診室與業務科室分佈于5個樓層，患者過去到醫院就診時，經常需要“跑上跑下”；加之部分病種認定業務按規定需要多個工作日，群眾在辦理時，不得已“往返奔波”。跑路多、辦事慢、效率低，成為到院群眾常常念叨的“煩心事”。

為優化辦事環節、便捷就診流程，讓“群眾少跑路、服務有溫度”，把“煩心事”辦成“順心事”“暖心事”，二道區人民醫院通過實地調研、走訪座談等方式，詳細了解就診群眾需求，將其最需要的各類就診業務進行整合，推行“以患者為中心”理念，打造“醫路通·一站式服務中心”，全面提升群眾的便利度和滿意度。

據該院相關負責人張秋菊介紹，新打造的“醫路通”，立足便利、快捷、高效“三原則”，在醫院一樓大廳規劃361平方米，設置分診諮詢服務站、掛號結算處和服務中心“三大功能區”，配備醫務人員12名，綜合導診、便民、醫務、醫保、受理、病案“六項服務”，讓群眾就診“化繁為簡、一站辦結”。

在一站式服務中心，正有一名肢體殘疾評定患者趙某辦理業務，她表示，她帶著輪椅上醫院不方便，拄拐來回辦事還費勁，所以一直拖著未辦理，今天來附近辦事兒，尋思直接來評定，沒想到進院就有輪椅坐，還辦得這麼快！

二道區衛生健康局分管負責人呂晶表示，“一站式”服務，看似只是把群眾要辦的事由不同樓層放在了一樓大廳，實則體現了“三個導向”。即突出“合”字，為群眾“省力”，整合辦公區域，避免“多樓層、多地點、多往返、多問詢、多等候”。突出“快”字，為群眾“省時”，慢特病審批由原有的5天變為“即申即享”，診斷證明、評殘表、體檢表由多個窗口詢問變為“即到即蓋”，病歷複印由2個樓層“折騰”變為“即送即達”，投訴受理由到處詢問變為“即投即受”。突出“便”字，為群眾“省事”，提供資訊幫填、助老助殘、先搶救後補手續綠色通道以及輪椅推車、花鏡雨傘、膠棒剪刀、紙杯糖塊等多項免費服務，讓群眾感受到實實在在的便利。

“患者來就醫，肯定怕麻煩，但這些工作是我們的本職，區別只是在哪個屋或者哪個樓層去做。”一站式服務中心工作人員金輝表示，“我們多跑一點、多做一些，患者就更方便一些”。

民生所需是著眼點，民心所盼是基準點，老百姓真正的滿意，就是醫療衛生行業為民服務的出發點和落腳點。作為簡化流程、方便就醫的具體舉措，“醫路通”，就是要讓百姓就醫能夠“一路暢通”!

中共長春市二道區委宣傳部供稿