宜賓筠連：設置“辦不成事”舉報求助窗口為政務服務“兜底”

“有了‘辦不成事’窗口，沒了辦不成的事！”在得到窗口座班人員的耐心聯繫和解釋後，王先生情不自禁的説到。一句樸實無華的話，透露出的是由衷的滿意。2021年5月24日上午，到市場監管窗口辦事的王先生抱著試試看的心情，來到縣政務服務中心“辦不成事”窗口，諮詢資産評估仲介機構的事。當班人員立即聯繫房産中心工作人員，請他幫助推薦仲介機構，供王先生選擇。同時，還告訴王先生，包括資産評估、工程審圖在內的10余種仲介服務單位，均可以在四川政務服務網仲介服務機構中精準查詢。

為進一步抓實營商環境大改善工作，實現政務服務開新局創新績，筠連縣行政審批和非公經濟發展局以“學黨史、優環境、辦實事”為抓手，在縣政務服務中心一樓增設了“辦不成事”舉報求助窗口，縣行政審批非公經濟局局長、領導班子成員以及機關職工工作日輪流在崗，接受和處理群眾到縣政務服務中心、部門大廳以及鄉鎮便民服務中心窗口辦事無門、添堵、受卡等情形的舉報求助。

設置“辦不成事”舉報求助窗口解決群眾在辦事過程中可能遇到的各種疑難問題。比如遇到窗口工作人員未一次性告知申請材料造成的“往返跑”，“受而不理”“辦而不結”造成的久拖不決，或者工作人員在辦件過程中存在吃拿卡要等情況。過去，因為舉報投訴渠道不夠通暢存在自認吃“啞巴虧”的現象，嚴重影響群眾對政務服務的獲得感。設置“辦不成事”窗口後，辦事群眾可以到該窗口“當面鑼、對面鼓”，反映問題和提出意見建議，當班人員對問題進行記錄，簡單情況現場處置。複雜事件由專門工作組專題開展研究，協調部門窗口即查即辦。針對群眾反映的“應辦未辦”事項，限定在承諾時限內解決；對於“完全不能”辦理的事項，限定在3個工作日內給予回復，説明不能辦理的原因，做好溝通解釋工作，儘量爭取群眾的理解和認同。對於其中可能涉及的違規違紀行為，及時向相關單位報告問題線索，將毛病根治在初始階段。

“辦不成事”服務窗口將助力解決企業和群眾到鄉鎮、部門（單位）辦事遇到的難心事、糟心事，打通服務群眾的“最後一奈米”，讓“辦不成事”服務窗口成為“辦得成事”的終點站。“辦不成事”窗口為政務服務補位，彰顯政務服務工作擔當與決心，解決窗口工作人員在辦事服務上的“任性”，切實提高群眾對政務服務的滿意度。

“有了‘辦不成事’專窗，工作人員不僅臉好看了，事也更好辦了，服務貼心溫馨感覺很明顯！”剛剛領到食品經營許可證的賴女士特意走到窗口，為工作人員點讚。

2021年5月24日至28日，“辦不成事”窗口接待群眾8人次，提出合理化建議1條，為窗口人員特別稱讚8人次。筠連縣政務服務中心相關負責人表示，該中心將繼續探索優化“辦不成事”舉報求助服務工作機制，最大限度便民、廉潔、高效、貼心，將“辦不成的事”變成“辦得成事”，為營商環境大改善提供更為優質的政務服務。（鐘志琳、李雪）