“來了幾乎不用我們再培訓，直接能上崗。”近日，山雨欲來，天氣陰沉，廣東省廣州市青年防疫應急志願者儲備隊隊員們再一次來到荔灣區石圍塘街橋東小區，參與本輪近萬人規模的常態化核酸常規檢測志願服務。
石圍塘街道黨政辦副主任陳力告訴中青報·中青網記者：“自從今年3月與‘儲備隊’建立聯繫後，每一次緊急防疫志願服務需求都能得到快速響應，極大地緩解了基層防疫壓力。”
2021年5月31日，廣州市成立由精幹力量組成的常態化待命的青年防疫應急志願者儲備隊（以下簡稱“儲備隊”）。今年以來，“儲備隊”進一步直擊基層防疫志願服務不匹配疫情防控常態化痛點，連結志願服務供應、需求、匹配三端，實現防疫志願服務“戰時高效”。
供應端：儲備精幹防疫志願者
“隨著疫情防控常態化，基層防疫的關鍵是要有專業的、穩定的志願者隊伍。但現實中，疫情一來臨，我們只能號召社區居民就地轉化為志願者，他們也有工作、家庭要照顧，雙方很難全程保持穩定、系統的接單上崗模式。”自新冠肺炎疫情暴發以來，最讓陳力犯難的就是志願者招募與培訓，“因志願者人數是實時變動的，崗前的集中防疫培訓很難實現全覆蓋，有時需要來一個就培訓一個。”
“以前做志願服務，很大一部分時間花在了搜招募資訊以及了解具體服務內容和流程。”廣州青年防疫應急志願者儲備隊中建八局華南公司分隊隊長白佔寶是一名90後，他告訴中青報·中青網記者，今年3月加入“儲備隊”後，“做志願變得很簡單，不再需要顧慮志願服務前中後期的溝通、協調、統計等工作。”
“儲備隊”副隊長謝棟興是一名有著15年志願服務經驗的90後志願者，在防疫志願服務中，他發現有的社區、村居的志願者供過於求，有的卻寥寥無幾。
“‘儲備隊’將全市防疫志願者精幹力量集結，統一調配，並確保志願者的服務保障一致。”據謝棟興介紹，為保證防疫志願者供應，“儲備隊”面向全市註冊志願者創建了“1+3+N”組團支援模式，包括了由廣州青年志願者協會各直屬總隊以及社會化招募的志願者組成的社會化儲備隊，由154家在穗央企、省屬企業及團市委直屬企業團組織、非公企業團組織組成的組織化儲備隊以及為封控區、管控區而緊急組建的突擊型儲備隊。同時，“儲備隊”還對每一個志願者統一落實安全防護、崗前培訓、物資配備、專項保險、時數登記五項服務保障。
需求端：搭建四級聯動機制
2022年4月3日一早，團廣州市委接到白雲區大源街“點單”，急需大量核酸檢測志願者，按照“接單式+搶單式”調度集結方式，市誌願者行動指導中心專班人員迅速“接單”並向全市青年志願者發出招募令，1小時內便集結了市級儲備隊108名志願者以及團白雲區委直屬儲備隊49名志願者，共赴白雲區大源街8個核酸檢測點，開展掃碼指引、問題解答、資訊登記、體溫檢測、秩序維護等防疫志願服務。
自成立以來，“儲備隊”建立了市-區-街道（鎮）-社區（村）四級調度機制，按組織層級縱向聯動調配隊伍、物資資源，按屬地原則橫向連通各直屬團組織突擊隊就近服務，實現防疫志願服務“戰時高效”。
“團廣州市委、廣州市誌願者行動指導中心的領導幹部還形成了專班，每天向各團區委‘詢單’，接受基層因需‘點單’，精準對接各街道、社區、採樣點。”廣州市誌願者行動指導中心資訊保障部副部長成哲告訴中青報·中青網記者，“在四級聯動機制下，基層防疫工作者只需要發佈需求，志願者招募、培訓、溝通協調等工作環節全部由‘儲備隊’完成。”
據了解，為保證志願者到崗即上崗，“儲備隊”強調全流程式培訓。一方面，出臺全國首本《防疫志願服務培訓教材》文件指引，在全國首創開展大規模核酸檢測實戰演練。另一方面，細化線上輪訓和崗位培訓，針對志願者“小白”、志願者骨幹分設不同的培訓內容，讓每一位志願者明確崗位職責、流程、注意事項以及防疫技巧。
匹配端：專設線上志願者
“基層防疫本身人手就不足，遇到緊急情況，如何到現場，到現場後聯繫誰都得志願者自己處理。”高旭傑是廣州青年防疫應急志願者儲備隊中建四局華南公司廣州分公司分隊一名95後志願者，今年3月，在公司團委組織下加入了組織化儲備隊，多次參與到核酸檢測引導、資訊錄入、到府排查登記資訊、電話排查等防疫志願服務工作中，“‘儲備隊’資訊化體系更高效，有專門的線上志願者全程跟進，我們的需求能第一時間得到滿足”。
在防疫志願服務實踐中，“儲備隊”發現，一旦疫情出現，基層緊急需要防疫志願者，但卻不知道如何調度，對防疫崗位的劃分、人員配備標準等尚未形成統一標準，導致志願者在服務過程中的體驗感差，歸屬感弱。例如某社區提出需要100名防疫志願者，但根據“儲備隊”經驗評估，核酸檢測樣本量與志願者匹配的比例為3000:8/5H，即每3000人的核酸檢測樣本量，至少需要8名志願者，按每半天（4-5小時）的工作時長算，安排50名志願者便能完成工作任務。
“我們細化防疫志願服務崗位為核酸檢測崗、物資配送崗、應急處置崗、心理調適崗等10個崗位，將各崗位所需人數、條件精準化，供基層防疫工作人員參考，並組織專門的線上志願者，動態跟進、協調志願服務供需雙方需求。”成哲告訴中青報·中青網記者，線上志願者主要任務是服務防疫志願服務需求方以及志願者，包括前期統計需求端資訊，核實志願者是否符合上崗要求；中期處理志願者物資、安全、交通、午餐等需求；後期叮囑志願者做好自我衛生管理，防止風險外溢。
來源：中國青年報
