山東聊城茌平區洪官屯鎮政協委員聯絡室服務為民小記

春回大地，萬物復蘇。日前，一場春雨把麥田淋透，正是施肥的好時節。山東省聊城市茌平區洪官屯鎮回民李村的李大哥看在眼裏，急在心上。受疫情防控的要求，他不能隨意地出入村莊，購買化肥成了問題。他想到了村裏的幫辦竇秀麗，於是和她打了個電話説明情況。很快化肥便有專人送上了門，解了李大哥的燃眉之急。

像竇秀麗這樣的幫辦，在洪官屯鎮28個村中村村都有1名。他們分別負責一個村莊的勞動保障、社會事務、民政救助等群眾需求量比較多的業務，讓群眾不出村或少出村就能辦成事情。正是有了這支幫辦隊伍的存在，解決了不少像李大哥這樣有困難群眾的煩心事。

具體負責這支隊伍管理工作的是洪官屯鎮政協委員聯絡室。該聯絡室按照黨委、政府的安排，以鎮便民服務中心為依託，在構建“鎮—新村—自然村”三級辦事渠道的基礎上，充分發揮村級幫辦的作用，借助他們在村中開展工作的便利條件，幫助村民辦理不需要本人到場辦理的事項，打通了服務群眾的“最後一公里”。在工作中，幫辦們採取“零距離”的服務方式，一對一地為群眾提供服務和幫助，實現服務事項“零積壓”。

為了提高服務水準和品質，該鎮政協聯絡室組織住鎮的區政協委員每天對幫辦工作進行抽查和監督。同時優化問題處置機制，對群眾反映的簡單問題即時辦理。還在鎮服務大廳設置了政協委員“吐槽找茬”窗口、“辦不成事”反映窗口。對於發現存在拖延、推諉等現象的問題，由政協聯絡室出面，及時與有關部門和人員進行溝通，確保問題能夠及時得到落實。該鎮黨委副書記兼政協聯絡室主任韓彥峰説：“通過開展村級幫辦活動，不僅發揮了住鎮政協委員作用，更重要的是進一步融洽了幹群關係。自1月份至今，各村幫辦已辦理各方面的業務1400多件，辦結率達到了100%，有效地支援了疫情防控工作。”