當好“服務使者”擦亮“形象名片”

 ——河北張家口市政協對冬奧會城市誌願者隊伍建設進行協商監督

記者 高新國

“以冬奧為契機，將張家口的亮點、資源、優勢納入城市誌願者培訓內容，通過他們有效準確地宣傳，讓更多人了解熟悉張家口。”

8月5日，河北省張家口市政協圍繞“強化保障措施落實，推進城市誌願者隊伍建設”議題召開協商監督座談會，市政協委員喬靜生對城市誌願者推介張家口充滿期待。

作為2022年北京冬奧會賽事重要舉辦地，張家口市將籌辦好冬奧會作為工作的重中之重。為持續助力冬奧會籌辦工作，今年初，市政協將開展冬奧會城市誌願者隊伍建設協商監督列入年度工作計劃。3月份，市政協在廣泛徵求相關部門、縣區、政協委員、駐張院校意見的基礎上，制定調研方案，成立專題調研組。隨後，調研組多次深入實地調研，走訪有關部門，並赴北京市延慶區和冬奧組委志願者部學習先進工作經驗。

在召開協商監督座談會前，市政協主席劉寶岐帶領市政協委員和有關部門負責同志，再次深入崇禮太子城高鐵站、冬奧會簽約賓館、市主城區展覽館等城市誌願者服務站點進行調研視察。

志願者服務屬公益性質，調研組認為，在裝備、交通、住宿、餐飲、保險、安全等方面，應有一定保障標準。建議為志願者頒發服務證書並給予必要的物質獎勵，讓志願者得到充分尊重和認可，提升志願者的榮譽感、自豪感和使命感。

“相關部門要制定完善志願者服務機制、獎懲制度，通過加強考核，規範志願者服務工作。”市政協委員侯靜建議。

“我市城市誌願者中，院校、機關的多，街區、鄉村的少，構成上存在缺陷。”調研組認為，城市誌願者儲備人員中年齡、學歷、特長、能力等方面均存在差異，整體水準不均衡，且有經驗的志願者骨幹相對不足。

團市委副書記溫旭春表示，繼續以志願者骨幹交流營為抓手，指導高校、縣區同步推進，組織開展志願者骨幹線下培訓，確保建設一支講文明、重禮儀、熱情高、素質好的城市誌願者隊伍。

“城市誌願者以語言服務為主，一定要定崗、定標。”市政協委員劉博宇建議，對志願者崗位職責要描述清晰，培訓到位，形態、語態、話術要標準，不斷加強儲備人員演練，精益求精。

針對座談會上提出的意見建議，市文明辦專職副主任宋向軍給出下一步工作計劃：堅持志願服務同城化標準，培育和打造富有張家口特色的志願服務品牌，整合現有資源，打通理論宣講、教育服務、文化服務、科技與科普服務、健身體育服務，推進成立志願服務聯合會，把分散在各條塊的資源整合好，把力量統籌好，最大限度激發全社會參與冬奧志願服務熱情。

2022年北京冬奧會日益臨近，大家表示，要加大宣傳輿論引導力度，大力弘揚志願服務精神，營造我為冬奧做貢獻、人人爭當志願者的良好氛圍，共同擦亮張家口“形象名片”。