讀者鍾女士最近來信反映，自己持有某知名食品連鎖品牌的卡券，打電話訂購時，客服熱線無人應答，通過官方微信下單，也無法成功兌卡。但她發現，該品牌仍在其官方微信號大肆促銷，吸引消費者購買卡券。“這不是明擺著欺騙消費者嗎？”鍾女士認為，公司目前的經營狀況存疑，卻仍在搞促銷活動，一旦公司跑路，消費者的權益將無法得到保障。
近日，該品牌運營管理團隊發佈説明稱，企業經營活動確實面臨困難，但品牌已經完成管理決策層的人員交替，生産線供應鏈也逐步完成升級，將陸續恢復配送服務。但據記者了解，該品牌已被媒體曝光運營異常，實控人疑似失聯，其母公司及實控人也被列為失信被執行人。當地市場監管部門、消協組織等也接到大量消費者投訴。
類似鍾女士的遭遇並非個案。據中國消費者協會統計，一段時間以來，家政、健身、醫美、美發、連鎖食品等行業的預付消費糾紛顯著增加，一些無良企業甚至在準備跑路前還不斷加大促銷力度，以極低的價格、極大的優惠吸引消費者，不了解內情的消費者往往掉入陷阱。
“企業經營出現困難、多渠道籌款回款原本情有可原，但故意隱瞞經營狀況、持續投放促銷廣告誘騙消費者進行資金回籠，這樣的行銷方式已經觸犯了法律。”中消協監督部有關負責人湯哲説，跑路前搞促銷，實際上就是企業不願意承擔市場風險和經營不善的失敗成本，試圖將經營者的損失轉嫁給不了解實情的消費者。
記者在調查中發現，這種“跑路前促銷”的做法還衍生出新的騙局。比如，在運動健身領域，有些經營團夥租用場地聲稱要開辦健身房，裝修時卻有意拉長裝修週期，延遲設備進場時間，與此同時，卻雇傭人員大量散發傳單，招攬客戶預付費充值辦卡。等消費者想要去健身時，發現場地仍在裝修，但實際上經營團夥已經卷款跑路了。
對此，北京市律師協會消費者權益法律專委會主任蘆雲説，預付費消費風險通常有兩類，最常見的是企業由於經營不善導致資金鏈斷裂，故而終止經營，企業未提前通知已交付預付款的消費者並作出妥善安排，不提供或者不按照約定提供商品、服務又無法聯絡；而另一類是企業在經營初期或者開展有關行銷之初，就有非法佔有的目的，有的是為了圈錢而開店，吸引消費者交費辦卡後就關門跑路，還有的明知自身經營不善，想著在關店前再撈一筆。業內人士表示，相關企業在明知出現重大風險且難以恢復正常經營的情況下，仍然持續宣傳、收取高額費用，已經涉嫌合同詐騙。
“有關部門應追究法人代表與實際控制人責任，構成詐騙的，要依法追究當事人刑事責任。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江説。
廣東深圳市讀者周先生建議，主管部門應通過企業開辦審核、資金賬戶監管、信用審查、批評約談、追究刑事責任等手段，加大對欺詐行為和不良營商手法的約束和懲處力度。
中消協近期也發出消費提醒：預付費消費的時候，務必留意企業經營是否存在異常行為，當出現更換店名或老闆、低價反覆促銷、拖欠員工工資等情況，需要提高警惕。對涉嫌詐騙的企業和經營行為，消費者可以向當地公安機關報案，通過法律手段維護自己的合法權益。目前，多地市場監管部門和消協組織在推行投訴資訊公示制度，要適時關注權威部門發佈的相關資訊。
《 人民日報 》（ 2021年03月22日 07 版）
