“智慧春運”讓旅客享受更多方便、快捷、舒適的出行體驗

春節臨近，許多人已經踏上了回家的旅途。鐵路部門今年提供了許多既便民又快捷的智慧技術，讓旅客在體會“平安旅途”的同時，享受到更多的“科技服務”。

以往春運，很多人的腦海中都會浮現出排著長隊焦急等待購買火車票的場景，可不知道這張火車票承載著多少旅客回家的期望，春運買票難是許多人最頭痛，最拙荊見肘的事情。但是隨著鐵路科技設備的不斷投入，電話、網際網路、微信等方式購票，讓網路售票得到了普及，更方便了旅客春運購票的途徑。

2018年春運，鐵路部門對12306網站進行了技術擴容，日售票能力從1000萬張提高到1500萬張，這意味著今年網購車票比例高達80%，大多數的人實現了足不出戶就購買到了春運火車票。此外，鐵路部門今年還推出了“網際網路+”出行服務，購票完成後，旅客可通過12306綁定的手機號接受微信通知，可在微信內接收購票、改簽、退票等通知；還可以利用微信二維碼查詢余票資訊等，讓旅客春運出行更加方便。

為進一步滿足旅客出行需求，讓旅客體驗更美好，鐵路部門進一步豐富購票渠道，實現自助售票機全國異地購票功能。旅客只需在自助售票機上選擇出發站和終到站，再確定出發時間，付款成功後即可出票，非常便捷。

春運已經開始，鐵路部門用“智慧科技”為人們提供“多元化”服務舉措，讓旅客在“智慧春運”中享受更多方便、快捷、舒適的出行體驗。今年，春運中鐵路部門應用越來越多，鐵路部門用“刷臉”進站機、智慧機器人等高科技産品的應用提高了服務效率，改善了旅客的出行體驗，又一次刷新了旅客對春運的認識。而且全國各地火車站基本支援支付寶、微信付款買火車票。

筆者認為，鐵路部門借助“智慧春運”改善旅客的出行環境，讓旅客春運回家路更暢通，讓不僅僅是旅客的期望，筆者希望鐵路“智慧服務”讓旅客體驗到不一樣的2018春運。