“您好，我是北京市政協委員于嘉祥，請問您有什麼問題需要反映？”“好的，您慢慢説，這些意見我都會逐一記錄下來。”于嘉祥委員一手扶了扶耳麥，另一隻手中緊握的筆一直沒有停。他的身後，胡淑彥委員剛接完一通熱線，正要喝口水，急促的電話鈴聲又接進來了，她下意識地放下杯子，接通電話。
環顧整個北京職工服務中心12351熱線大廳，電話鈴聲此起彼伏，熱線這頭的北京市政協委員們，人人忙於緊張地埋頭接聽，耐心而熱情。
12月4日、5日，北京市政協“帶著職工心聲上兩會”熱線第13個年頭與北京市民見面，兩天時間裏北京市政協工會界委員近40人次值守“12351”熱線，傾聽職工群眾的心聲。北京市政協這個堅持舉辦的政協委員接聽職工群眾熱線活動，已經成為職工群眾反映意見建議，政協委員了解群眾心聲，幫助解疑釋惑增進共識的重要渠道之一。
“這樣直接聽聽職工群眾的心裏話，非常有感觸。”北京市總工會黨組副書記、副主席潘建新委員説，我們接聽的這些看似個性的問題，通過整理和分析就會發現，職工們反映的問題都是社會問題的一部分，是一個時代的烙印。針對這些社情民意，我們會再專門展開深入調研，形成委員提案在市政協全會上提交，或將涉及職工群眾切身利益的相關意見建議帶到市政協全會進行交流協商。
記者了解，僅以去年為例，2017年“帶著職工心聲上兩會熱線”活動結束後，北京市政協工會界委員對職工群眾來電逐一進行了認真梳理，很多意見建議被吸納進提案之中。十三屆一次北京市政協全會期間，工會界委員共提交個人提案44件，集體提案2件。其中，“建立完善工匠和高技能人才待遇機制提案”“關於加快完成《北京市工資集體協商規定》立法項目提案”被確定為2018年市政協專委會重點督辦提案，委員們通過調研視察、協商座談等方式開展了提案辦理協商，經承辦單位積極辦復，有力推動了相關問題的解決。
如今，“帶著職工心聲上兩會”活動，在委員們建言資政和凝聚共識的雙向發力中，逐漸成為北京市政協為全會召開做準備的品牌活動。正如委員們所言，接聽熱線只是方式和手段，活動的落腳點在於理順情緒並且推動反饋和解決問題。北京市政協副主席于魯明在接聽現場表示，一條“熱線”既傾聽了群眾訴求，又提高了委員履職能力，是幫助有關部門問政於民、問需於民、問計於民的生動實踐。未來將會在傳承中繼續創新，進一步完善熱線反饋機制，讓熱線活動與委員履職更加緊密地融合起來。
據悉，此次“帶著職工心聲上兩會”活動，兩天時間內共接聽熱線電話100多個，反映問題涉及侵權、工資、醫療、交通、住房、養老金、工傷、取暖費等百姓關心的話題，其中問題比較集中的是住房以及養老金、取暖費問題。北京市政協社法委後續將按慣例把反饋問題梳理後進行分析整理，進一步多渠道轉化推動落實。
