政務微信“神回復”為何出現?責任交給機器是甩鍋

發佈時間: 2018-06-26 13:42 | 來源: 中國青年報 | 作者: 胡印斌 | 責任編輯: 秦金月

政務微信“神回復”都是機器幹的?

機器的背後,都是活生生的人,有著極大主觀能動性。把責任交給“智慧消息”,與其説是找到了責任主體,還不如説是一種“甩鍋”。

據澎湃新聞報道,6月24日,四川自貢市環保局微信公號在向反映問題的市民回復“不説話沒人把你當啞巴”等“神回復”引發熱議後,發佈公告稱,為切實整改服務漏洞,完善服務功能,將暫停服務10天。此前,自貢市環保局曾就不恰當回復向網友表達真誠的歉意,並表示,該回復不是管理人員回復,而是微信窗口下面微官網第三方平臺的智慧消息自動回復。此外,外包運維方四川新聞網也向網友公開致歉。

在已公開致歉、事態近乎平息的情況下,自貢市環保局微信公號仍決定停擺10天,切實整改、完善服務,這表明,當地政府充分認識到了此事引發的負面效應,有必要強化整改。這樣的舉動值得肯定。

不過,政務微信惡語懟人,且態度近乎潑皮,嚴絲合縫,一句堵一句,活脫脫一副不把人活活氣死不罷休的姿態。對於這樣的“神操作”,除了道歉表態之外,還需要深究。

即便果真是“智慧消息自動回復”,恐怕也不能豁免人的責任。道理很簡單,不管是政府部門自己負責運維,還是委託第三方運維,機器的背後,都是活生生的人,有著極大主觀能動性。把責任交給“智慧消息”,與其説是找到了責任主體,還不如説是一種“甩鍋”。

何況,所有自動回復的關鍵詞以及相應內容,均依賴人工設置。在這其中,可能不排除有些戲謔甚至不恰當的人工設置,但若是運維方以及自貢市環保局能加強責任意識,這些問題並不難發現,也不難消除。

近年來,隨著新技術的發展,很多地方都選擇移動網際網路作為與民眾溝通的渠道。然而,在實現了“快捷”“便利”的同時,政府平臺屢見“神回復”“惡回復”,每每讓人為之氣沮。

就在一個多月前,有網友在安徽池州市貴池區政府官方微信投訴,收到了“你不説話沒人把你當啞巴”的回復。隨後她將諮詢資訊重新發送一遍,收到的反饋變成了“我仿佛聽見了一群蚊子在嗡嗡嗡”。此情此景與自貢市民的遭遇幾乎一模一樣,而當地政府的回應則是“系統自動回復出錯”。兩相比較,令人難以理解,為什麼差不多的懟人回復,在自貢就是“智慧回復”,而在貴池則是“系統出錯”?

其實,無論是系統出錯,還是智慧回復,問題的癥結均在於人,其背後不無官僚主義、形式主義的影子在作怪。若這些問題不解決,僅僅糾纏於人工還是智慧的爭執,並無意義。

胡印斌