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“寵物蚊子”價值百元?雲南麗江旅遊亂象

發佈時間: 2017-11-14 08:36 | 來源: 中國網 | 作者: 秦金月 | 責任編輯: 胡俊

因為一隻“寵物蚊子”,麗江又又上了頭條。

繼女遊客遭暴打毀容、麗江古城區官微懟網友“最好永遠別來”……麗江再一次把自己置於風口浪尖。

11月11日,央視曝光了麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”和“親的客棧麗江水墨印象店”兩家客棧的美團電商業務存在“刷單炒信、自己寫好評、差評隨意刪”等不正當競爭行為。

其中,麗江古城“風花雪月連鎖客棧(初見店)”在客人反應房間內有蚊蟲叮咬半夜無法入睡時,客棧前臺人員回復:“這(蚊子)是我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一隻。”

於是,“價值百元”的“寵物蚊子”讓麗江的旅遊市場亂象再一次以一種不太體面的方式曝光于公眾面前。

這一次,怎麼辦?

“誰影響了麗江旅遊市場和旅遊環境,我們大家都要跟他過不去,絕不能讓遊客的合法權益受到損害。”麗江原市委書記羅傑在今年2月10日召開的“麗江市提高旅遊服務品質、提升旅遊發展水準工作推進會”上的發聲言猶在耳,麗江旅遊業卻再一次捲入輿論漩渦。

在“麗江市提高旅遊服務品質、提升旅遊發展水準工作推進會”上,麗江市委常委、市人大常委會、市政府、市政協領導班子成員全體出席,共1450余人參會。這是一次名副其實的“千人大會”。據雲南網報道:“本次會議長達3小時,規模之大可謂在麗江歷年春節之後的政府工作會議中空前少見。”

早在1997年“申遺”成功之後,麗江就逐漸成為國內最火的旅遊景點之一。但是近年來頻頻爆發的旅遊事件,讓當地不得不下定決心對旅遊市場開展“史上最嚴”整頓。

今年4月15日,《雲南省旅遊市場秩序整治工作措施》正式實施。

《雲南省人民政府關於印發雲南省旅遊市場秩序整治工作措施的通知》指出,各地、有關部門務必高度重視旅遊市場秩序整治工作,切實加強組織領導,制定具體細化的工作方案,壓實責任,平穩推進,確保全省旅遊市場秩序在一年內實現根本好轉,促進旅遊産業健康發展。

麗江市則結合自身實際出臺了28條貫徹落實措施。

從當地媒體報道看,重拳整治之後,麗江旅遊市場秩序明顯好轉:接聽遊客諮詢、投訴電話同比下降65.75%,受理來信來函及轉辦案件同比下降12.53%,旅遊購物退貨同比下降72%,遊客滿意度明顯提升。

不過,“一年之期”還沒結束,“蛾子”又來了。

11月11日,央視曝光了麗江兩家客棧實行網路刷單,自己寫好評、差評隨意刪,利用網路虛假宣傳誤導消費者。記者打差評,還收到自稱兩家客棧負責人的人的電話。

明明是農家小院,卻標成“高檔型客棧”,明明位置偏僻且都是泥巴路,卻寫成“靠近古城中心”;遊客反映夜晚蚊子多,還被客棧前臺人員調侃“蚊子是我們養的寵物,熏死了要賠的,一百塊錢一隻”……

網友“半隻煙”:雲南的名聲都是被你們這些垃圾商人給糟蹋了!好不容易打造出來的旅遊城市,現在誰還願意來雲南旅遊?我作為雲南人我感到自卑!

這條評論,恐怕能在某種程度上反映一些雲南網友的心情了。

麗江古城一角

官方回應

事件一經曝光,官方迅速做出回應。

麗江市政府新聞辦公室官方微網志12日晚發佈消息稱,11月12日,涉嫌通過電商平臺進行虛假宣傳和不正當競爭的兩家涉事客棧已由古城區正式立案,並根據初步調查取證情況,對兩家涉事客棧發出《行政處罰聽證告知書》,責令其停業整頓、配合接受調查;同時責成涉事客棧經營戶法人代表公開向公眾道歉。

麗江市人民政府新聞辦公室介紹,新聞播出後,麗江市委市政府十分重視,立即責成古城區和市直相關責任部門迅速行動,依法依規摸排調查,堅決打擊市場上欺詐消費者的不正當競爭行為,及時回應媒體和社會關切。

11月12日下午,古城區依法對美團平臺在本地的住宿事業部負責人進行了約談,要求其切實履行好平臺監管責任,全面清理和嚴格約束入駐平臺的經營戶,加強對經營者資質和資訊的審核把關。目前,涉事客棧已從美團電商平台下線。相關調查工作正在進行中。

麗江市人民政府新聞辦公室表示, 下一步,麗江市將繼續發力,以“零容忍”的態度,堅決依法查處損害消費者合法權益、擾亂市場秩序的不正當競爭行為。歡迎媒體朋友、遊客朋友、網民朋友給予有力監督。

下一步怎麼幹?

今年3月,雲南省政府召開全省旅遊市場秩序整治工作電視電話會議,雲南省委副書記、省長阮成發説,以自我革命的精神、壯士斷腕的決心、最嚴厲的措施和不達目的不罷休的意志,堅決整治旅遊市場亂象,加快推動旅遊産業轉型升級,重塑雲南旅遊形象,擦亮雲南旅遊“金字招牌”。

想要徹底杜絕雲南旅遊市場的亂象,“壯士斷腕的決心”是必不可少的。

當地政府整治旅遊市場的決心和成效,我們已經看見。但若負面事件持續不斷,必然會影響廣大遊客對雲南旅遊市場的看法,進而影響雲南的旅遊業發展,砸的還是雲南旅遊的“金字招牌”。

今年8月,雲南省政協舉行“雲南省旅遊市場規範與監管”民主監督專題協商會,會上,雲南省政協主席羅正富説,雲南旅遊資源豐富、産業基礎紮實,經過多年發展已成為雲南重要的支柱産業和一張靚麗的名片,但目前也存在競爭無序、業態落後、管理滯後等問題。必須充分認識開展旅遊市場秩序整治是重塑雲南旅遊形象、加快推動雲南旅遊産業轉型升級的迫切需要。我們要切實轉變發展觀念,推動旅遊資源開發轉型升級,充分發揮好雲南的旅遊資源優勢;要準確功能定位,做好産業規劃,緊緊圍繞“吃、住、行、遊、購、娛”六要素,提升品質、打造精品;要切實規範旅遊市場管理,重拳整治市場亂象,優化旅遊環境,擦亮雲南旅遊金字招牌。

此外,不少雲南省政協委員和民主黨派代表都就推進旅遊産業“放管服”改革、提升旅遊標準化建設、打造全域旅遊新業態等提出過建議。

建議不少,關鍵要看實際效果。曝光一起就處理一起,“哪漏堵哪”不應該成為雲南治理旅遊市場亂象的常態。

畢竟,“確保全省旅遊市場秩序在一年內實現根本好轉”的目標還是值得我們期待的。(秦金月)

資料來源:雲南網、中國新聞網、人民網、新京報等。

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