36氪首發|跨境寵物護理SaaS「MoeGo」完成近千萬美元種子輪融資,為北美寵物商提供一站式解決方案

來源:36氪
發佈時間:2022-05-23
寵物護理市場比想像中更“成熟”,也比想像中更“落後”。

36氪獲悉,寵物護理數字化服務商「MoeGo」已于2021年12月完成種子輪近千萬美元融資,投資方為Conductive Ventures領投,天使投資方Uphonest Capital持續跟投,本次融資額主要用於産研團隊的擴建和美國增長運營團隊的建設。

寵物護理數字化服務商「MoeGo」成立於2019年,致力於從垂類SaaS切入,為寵物護理商家提供包括業務管理、客戶溝通、數字支付等功能在內的一站式解決方案,從而促進全球寵物經濟數字化。

“對於美國人來説,養寵物就如同健身,旅遊一樣是他們的基本生活方式。”

「MoeGo」創始人兼CEO董藝告訴36氪,自己的創業靈感來源於養寵物過程中的真實需求。在美國預約寵物護理服務有諸多不便,目前大多數寵物店只能通過打電話的方式溝通,聯繫預約、修改時間都很麻煩,所以當時的第一反應是,為什麼不能做一個寵物護理領域的OpenTable呢?

“但預約平臺的價值深度還是有點淺。”在經歷了大約50家店舖調研之後,董藝終於發現,關於寵物護理服務的另一個點是商家缺乏好的業務工具。雖然大多數寵物護理商家每年都會支付一定的費用在SaaS上,甚至期望預算能達到年收入的0.5%-2%,但通用的SaaS産品往往不能一站式解決行業的核心場景和需求,專為寵物護理業務創建的解決方案則遲遲沒有出現。

“野蠻生長”的北美寵物護理市場

在系統性機會的面前,需要的是對客戶需求的深刻理解。董藝認為,寵物市場的起步會經歷兩個趨勢,即老齡化和城市化,這是催生“陪伴價值”的關鍵因素。當下的中國已經逐漸體現出了這種趨勢,而在北美、日本、澳大利亞等滲透率超過80%的國家,寵物行業的基本面已經進入了消費升級階段。

數據顯示,全球寵物護理市場有望在2027年達到3580億美元,聚焦于「MoeGo」所在的美國市場,市場規模已經超過1000億美元,且隨著疫情的出現將會持續出現顯著增長。APPA報告統計,超過67%的美國家庭至少擁有一隻寵物,其中有大量資金用於寵物護理等寵物服務行業,包括寵物寄養、美容、保險、培訓等,其中寵物美容的平均價格在50-300美元/小時左右,利潤可觀。

除此之外,寵物護理行業的主流客群出現了明顯變化,隨著千禧一代對寵物的需求增長和可支配資金提高,在網際網路環境下成長起來的年輕人正在成為寵物護理的核心服務對象。目前,美國41%的寵物行業客戶是千禧一代和Z世代,而他們也更加傾向於通過新的網際網路平臺、數字化技術等來購買産品和服務。

客群正在反向驅動寵物商家進入數字化階段。與之相對的,是寵物行業仍被普遍認為是數字化水準最低的行業之一。缺乏一站式溝通工具、來自銀行和金融機構的支援沒有得到整合、低效率ICI加密等問題層出不窮。寵物護理企業主正在逐漸認識到數據與科技的力量,但目前在toB服務端,還沒有進入垂類SaaS服務正向催化市場教育的良性發展期。

基於這一背景,「MoeGo」開發並上線了一站式寵物護理業務SaaS平臺,包括智慧日程安排、智慧路徑優化、7/24線上預約、基於Stripe的數字支付整合、寵物主及寵物數據庫、線上客服等功能。

SaaS切入+深入行業數字化

産品形態層面,董藝認為,垂直領域的數字化精深是目前垂直企業服務領域的主要趨勢之一。因此,對於場景優先級的掌握,也體現了「MoeGo」的業務邏輯和行業願景。相對於北美市場的主要競品PetDesk, Daysmart, Gingrapp等,「MoeGo」擁有更出色的場景功能、運營支援和一站式平臺服務等,其⾏業⾸創的智慧調度、數字化協議、審核助推器等技術和功能幫用戶的運營效率提升了超過50%,對業務增長貢獻超過30%,幫用戶降低超過80%的爽約率。

“在飯店領域,飯店SaaS領頭羊Toast在行業縱深就做得極其專注,在提供飯店行業定制的高標準技術解決方案之外,還打通了行業上下游的資源,為商家提供更深的價值。這樣才能讓Toast從更大的通用SaaS解決方案(如Square, Yelp)中後來者居上,脫穎而出。成為一家數百億美金的上市垂直SaaS企業”

單點數字化是「MoeGo」的第一個生態階段。而談及下一個生態階段的長期價值,「MoeGo」想要成為寵物護理領域的Toast,橫向進入垂直整合,從而形成産品價值的聯動,比如在支付場景與全球數字支付巨頭Stripe深度合作,從北美金融體系的特點出發,將「MoeGo」的業務拓展到比單點産品更深的維度,“隨著商家的增加和SaaS平臺對於數據採集的天然優勢,MoeGo有機會扮演寵物服務行業作業系統(Industry OS)的角色”。

談及行業難點,董藝認為,客戶對於技術的認知還比較薄弱,因此需要一定的産品教育來將「MoeGo」的産品優勢滲入即將迎來下一輪增長爆發的北美寵物市場,其中銷售、客戶成功,增長運營團隊的搭建顯得尤為重要。

“對於我們的客戶決策過程來説,産品的完善性和行業口碑是最重要的兩個因素。這也就意味著,省心度越高,品牌越有溫度,客戶就越能看得到産品本身對於業務和行業的增值作用。”在這兩個關鍵指標上,中國團隊往往非常善於打磨産品細節、激發流量效益,但與此同時,汲取美國數字市場的長處,即建立和運營一個活躍的開放社區、為行業建立溝通樞紐,也是「MoeGo」在科技産品的價值生態下極其看重的一部分。

團隊方面,目前「MoeGo」的團隊人數在融資完成後從10人擴展到近40人,産研團隊佔比70%,來自阿裏、百度、騰訊、大疆等知名技術企業,採取以華人團隊主打北美市場的“Zoom式”人才策略。核心團隊均擁有多年應用架構開發、數字化社區建設經驗及頂尖教育學歷。

「MoeGo」目前採取免費增值的商業模式,以SaaS訂閱為主,伴隨支付等其他溢價服務,訂閱服務的價格分為39美元/月、69美元/月和企業定制三檔價格。2019-2021期間年均自然增長率達到119%,支付量增長453%,訂閱服務ARR(年經常性收入)短期內達到數百萬美元,增長勢頭強勁。目前,平臺已經積累了超過12000家企業客戶,其中包括上市公司PetCo在內的超過3,000家固定付費客戶,觸達了近300萬寵物主,平臺完成的服務預約數超過2200萬次, 完成訂單價值超過十億美金。在通往10億美元ARR的企業願景和道路上,「MoeGo」將進一步加大技術服務的比重,並通過與Google、Square等渠道夥伴合作,打造具有網路和品牌效應的産品,提高轉化率。

“就像現在企業建立的時候一定會買電腦一樣,未來,我們希望每一家認真運營的寵物企業都能夠用上專為行業而生的技術解決方案。同時也希望「MoeGo」能成為他們的不二選擇。”

本文圖片來自:視覺中國 正版圖庫