「元宇宙」這場「虛火」,何時燒到辦公領域?

來源:36氪
發佈時間:2021-11-29
新冠疫情對全球工作方式變革産生深遠影響,數字辦公行業蓬勃發展。

元宇宙爆火,引發人們對於未來生活和工作方式的探討

2021年元宇宙的概念在各大科技公司的推動下爆火,人們一邊暢想著未來虛實結合的生活場景,一邊關注著各自所在的領域能否跟上元宇宙帶來的行業紅利。

從網路上的話題熱度來看,目前人們對元宇宙的探討更多地集中在未來生活和娛樂方式上,但也有越來越多的打工人表示,工作亦是生活的一部分,如果元宇宙時代真的到來,那麼我們工作模式是否也會發生變化?

36氪就元宇宙在工作場景應用的相關話題,採訪了釘釘音視頻硬體高級業務運營專家 張曉蕾。她表示:“釘釘目前並沒有在明確投入元宇宙。對釘釘來講,做好音視頻産品與用戶體驗,是第一優先級;其次開放能力,建設好音視頻硬體生態。當然,在XR與視頻會議的結合上,釘釘確實與XR夥伴一起在探索”。

此外,張曉蕾還就元宇宙對工作方式的變革表達了自己的觀點:“元宇宙概念上是未來生活方式的存在形態,在工作場景,也有可能帶來全新的工作體驗,音視頻如何與元宇宙的概念做好有機融合是一項值得探討的話題。但從目前看,元宇宙還處在理論層面。”

事實上,不僅僅是元宇宙場景,“音視頻”技術和設備在移動網際網路時代,始終是核心一環。元宇宙虛實結合的特點將人們的注意力更多地轉向了VR/AR眼鏡、手錶等智慧穿戴設備上,但無論是元宇宙還是移動網際網路,在資訊交互環節,本質仍然是不同實體之間資訊流的交換。在腦機介面尚未大規模應用之前,音視頻作為最高效、便捷、即時的交互載體,將在很長一段時間內成為資訊交互的核心媒介。

新冠疫情對全球工作方式變革産生深遠影響,數字辦公行業蓬勃發展。在元宇宙概念爆火的前夕,持續兩年的疫情對全球經濟、生産和生活方式産生了深遠的影響。一方面,全球化、跨地域的協作並沒有因為疫情停下,反而更加依賴於線上渠道,尤其是大型跨國企業,線上遠端協同辦公的需求更加旺盛;另一方面,國內的辦公方式也經歷了從疫情初期的全民線上復工,到後疫情時代的居家辦公、移動辦公和辦公室辦公等多元辦公形態並存的階段。

線下嚴格的防疫政策在短期內限制了人們的活動範圍,卻催生出遠距離商業協同的巨大市場。據艾瑞諮詢數據顯示,2020年,中國協同辦公達到440億市場規模,同比2019年增長了43.5%;2020年Q1、Q2疫情初期效率辦公類APP月獨立活躍數同比增幅最為顯著。

市場規模

辦公類APP月獨立活躍數

釘釘、企業微信、Zoom等綜合類協同辦公工具也是在這一時期實現了用戶規模的快速增長。以釘釘為例,從2018年到2020年,釘釘服務組織數量和用戶數量均實現了超過三倍左右的漲幅。據2021年釘釘最新披露數據顯示,目前已擁有5億用戶,服務1900萬企業組織。

誠然釘釘、企業微信的成長與背靠阿裏和騰訊等大廠資源,以及優質的産品體驗不無關係,但更重要的是佔盡天時。隨著疫情的緩和,協同辦公工具的行業增速有所回落,然而,疫情帶來的全民數字化卻很好地完成了一輪市場教育,隨著新的工作方式和工作習慣的養成,用戶對釘釘、企業微信等協同工具的依賴性會越來越高。

釘釘服務組織數與用戶變化情況

但疫情之後,如何留住這些用戶成為了更為重要的問題。正如釘釘音視頻硬體高級業務運營專家張曉蕾所言:“(數字化辦公)市場肯定在這,用戶需求也在,很多用戶確實是在使用釘釘,但如果我們不能持續地給用戶提供好的音視頻體驗的話,實際上也會流失,客戶會用腳去投票”。

實際上,不論是國外的Zoom、Teams,還是國內的騰訊會議、釘釘,均面臨疫情後視頻會議活躍用戶降低的問題。張曉蕾補充道:“所以我們在不斷地優化自己的音視頻體驗,包括音視頻的穩定性和流暢度。只有把音視頻體驗打造好,未來選擇我們的客戶數量會越來越多。在這一過程中,生態夥伴肯定是必不可少的。”

疫情之後如何留住用戶?釘釘表示要做好連接器,與生態夥伴共同成長

用戶回歸辦公室後,大量的工作同樣會回歸線下,但養成的視頻會議習慣多少會有保留下來。所以,線上線下融合的會議方式正在成為主流,這對視頻會議平臺提出新的挑戰,張曉蕾介紹。

“例如,疫情中每個人都線上上辦公,分別對著手機或者電腦,畫面和聲音的清晰度大致在一個水位上。但回到線下、回到辦公室,多人在會議室開會,甚至是幾十人開大會,電腦、手機就不再適用,畫面的採集和拾音就成為核心問題。甚至我們還需要在會議中圈圈劃劃、投屏等等,這就需要專業的視頻會議設備。”

遠端協作並不是一個新的話題,尤其是視頻會議領域。説起視頻會議,很長一段時間的普遍認知是硬體設備,攝像頭、“八爪魚”,華為、思科、寶利通等視頻會議硬體廠商憑藉研發優勢率先進入市場,曾一度佔據近8成的市場份額。

近幾年,隨著移動網際網路、雲計算、以及各類開放生態和技術底座的成熟,越來越多的企業進入到這一領域,不僅是新的硬體廠商,大量的協同辦公、雲服務玩家進入,也讓協同辦公行業整體呈現出新老廠商同臺競技的格局。

釘釘音視頻硬體負責人沈星認為,聯合硬體夥伴和生態開放,將是釘釘在未來發展中長期堅持的事情。而在音視頻業務領域,釘釘會做好一個連接器的角色,使用戶通過釘釘的界面,就可以連接各類會議産品、協作産品、達摩院在語音與視頻方面的AI技術産品,以及合作夥伴的各類硬體産品等。釘釘也會將部分成熟的産品技術對生態夥伴開放,與他們一起打造更好的音視頻會議體驗。

11月26日,在與捷波朗(Jabra)的簽約儀式上,釘釘公佈了其音視頻合作策略。即:釘釘向捷波朗(Jabra)等生態合作夥伴提供Rooms認證、釘閃會認證、Sip連接器、API與SDK等多種連接方式,以及硬體模組、整機等硬體插件。通過將釘釘音視頻相關的産品、技術與演算法向夥伴開放,從而實現傳統視頻會議設備、會議大屏、外設、主機等硬體與釘釘的連接。

向前推一個月,釘釘在10月份的未來組織大會上,發佈了其向文檔、視頻會議戰略進攻的釘閃會、自研文檔等産品;就在上周,釘釘在內部成立了獨立的音視頻事業部,這被視作對視頻會議的再次加碼。這一事業部兩項核心業務方向之一,即是“在開放戰略下,聚焦能力開放,將釘釘音視頻産品技術向軟硬體合作夥伴全面開放,打造音視頻生態。”

針對會議室場景下所需的各類硬體廠商,已陸續進入釘釘的音視頻生態的,包括傳統視頻會議廠商、會議大屏廠商、音視頻外設廠商、主機廠商等各類合作夥伴。

5G時代對音視頻提出更高要求,與優質夥伴合作成為必要選擇

5G基礎設施的發展一定程度上提升了用戶對於音視頻會議的期待,這意味著行業對音視頻通話品質的要求也會水漲船高。當網路不再成為限制因素的時候,硬體産品的性能瑕疵也會更輕易暴露出來。

鋻於此,釘釘對開放生態內的夥伴也會做嚴格的甄別,包括核心的測試認證和準出認證;挑選出最優秀的廠商重點合作,釘釘和眾多合作夥伴一起聯合把最好的視頻會議解決方案提供給用戶。比如:國際性的知名大廠捷波朗(Jabra),正是釘釘生態的合作夥伴之一。

張曉蕾認為“市面上有非常多的外設廠商,目前為止,捷波朗(Jabra)確實是整體體驗排名非常靠前,是最好的外設廠商之一。我們希望通過和Jabra的合作,給雙方用戶線上上線下開會過程中,帶來更優質的視聽體驗”。

捷波朗(Jabra)是丹麥知名通訊設備廠商GN集團的全資子公司,在音視頻通信領域擁有150餘年的積澱,目前産品線已涵蓋醫療、企業服務和大眾消費領域,包括助聽器、音視頻會議外設設備、消費級耳機産品等。在數字化辦公領域,捷波朗(Jabra)全系列企業服務級音視頻産品均已進入釘釘生態圈,如PanaCast系列視頻一體機、Speak系列麥克風。

在音頻方面,捷波朗(Jabra)背靠母公司醫療級産品研發背景和經驗,以醫療規格設計商務産品。據了解,捷波朗(Jabra)獨有的PeakStop、IntelliTone技術對消除損害聽力的尖銳信號及噪音效果顯著,可有效保障工作過程中的聽力健康。

在視頻方面,通過捷波朗(Jabra)PanaCast系列産品180度4K的便攜廣角鏡頭,用戶得以極致利用會議空間,這在一定程度上為中小型企業解決發展初期的空間及租金成本問題。

此外,最重要的是,捷波朗(Jabra)通過與釘釘的合作,解決了視頻會議軟體與外設硬體之間的相容性問題,實現了真正的即插即用,從而使産品使用的便利性和會議體驗都得到了大幅提升。

沈星介紹,除了簡單的接入設備外,釘釘還會將音視頻方面的産品、技術向夥伴開放,幫助夥伴形成創新的産品。比如接下來捷波朗將與釘釘聯合研發,將PanaCast系列、Speak系列設備打通釘閃會、釘釘閃記等功能。用戶線上下開會時,按一下即可開啟語音識別和聲紋識別,根據聲紋識別發言人,做好會議記錄,並在會議結束後自動將會議對話發送到釘釘。

Jabra與釘釘使用場景完美契合,共同支援和落實教育公平

與捷波朗(Jabra)的深度合作是釘釘提升音視頻會議體驗,留住用戶的關鍵性一步,也是行業生態化,軟硬體一體化發展的必然。而從應用場景上看,捷波朗(Jabra)與釘釘二者在使用場景上也非常契合。除企業的數字化辦公場景之外,在疫情期間,釘釘也是全國中小學生上網課的重要平臺。“在停課不停學”的政策指導下,全國中小學生開啟了線上遠端授課的模式,釘釘也因為學生們的“一星差評”險些被應用商店下架。這一讓人啼笑皆非的現象之下,是釘釘在教育行業驚人的市場滲透率。而為教育行業提供更優質的音視頻體驗,也是捷波朗(Jabra)長處所在。

教育行業與一般企業數字辦公場景稍有不同,教育局、學校、老師、學生與家長之間大規模的組織協同和人員管理對工具的要求非常高,尤其是“局-校”之間,需要頻繁地進行協作和溝通。“局-校”溝通在早期工具不夠完善的時代,需要老師們親自去教育局開會,但釘釘的出現使得更多的會議可以線上上解決,這為教育工作者們節省了大量的時間。

此外,伴隨著“雙減”政策的落地,學生教育工作將回歸學校,教育資源不平衡的問題變得更加尖銳。事實上,早在2020年3月,教育部就發佈了發展“三個課堂”的指導意見,提出建設“專遞課堂”、“名師課堂”和“名校網路課堂”,借助遠端工具將城市裏的優質教育資源下沉到更偏遠的地區,以解決教育在城鄉、城際、校際之間的差異。

教學場景與一般的會議場景相比環境更嘈雜,對音視頻的品質要求也更高。捷波朗(Jabra)的PanaCast50音視頻一體機除了在降噪方面效果顯著外,還擁有智慧音視頻識別的能力。這意味著,通過PanaCast50不僅能夠能夠精準識別到説話的老師,還能識別出課堂上所用的板書,從而將優質課堂毫無保留地分享給更多的學生。

此外,教學場景對內容的流暢性和互動的即時性要求也很高,流暢性保證了學生專注的聽課狀態不會被打斷,即時性則保證了老師與學生之間的提問和反饋都能高效進行。捷波朗(Jabra)的Speak系列全向麥克風具有收音距離廣且清晰的特點,在提供穩定音視頻體驗的同時,還能清晰地傳輸教室裏每一位學生的發言,使身處同一間教室裏的學生,無論位置如何都能平等地聽到和被聽到。

正如捷波朗(Jabra)副總裁暨大中華區總經理侯智星所言:“捷波朗(Jabra)通過降低教育資訊傳遞的‘資訊差’和‘時間差’,保證了不管坐在教室裏哪個位置的學生,都能有公平的機會傳遞自己的聲音”。

從硬體産品上落實教育公平,目前,捷波朗(Jabra)在香港的幾所學校已經有了很好的應用,內地市場的推廣也在最近幾年展開。

36氪在採訪侯智星的時候還了解到,提升産品在教育行業的滲透率是近幾年捷波朗(Jabra)的一大戰略,而加入釘釘音視頻生態,與釘釘一起做好教育場景的遠端會議、遠端課堂方案是雙方的共識所在。

元宇宙仍是概念,組織網際網路正當時

在工作方式變革的領域,元宇宙雖然還是概念,但大規模遠端數字化辦公時代卻已經真實地到來。在教育領域,“雙減”如期而至,“三個課堂”也在致力於解決教育公平的問題。

無論是工作場景還是教育場景,與時俱進的組織管理方式將重新塑造我們的工作、學習和思維習慣,這將帶來整個組織乃至整個社會協同效率的大幅提升。

正如釘釘副總裁周鵬所言:“假設元宇宙是3.0,組織網際網路就是2.0”,組織之間的協同仍然是當下企業和社會關注的重點。而對於未來,組織與企業服務的邊界在哪也是行業不得不思考的問題。就現階段而言,開放和生態依然是行業發展的大勢所趨。

釘釘音視頻硬體業務負責人沈星在接受36氪採訪時也分享道:“開放是釘釘的底層發展戰略,這種戰略滲透在每一項業務中,音視頻同樣如此,我們非常歡迎各類合作夥伴加入釘釘生態,包括其他會議軟體的硬體夥伴”。

本文圖片來自:採訪供圖 正版圖庫