獨家要聞|運營事故還是刷單?元氣森林回應:並非炒作行銷,虧損或超千萬元

來源:36氪
發佈時間:2021-10-28
相信在未來,元氣森林需對相關操作流程進一步細化與加強管理。

元氣森林又被推上風口浪尖。

就近日網傳因淘寶店舖運營事故導致損失200萬元一事,10月28日下午,元氣森林相關人士向36氪回應稱,網傳元氣森林秒殺群中“官方店運營人員所述的圖片”為網友惡搞。

據悉,該圖片所提及的“運營張阿龍”不存在,元氣森林也向36氪否認了外界對其“炒作行銷”、“年底衝業績”的質疑。

上述人士告訴36氪,本次事件係某經銷商運營事故,“訂單量很大,有消費者下單幾千箱、數萬件,後臺直接崩潰,損失或超千萬元,但具體數據還在統計中。”而此事件也並非炒作,公司也在和消費者妥善處理中。

另據36氪了解,該事件所涉及的元氣森林淘寶網店營業執照使用的是元氣森林(北京)食品科技集團有限公司。但屬於淘寶C類店舖、也就是個人店舖,並非元氣森林旗艦店。

對此,元氣森林向36氪表示,本次事件涉及店舖確為元氣森林官方店舖。目前,該店舖已下架所有商品,並貼出公告懇請已經下單的消費者申請退款。有律師表示,淘寶店可以依據法律法規撤銷訂單,但需給予正常下單的消費者一定補償。

更早前,有元氣森林經銷商向36氪透露,元氣森林對經銷商價格的控制力度相較其他品牌更大。“一般情況下,氣泡水産品在所有零售終端的售價不得低於5元,元氣森林也從不做買一贈一的促銷,這在快消飲料行業較為少見”。

且該經銷商還稱,至少在北上廣等一線城市,元氣森林規定經銷商不得私自開設電商渠道,而元氣森林在各大平臺的官方旗艦店也為品牌方直接管理。

若該事件如元氣森林所回應為“烏龍事件”,相信在未來,元氣森林需對相關操作流程進一步細化與加強管理。

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