身處某二線城市的黃女士，滿懷期待註冊了世紀佳緣會員，沒想到等待她的不是高富帥，而是人生第一場官司。
註冊第二天有紅娘打電話了解她的情況，第三天就約其前往線下門店，在封閉的小房間裏她被紅娘洗腦三個多小時，支付了69800的婚介費用。事後黃女士懷疑陷入騙局，找到門店退款未果，最終找了律師，走上維權之路。
黃女士將自己的經歷發到網上，不少網友在其經歷後回復“我也腦抽了”“感覺智商被壓制了”“稀裏糊塗就貸款分期付錢了”。世紀佳緣到底有什麼魔力，一旦走進其門店，不花錢就出不來？近日媒體臥底給出了答案，世紀佳緣某線下門店內，銷售能隨意在後臺看到用戶的聊天資訊實現精準行銷。
世紀佳緣很快發佈致歉聲明，稱員工濫用職權查閱用戶資訊，目前公司已去除此功能進行整改，並歡迎公眾舉報。然而公眾卻並不買賬，其在虛假宣傳、紅娘當托等問題上都未給出回應。討伐聲席捲而來，業內人士指出這是行業普遍存在的現象。世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站有近20年的歷史，為何把握不住底線，口碑跌落至此？婚戀網站還有機會做好這門生意嗎？
沉疴頑疾爆發
在媒體的調查中，銷售紅娘，成為了婚戀生意的主導者。
世紀佳緣線下VIP服務中心的格子間裏，紅娘試圖成為用戶的“知心人”。“知心人”怎麼培養？通過查看用戶隱私資訊，這樣方便做“人物刺激”，實現精準行銷。
為了完成業績，紅娘一方麵包裝對用戶的熟悉和了解，另一方面還會包裝自己，頭銜、學歷和資歷造假普遍，除此之外，“當托”是重要的工作內容，紅娘要在其他婚戀平臺或線下相親中套取客戶資源，吸引到店。
有緣網一位不具名的資深紅娘告訴中國新聞週刊，大部分婚戀網站線下門店分為兩種紅娘，一種是銷售紅娘，一種是服務紅娘。銷售紅娘的任務是想方設法，銷售成單；服務紅娘的核心是兌現承諾，做好服務。線上的會員線索給到線下門店是一單生意的起點，一個用戶只要在網站上註冊，銷售紅娘就會在相應的城市門店拿到相應數據，聯繫後用不同的話術和手段盡可能促成交易，一般價格過萬。
該人士指出，為了更好地進行銷售，此前行業普遍認為看用戶的資訊沒有太大問題。近些年來大環境在強調資訊保護，行業開始有了合規意識。她認為世紀佳緣合規進度可能沒那麼快，同時面臨珍愛網、陌陌等新老勢力的殘酷競爭，營收壓力增大，才會瘋狂地在法律邊緣試探。
在黑貓投訴平臺上，世紀佳緣的投訴量達到了4088條，珍愛網的投訴量達到了2028條，投訴內容大多是誘導消費、虛假宣傳、拒不退款等，如此來看，婚戀網站存在的問題並非是短期內形成的。
江蘇省消保委也約談了世紀佳緣、珍愛網等婚戀網站，指出平臺存在退費規則不明確、宣傳承諾不兌現、會員資訊審核形同虛設等問題，嚴重侵犯了消費者的知情權、公平交易權和資訊安全權等合法權益。
“平臺應在管理措施和技術手段上加強資訊安全，例如設立數據保護官崗位等”，中國政法大學網路法學研究所副所長商希雪談到，在內部管理上，應對用戶資訊的處理許可權（訪問、修改、複製等）設置層層關卡，一是根據崗位需求限定可訪問用戶資訊的內部人員；二是對用戶資訊進行分類分級管理。
網際網路分析人士張書樂指出，這些平臺一直存在隱患，且對用戶隱私保護過於淡漠。過去，亦有通過此類平臺騙婚、騙財騙色的案例發生，此次只是沉疴頑疾的一次集中爆發。
業務模式近黃昏
一位曾在世紀佳緣體驗過婚戀服務的不具名人士對中國新聞週刊説，註冊相關資訊，提出擇偶標準後，紅娘推薦了三四個人，想和這些人聊天發站內信就要交錢，按句收費。紅娘還循循善誘，告訴該人士，如果想主動選別人，想要更好的，就得付費了。
“收費有不同方式，可以按照月份和名額計算，比如半年三萬，也有結婚返還的計費方式，婚保服務69800一年，結婚返還70%費用。這二者的差異是前者只能在一個門店的資源裏尋找，第二種可以跨店尋找”，該人士説，紅娘對用戶的興趣愛好、性格特質並無興趣，只是為了完成業績，很不靠譜。
紅娘做的一切都在試圖讓消費者“掏錢”。“大超説媒”創始人大超告訴中國新聞週刊，在婚戀網站上有幾百萬註冊用戶，但這些流量實際上是死的，無法調動的。很多消費者簽了一對一合約後，會發現線上的資源是個幌子，線下的紅娘手中資源有限，這種體驗不會特別好，還很容易出現貓膩。
在大超經營之初，他也曾請過所謂的“銷售”，明確告訴對方不能去做哪些事，但為了拿到提成，這些人還是會做一些他掌控不了的事，所以他再也沒有請過銷售。
不過世紀佳緣離開了“紅娘”，業績恐怕難以預料。紅娘一對一服務是其營收大頭，2015年佔比就達到其收入的40%。
上述紅娘解釋道，網際網路剛興起之時，想脫單結婚的人選擇很少，只能高價購買婚戀網站的服務。隨著資訊的公開透明，陌生人社交app的出現，很多小而美的婚戀俱樂部和IP的崛起，人們的選擇更多了，婚戀網站線下門店的客流量就減少了。
“世紀佳緣在很多城市都有門店，店面成本和人力成本很高，必須靠高客單價來維持營收。客流量減少之後，到店的用戶一定是最著急脫單的，所以門店一定會在每個客戶身上榨取最高的錢，這就需要用到最強的行銷方式”，上述人士提到，現在大的婚戀網站做線下店，這樣的業務模式走到了黃昏。她補充説，“行業沒有根本性的躍遷，用‘騙’才能有業務空間”。
世紀佳緣CEO吳琳光曾在接受採訪時提到，婚姻現在已經不再是一錘子買賣，也曾反思産品是否太過於指標式的撮合。
張書樂認為，婚戀網站實質上是依靠會員機制下帶有資訊不對稱條件的“選妃”，這種匹配在某種意義上“錢到位”即可。他提到，這其實是一種套路，讓人為了看到更多的可能而花費，這個過程其實是在賣資訊差。世紀佳緣這次的問題，本質上是在新社交平臺的衝擊下，該平臺為了解決營收難題、為了創新體驗而過分焦慮，在管理上出現問題。
婚戀網站，還能信嗎？
本世紀初，世紀佳緣、百合網和珍愛網等婚戀網站陸續誕生，令用戶意識到通過相親網站可以付費相親。2011年世紀佳緣在美國上市，但資本市場表現不佳，股價低迷，5年後與百合網合併私有化退市。
2017年世紀佳緣曾捲入Wephone創始人蘇享茂被前妻逼死案，二人相識在世紀佳緣，女方有過婚史，卻未被披露。當時其母公司百合網股價大跌近50%，口碑大跌。到2019年底，百合網申請摘牌，上半年營收達6.8億元，凈虧損6470萬元。
發展近二十年的婚戀網站在資本市場失意落幕，而留下的信任隱患卻一直存在。
曾有媒體曝出婚戀網站賬號買賣發展成産業鏈，虛假賬號在網上找尋獵物誘惑對方參與灰色産業。商希雪告訴中國新聞週刊，因婚戀仲介平臺的業務特徵，用戶資訊如財産資訊、身份資訊等極具開拓價值，極易成為電信詐騙的目標對象，是個人資訊洩露的重災區。
世紀佳緣回復中國新聞週刊，目前上線了人臉識別功能，通過身份認證的紅娘才能登錄賬號；對不同級別的工作人員也採取了不同許可權的設置，不得越級查閱。
浙江曉德律師事務所主任陳文明認為婚戀網站賣的就是資訊源，尤其是在個保法實施後，這個生意具體應該怎麼做還未有明確説法。他談到，一方面是收集資訊，另一方面是販賣資訊，資訊傳播的方式和內容都應當有更為明確的規範。消費者為了解決資訊不對稱的問題，解決婚戀的問題，其實很容易出現被蒙蔽的情況。
據央視財經報道，民政部數據顯示，2018年我國單身成年人口超過2億人。相關報告預測2021年中國婚戀社交市場規模將達72.4億元。市場仍有不小空間，但失去信任的婚戀網站還有機會重建口碑，做好這門生意嗎？
不具名紅娘認為，婚戀網站的生意不能一直是單次博弈，在網際網路上想形成口碑，必須變成多次博弈，在産品創新力和業務邏輯上更改才能發展。現線上上直播打賞等新業務成為新的增長點，利用技術革新和IP內容來持續吸引用戶才是正向發展。
“未來婚戀網站想生存肯定要轉型，做更多的社群，辦更多的活動，把模式做輕”，大超表示，現在年輕人喜歡輕鬆的交友氛圍。他所在的婚戀機構通過短視頻來引流，重交友，輕相親，成本低，已服務數萬人。
張書樂指出年輕人對婚戀的想法和需求多元，服務難度大，所需的社交自由度也越高，需要有更多的體驗場景來破局。“線上婚戀還是要發揮交互的屬性，不能簡單地將過去婚介機構搬到線上來收費，未來可探索垂直類婚戀陌生人社交，比如直播、短視頻、圖文或線上線下聯動的桌遊，促成婚戀牽手率。”