“真是太感謝你們了！否則，我還不知道要跑多少趟呢！”近日，一位頭髮花白的老太太緊緊握著建行淄博顏山支行員工的手，連聲道謝。這位從黑龍江遠道而來的老人，終於順利拿到並激活了異地社保卡，懸了多日的一顆心徹底落了地。

事發當天，該行營業網點內人流如織。這位黑龍江籍老太太手持一張皺巴巴的社保卡申請流程單，在櫃檯前遲遲未動，眼神中滿是迷茫與無措。這一幕被細心的大堂工作人員捕捉到，他立即主動上前，輕聲詢問老人的需求。

經了解，老人隨子女遷居淄博生活，此次是專程來辦理異地社保卡。但她僅攜帶了一份簡單的流程説明，對具體操作步驟、當地政策要求一無所知，更不清楚該如何與家鄉的銀行對接。得知情況後，大堂經理先將老人攙扶至休息區坐下，遞上一杯溫熱的開水安撫其情緒，隨後迅速投入到問題解決中。

為打破地域壁壘，大堂經理第一時間通過行內系統聯繫到黑龍江當地的建行網點，憑藉專業的溝通能力，耐心細緻地諮詢當地社保政策、社保卡線上申請的具體要求及操作細節。在確認所有流程要點後，他手把手指導老人，在建行官方微信小程式上逐一完成資訊填寫、材料上傳等操作，順利提交了社保卡線上申請。

接下來的一週，大堂經理始終將此事放在心上，定期與黑龍江建行保持溝通，實時跟進社保卡制卡進度。得知卡片製作完成後，他又主動協助當地網點核對老人的收件地址，協調郵寄相關事宜，確保社保卡能準確、快速送達老人手中。

當老人手持嶄新的社保卡再次來到網點時，臉上難掩喜悅之情。大堂經理全程陪同她辦理社保卡激活手續，還結合老人的使用需求，細緻講解社保卡的功能用法、繳費查詢方式及安全注意事項。

一張小小的社保卡，連接著千里之外的牽掛，更承載著建行“以客戶為中心”的服務初心。建行淄博顏山支行在日常工作中，始終將客戶需求放在首位，用耐心化解困惑，用細心解決難題，用責任心跨越服務障礙。此次跨省服務不僅為老人解決了實際困難，更讓金融服務超越了地域限制，傳遞出濃濃的溫情。未來，該行將繼續秉持初心，優化服務體驗，讓每一位客戶都能感受到金融服務的速度與溫度。（來源：建行山東省分行）